Ovaj wikiHow vas uči kako pristupiti Googleovim resursima za podršku. Ne možete nazvati niti poslati e -poruku izravno Googleovom timu za korisničku podršku; zapravo, jedini put s Googleom možete razgovarati kada zatražite podršku za određenu stavku (npr. vaš Android telefon) ili pošaljete e-poruku vezanu za tisak. U gotovo svim okolnostima, kontaktiranje Googlea neće riješiti vaš problem. Budući da ne možete kontaktirati Google radi podrške za usluge kao što su Gmail ili YouTube, za upute možete koristiti web lokaciju Google podrške. Imajte na umu da su mnogi brojevi i e -adrese za koje se tvrdi da pripadaju Googleu zapravo prijevara.
Koraci
Metoda 1 od 2: Korištenje Google podrške
Korak 1. Saznajte kako funkcionira Googleov centar za podršku
Budući da Google ne može pružiti korisničku uslugu za stvari poput poništavanja zaporki ili oporavka računa, imaju opsežan popis uobičajenih tema pomoći i upute za česte probleme.
Iako centar za podršku ne predstavlja kontaktiranje Googlea, to je jedina alternativa zasnovana na Googleu za probleme zbog kojih biste mogli osjetiti potrebu da se obratite Googleu
Korak 2. Otvorite Google podršku
Idite na https://support.google.com/ u web pregledniku računala.
Korak 3. Odaberite proizvod
Kliknite na naziv proizvoda s kojim imate problema.
Na primjer, ako imate problema s Google Chromeom, kliknite na Google Chrome opcija.
Korak 4. Pregledajte dostupne resurse za podršku
Na sredini stranice vidjet ćete popis uobičajenih tema, pa tamo potražite svoje pitanje ili problem.
Korak 5. Odaberite kategoriju resursa za podršku
Kliknite kategoriju pitanja ili problema koju želite upotrijebiti. Trebali biste vidjeti da se kategorija proširuje kako bi prikazala specifičnije opcije.
- Ako se klikom na kategoriju otvori stranica za podršku, preskočite sljedeći korak.
- Također možete upisati svoje pitanje ili problem u traku za pretraživanje pri vrhu stranice.
Korak 6. Odaberite temu resursa za podršku
Kliknite jednu od tema ispod proširene kategorije. Time ćete otvoriti stranicu sa člankom za podršku teme.
Ako ste svoje pitanje ili problem unijeli u traku za pretraživanje, klikat ćete temu koja se pojavljuje na padajućem izborniku ispod trake za pretraživanje
Korak 7. Slijedite upute u članku podrške
Pažljivo pročitajte članak podrške koji se otvara, a zatim slijedite upute u članku da biste pokušali riješiti problem.
- Možda ćete morati slijediti upute nekoliko članaka kako biste u potpunosti riješili svoj problem.
- Većina članaka za podršku ima popis povezanih članaka na desnoj strani stranice.
Korak 8. Pregledajte brojeve podrške za svoj Android telefon
Ako želite primati podršku za Android-model koji nije Pixel, možete pogledati popis broja podrške za pozivanje na sljedeći način:
- Klik Pixel telefon na stranici Googleove podrške.
- Klik Kontaktirajte nas u gornjem desnom kutu stranice.
- Klik Podrška za Android uređaje.
- Pregledajte padajući popis telefonskih brojeva.
Korak 9. Zatražite razgovor za svoj Pixel telefon
Ako imate Pixel 1 ili Pixel 2 Android telefon, od Googlea možete primiti podršku temeljenu na chatu ili telefonskim pozivima na sljedeći način:
- Klik Pixel telefon na stranici Googleove podrške.
- Klik Kontaktirajte nas u gornjem desnom kutu stranice.
- Klik Podrška za Pixel uređaje.
- Odaberite svoj model Pixela.
- Klik Zatražite povratni poziv za telefonski poziv ili Zatražite chat za razgovor putem trenutne poruke.
- Slijedite upute na ekranu.
Korak 10. Zatražite razgovor za probleme s Google diskom
Google disk jedina je usluga zasnovana na aplikaciji za koju Google nudi podršku u stvarnom vremenu. Da biste zatražili chat s Googleom ili e -poruku od Googlea, učinite sljedeće:
- Klik Google vožnja na stranici Googleove podrške.
- Klik Kontaktirajte nas u gornjem desnom kutu stranice.
-
Odaberite temu, a zatim odaberite kategoriju ako se to od vas zatraži.
The Zatražite povrat novca opcija neće raditi za ovaj korak.
- Klik Zatražite chat ili Podrška putem e -pošte.
- Slijedite upute na zaslonu da biste započeli chat ili razgovor putem e-pošte.
Metoda 2 od 2: Izravno kontaktiranje Googlea
Korak 1. Shvatite da postoji samo nekoliko načina za izravno kontaktiranje Googlea
Osim ako niste novinar ili ste administrator G Suitea, vaši načini kontaktiranja s Googleom ograničeni su na slanje staromodne pošte s puževima i prijavu za posao.
Jedine iznimke od ovog pravila-podrška za Android, podrška za Pixel i podrška za Google disk-navedene su u prethodnoj metodi
Korak 2. Nikada nemojte pozivati broj koji Google nije izričito naveo
Trenutno je u opticaju nekoliko brojeva prijevara za koje se tvrdi da pripadaju Googleu. Da biste izbjegli prevaru (ili samo gubljenje vremena), nazovite samo broj koji je posebno naveden u Google dokumentu. Na primjer, možete nazvati broj naveden u obrascu za G Suite, ali ne onaj koji se nalazi na web lokaciji koja nije Googleova.
- Ista ideja vrijedi i za adrese e -pošte i obične adrese.
- Googleovo osoblje nikada neće zatražiti vašu lozinku u telefonskom razgovoru ili razgovoru.
Korak 3. Pošaljite e -poruku Googleovom novinarskom timu
Ako ste novinar i želite kontaktirati Google radi upita, možete im poslati e -poruku na
. Ovisno o temi e -pošte, odgovor možete primiti, a možda i ne.
Google će prihvaćati i odgovarati samo na e -poštu od etabliranih novinara
Korak 4. Pošaljite poštu na Google -ovu adresu
Ako vam ne smeta slanje komada puževe pošte, a niste primili odgovor, svoju adresu možete poslati na adresu 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google vjerojatno neće odgovoriti na poštu, pa nemojte to činiti hitna ili osjetljiva stavka.
Korak 5. Obratite se podršci za G Suite
Redoviti korisnici Google računa to ne mogu učiniti, ali administratori G Suitea imaju pristup korisničkoj podršci koja radi 24 sata dnevno. Da biste koristili G Suite za kontaktiranje s Googleom, provjerite jeste li administrator G Suitea, a zatim učinite sljedeće:
- Idite na https://gsuite.google.com/support/ u svom web pregledniku.
- Odaberite način kontakta (npr. Kliknite Telefonska podrška ako želite nazvati Google).
- Klik PRIJAVITE SE NA G SUITE.
- Prijavite se pomoću podataka o računu administratora G Suitea.
- Slijedite upute na ekranu. Ako zovete Google, morat ćete slijediti i govorne upute na hitnoj liniji.
Korak 6. Prijavite se za posao u Googleu
Zadnji način na koji možete izravno kontaktirati Google jest prijava za posao kod njih. Dostupne poslove možete pogledati i prijaviti se na Googleovoj stranici Karijera:
- Idite na https://careers.google.com/jobs u web pregledniku računala.
- Promijenite lokaciju u krajnjem desnom tekstualnom okviru tako da odgovara željenoj lokaciji.
- Pritisnite tekstualni okvir "Traži poslove", a zatim pritisnite ↵ Enter.
- Pomičite se po rezultatima.
- Odaberite rezultat, a zatim kliknite PRIMIJENI u gornjem desnom kutu.
- Ispunite aplikaciju i slijedite upute na zaslonu.
Savjeti
Uobičajena zabluda u vezi s kontaktiranjem Googlea je da će njihova linija za korisničku podršku moći pomoći pri problemima kao što su oporavak lozinke, promjena računa itd. nažalost, Google nema vremena ni osoblja da provede Googleove korisnike kroz ove procese
Upozorenja
- Googleovi zaposlenici ne bi trebali tražiti vašu lozinku za bilo koju od vaših usluga.
- Budite oprezni pri odavanju osobnih podataka-osobito o svojoj lokaciji-putem telefona ili putem e-pošte.
