Kad stignete na odredište, a prtljaga ne stigne, to je često više od manje neugodnosti. Odgođena prtljaga avioprijevoznika može ozbiljno omesti vaše planove. Međutim, imate pravo na naknadu - kako na međunarodnim letovima, tako i na letovima unutar Sjedinjenih Država. Koliko odštete možete dobiti ovisi o avioprijevozniku i koji se zakoni primjenjuju na vašu situaciju. Da biste zatražili naknadu za zakašnjelu zrakoplovnu prtljagu, morate odmah preuzeti kontrolu nad situacijom, počevši od trenutka kada shvatite da vaše torbe neće doći oko tog vrtuljka prtljage.
Koraci
Metoda 1 od 3: Prijavljivanje nestale prtljage
Korak 1. Pronađite zračnog prijevoznika
Čim shvatite da se vaše torbe ne nalaze na vrtuljku za prtljagu, odmah pronađite ured za preuzimanje prtljage avioprijevoznika. Recite agentu da vaše torbe nisu izašle s ostalim torbama na vašem letu.
- Ne postoji zakonski zahtjev da odmah prijavite nestalu prtljagu, ali to povećava šanse da ćete dobiti odštetu. Neka pravila zračnih prijevoznika to mogu zahtijevati.
- Imajte na umu da vjerojatno niste jedini putnik s torbama koje nedostaju. Možda ćete morati pričekati neko vrijeme prije nego što možete razgovarati s agentom. Ako negdje trebate biti, uzmite to u obzir prije nego što dođete na red u ured za preuzimanje prtljage.
- Budite spremni pokazati agentu svoju ukrcajnu kartu i osobnu iskaznicu s fotografijom. Ako imate prijavljenu kartu za prijavljenu prtljagu sa crtičnim kodom, agentu može pomoći da pronađe vašu torbu.
- Kad ste upravo završili putovanje s nekoliko povezanih letova koji su uključivali više zračnih prijevoznika, bilo koji od tih zračnih prijevoznika može biti odgovoran za kašnjenje. Prijavite nestali prtljag posljednjem avioprijevozniku na koji ste se ukrcali i dopustite im da to riješe.
Korak 2. Inzistirajte na podnošenju pisanog izvješća
Često će vam agent za prtljagu reći da se torbe stavljaju na sljedeći neposredni let, a sve što trebate učiniti je pričekati nekih sat vremena. Međutim, to pretpostavlja da su vaše torbe identificirane prije polaska tog leta.
- Obično će vam agent za prtljagu dati obrazac za popunjavanje. Prije odlaska obavezno nabavite kopiju obrasca.
- U svoje izvješće uključite sve pojedinosti svog leta, uključujući mjesto početka, sve veze koje ste uspostavili i sve druge zrakoplovne tvrtke koje su sudjelovale u vašem putovanju. Obavezno navedite brojeve letova koji se mogu pronaći na vašim ukrcajnim kartama ili u planu putovanja.
- Ako nemate vremena za popunjavanje obrazaca u zračnoj luci - na primjer, možda ste bili na putovanju i morali ste ući u autobus koji polazi iz zračne luke - obično možete podnijeti zahtjev kasnije posjetom web stranici avioprijevoznika ili nazvanjem besplatni broj korisničke službe zračnog prijevoznika.
Korak 3. Dobijte procjenu dolaska
Nakon što popunite pisani izvještaj i agent za prtljagu provjeri sustav avioprijevoznika, trebali bi vam moći reći gdje vam je prtljaga i kada će stići na aerodrom.
- Procjena kada se vaša prtljaga može preuzeti može odrediti je li klasificirana kao izgubljena ili jednostavno kasni. Ova klasifikacija može utjecati na naknadu na koju imate pravo.
- Iako propisi američkog Ministarstva prometa (DOT) to ne rješavaju, na međunarodnim letovima vaša se prtljaga mora klasificirati kao izgubljena ako kasni više od 21 dan.
- Pod uvjetom da agent može locirati vašu torbu, obično će je u tom trenutku klasificirati kao odgođenu. Ako ga ne mogu locirati, u početku ga mogu klasificirati kao nestalog - ali to ne znači da se kasnije neće pronaći.
- Čak i ako je vaša torba kategorizirana kao potpuno izgubljena, obično će se vratiti u sljedećih tjedan dana. Većina izgubljene prtljage pronađena je u roku od 48 sati.
Korak 4. Odredite koji se zakon primjenjuje
Prije nego što zatražite naknadu za zakašnjelu zračnu prtljagu, morate razumjeti svoja prava kao zračnog putnika i odgovornost zrakoplovne tvrtke u pogledu vaše prijavljene prtljage.
- Domaći letovi u SAD -u uređeni su propisima DOT -a, dok su međunarodni letovi regulirani Varšavskom konvencijom ili Montrealskom konvencijom.
- Montrealska konvencija pogodnija je za putnike od Varšavske konvencije i daje vam pravo na veću naknadu i veću zaštitu za zakašnjelu zračnu prtljagu.
- Više od 100 zemalja koje su potpisale Montrealsku konvenciju uključuju cijelu Europu, Kanadu i Australiju. Ako se Montrealska konvencija ne odnosi na vašu situaciju, najvjerojatnije vrijedi Varšavska konvencija.
- Poznavanje zakona koji se primjenjuje može vam pomoći da ostvarite svoja prava prema avioprijevozniku. Vjerojatnije je da ćete dobiti odštetu na koju imate pravo ako, na primjer, kažete "Tražim odštetu prema Montrealskoj konvenciji".
Metoda 2 od 3: Vraćanje troškova
Korak 1. Procijenite svoju situaciju
Općenito, naknada za zakašnjelu zrakoplovnu prtljagu ima oblik naknade za osnovne potrepštine, kao što su toaletne potrepštine i donje rublje, koje morate kupiti kako biste u međuvremenu stigli do dolaska torbe.
- To znači da vjerojatno nećete dobiti veliku pomoć ako je do kašnjenja došlo na posljednjoj etapi vašeg leta kući. Zračni prijevoznik će pretpostaviti da kod kuće imate stvari poput toaletnog pribora i donjeg rublja, osim onoga što ste spakirali u torbe za putovanje.
- Ako je vaš let pokriven Montrealskom konvencijom, imate pravo na određeni iznos naknade za svaki dan kašnjenja vaše prtljage. Varšavska konvencija nudi sličnu naknadu, iako je iznos manji od onog koji se nudi prema Montrealskoj konvenciji.
- Imajte na umu da ako putujete unutar Sjedinjenih Država, postoji nekoliko regulatornih zahtjeva koji se odnose na kašnjenje prtljage.
- Provjerite pravila zračnog prijevoznika. Neki zračni prijevoznici, poput Delte, nude paušalnu naknadu od 50 USD dnevno za kašnjenje prtljage, ali možda ćete morati spomenuti pravila kako biste je primijenili.
Korak 2. Podnesite zahtjev za podmirivanje neposrednih potreba
Ovisno o vašoj situaciji, možda će vam odmah trebati stvari. Ako je tako, pokušajte osigurati zamjenu prije nego što napustite zračnu luku. Pozovite zrakoplovnu tvrtku da vam pomogne.
- Neki zračni prijevoznici jednostavno će vam dati vaučer za plaćanje zamjenskih toaletnih potrepština i slično. Oni su također mogli imati robne marke koje bi mogli dati putnicima u vašoj situaciji. To obično ima oblik male vrećice sa šamponom putne veličine, regeneratorom, sapunom i losionom.
- Ako imate posebne potrebe ili ste nosili predmete za nekoga s posebnim potrebama, obavijestite agenta. Na primjer, možda ćete morati koristiti određeni šampon zbog alergija.
- Mnogi zračni prijevoznici ponudit će trenutnu naknadu u obliku vaučera za podmirivanje vaših neposrednih potreba, osobito ako se procijeni da nećete moći preuzeti svoju torbu barem 24 sata. Međutim, morate pitati. Agent vam obično ništa ne nudi dobrovoljno.
Korak 3. Spremite sve račune
Zračni prijevoznik vam ne može nadoknaditi bez dokaza o vašim izdacima. Ako kupujete predmete kako biste zamijenili stvari u svojoj odgođenoj prtljazi, čuvajte račune zajedno na sigurnom mjestu.
- Međunarodni ugovori mogu ograničiti odgovornost zračnog prijevoznika. To znači da nećete dobiti ništa više od gornje granice odgovornosti utvrđene ugovorom.
- Međutim, to ne znači da biste taj strop trebali tretirati kao izgovor za besplatnu kupovinu sve dok ne potrošite preko tog iznosa. Zračni prijevoznik može osporiti vaše izdatke ako se čini da ne spadaju u raspon nužnosti.
- Budite spremni opravdati svoje troškove. Poslovno odijevanje, ako je potrebno, može biti skupo - pogotovo ako morate kupiti nešto u zadnji čas u kratkom vremenskom razdoblju. Ostale troškove, međutim, može biti teže objasniti.
- Na primjer, ako trebate kupiti donje rublje i otići u diskont, vjerojatno ćete imati potpunu naknadu. Međutim, ne očekujte da će vam zračni prijevoznik nadoknaditi cijelu kupnju u butiku luksuznog donjeg rublja.
Korak 4. Razmislite o podnošenju zahtjeva za osiguranje
mnogi putnici u zračnom prometu kupuju putno osiguranje kako bi ih zaštitili u situacijama poput zrakoplovne tvrtke kada izgubi prtljagu ili kasni. Ako imate putno osiguranje, možda ćete imati brže rezultate kroz osiguranje.
- U nekim situacijama (i ovisno o sadržaju vaše torbe), osiguranje vašeg vlasnika ili iznajmljivača također može pokriti gubitak.
- Imajte na umu da osiguravajuće društvo obično neće djelovati dok se situacija ne riješi - što znači da imate torbu i da se može procijeniti razdoblje kašnjenja ili vas je zrakoplovni prijevoznik obavijestio da je vaša torba potpuno izgubljena.
Metoda 3 od 3: Preuzimanje vaše odgođene prtljage
Korak 1. Pratite svoje potraživanje
Mnogi zračni prijevoznici omogućuju vam praćenje napretka vaše prtljage uključivanjem broja zahtjeva u internetsku aplikaciju ili pozivom na besplatni broj. Iskoristite ove mogućnosti za praćenje situacije.
- Saznajte od agenta kako pratiti status vašeg zahtjeva prije nego što napustite zračnu luku i zapišite sve podatke za kontakt.
- Navedite važeći telefonski broj koji će raditi na vašoj lokaciji. Na primjer, ako putujete Europom, ne dajte agentu za prtljagu svoj broj mobilnog telefona ako vaša tvrtka za mobilne telefone ne pruža usluge u Europi.
- Podaci o statusu vaše prtljage mogu se brzo promijeniti, osobito ako je agent za prtljagu u početku klasificirao vašu prtljagu kao "izgubljenu".
- Redovito informiranje o svim promjenama može vam pomoći da neprestano procjenjujete situaciju i utvrđujete iznos naknade koja vam se može dospjeti.
Korak 2. Zamolite zrakoplovnu tvrtku da vam isporuči vašu prtljagu
Možda će vam biti neugodno ili praktički nemoguće povratiti se do zračne luke kako biste preuzeli svoju odgođenu prtljagu nakon što tamo stigne. Zračne kompanije obično će vam ga dostaviti ako to zatražite.
- Ako je zračni prijevoznik pronašao vašu prtljagu i vjeruje da će stići na aerodrom u roku od nekoliko sati, mogli bi vas potaknuti da ostanete.
- Imajte na umu da čak i ako nemate zacrtane planove, u redu je ne ići s tim. Većina ljudi nije zainteresirana za nekoliko sati druženja u zračnoj luci, a zračni prijevoznik ne može inzistirati da ostanete.
- Ako ipak odlučite ostati, zatražite od agenta vaučere za obrok ili bilo koju drugu naknadu koju zrakoplovni prijevoznik obično pruža putnicima na odgođenim letovima.
- S druge strane, ako trebate (ili želite) otići, možete inzistirati da zračni prijevoznik dostavi vašu prtljagu. Navedite agentu adresu ili naziv vašeg hotela.
- Ako se morate vratiti u zračnu luku kako biste preuzeli svoju prtljagu, možda ćete moći zatražiti od zrakoplovne tvrtke da vam nadoknadi te putne troškove - osobito ako ste daleko od kuće i morali ste uzeti taksi do zračne luke.
Korak 3. Popunite obrazac zahtjeva
Nakon što preuzmete prtljagu, od zrakoplovne tvrtke zatražite pisani obrazac zahtjeva i odmah ga podnesite. U mnogim slučajevima morate podnijeti zahtjev u roku od tjedan dana od leta ako očekujete povrat.
- Nemojte se bojati zatražiti naknadu za stres ili neugodnosti povezane s kašnjenjem prtljage. Možda ste propustili spojni let ili ste morali promijeniti planove putovanja. Kao rezultat, svi troškovi koje ste napravili mogu biti uključeni u vaš zahtjev.
- Morat ćete priložiti svoje račune. Ako je moguće, unaprijed ih kopirajte kako biste mogli sačuvati kopije za svoju evidenciju - ili zatražiti od zrakoplovne tvrtke da napravi kopiju cijelog vašeg zahtjeva.
- Ako ste usred putovanja i niste sigurni kako nabaviti kopije, pitajte u predvorju hotela. Također možete fotografirati račune sa pametnog telefona.
- Također će vam trebati ukrcajna karta da dokažete da ste bili u zrakoplovu i sve oznake prtljage (ako ste dobili kartu s crtičnim kodom prilikom prijave prtljage).
- Imajte na umu da, osim ako vaša prtljaga nije kasnila više od 24 sata, obično nećete dobiti naknadu za bilo što osim osnovnog.
- Drugim riječima, ako ste morali kupiti zamjensku odjeću, ne očekujte naknadu troškova tih predmeta ako se vaša torba pojavila četiri sata kasnije. Međutim, ako ste za to imali važan razlog - na primjer, putovali ste na poslovni sastanak koji se dogodio ubrzo nakon slijetanja vašeg leta - imate razloga inzistirati na tome da vam zračni prijevoznik to nadoknadi.
Korak 4. Idite uz zapovjedni lanac
Ako agent za prtljagu ne želi surađivati s vama, nemojte se bojati ubrzati zahtjev nadređenom. Čak i ako imate zakonsko pravo na naknadu za zakašnjelu zrakoplovnu prtljagu, možda je nećete dobiti bez borbe.
- Pregledajte međunarodne ugovore ili nacionalne propise (u slučaju domaćih letova SAD -a) koji se primjenjuju na vašu situaciju i budite spremni uputiti ih predstavnicima zračnih prijevoznika s kojima razgovarate.
- Ako niste zadovoljni odgovorom zrakoplovnog prijevoznika ili postupanjem s vašom odgođenom prtljagom, razmislite o podnošenju zahtjeva državnoj regulatornoj agenciji. Agencija s nadležnošću obično će biti ona u zemlji u kojoj je zračni prijevoznik sjedište ili u kojoj je došlo do kašnjenja.
- Možda ćete također imati mogućnost tužiti zračni prijevoznik. Međutim, u slučaju prtljage koja je samo kasnila i koju ste na kraju oporavili, ovo može biti više problema nego što vrijedi.
