Ako koristite AT&T za svoju bežičnu uslugu, a telefon ne radi, izgubi se ili se ošteti, možda ćete moći dobiti zamjenu za malo ili bez naknade. Ako ste nedavno kupili telefon i ima tehnički problem, to može biti pokriveno jamstvom proizvođača i možete ga jednostavno poslati na zamjenu. Inače, možete potpuno zamijeniti telefon ako ste se odlučili za mobilno osiguranje kod AT&T -a i Asuriona, njihovog partnera u osiguranju. Ako ste pokriveni jamstvom ili osiguranjem, u roku od nekoliko dana dobit ćete zamjenski telefon!
Koraci
Metoda 1 od 2: Zamjena telefona pod jamstvom
Korak 1. Provjerite jamstvene uvjete i uvjete kako biste saznali ispunjava li vaš telefon uvjete
Jamstvo pokriva samo uređaje koje ste kupili od AT&T -a ili službenog prodavača. Uređaji također ne mogu imati nikakva tekuća ili fizička oštećenja ili će se smatrati neprikladnima. Ako ste telefon kupili novi, jamstvo traje 1 godinu nakon datuma kada ste ga kupili. Ako ste uređaj kupili kao “Certified-Like-New” ili “Certified Restored”, jamstvo pokriva 90 dana nakon što ste ga kupili.
- Appleovi proizvodi, poput iPhonea i iPada, mogu se odnijeti samo u Apple Store ili koristiti AppleCare jamstvo.
- AT&T certificirani telefoni u vlasništvu nisu pokriveni jamstvom.
- Ako ste telefon kupili bilo gdje drugdje osim AT&T -a, koristite jamstvo koje proizvođač daje uz vaš telefon.
Korak 2. Nazovite 800-331-0500 da biste došli do linije za korisničku podršku tvrtke AT&T
Kad dođete do linije za podršku, obavijestite ih da vaš telefon ima kvar ili kvar i da želite zamjenu. Operateru korisničke podrške dajte svoje podatke o AT&T računu, koji mogu uključivati adresu e -pošte i telefonski broj, kako bi mogli potvrditi jamstvo i uslugu. Operater korisničke podrške uputit će vas na sve daljnje korake ili radnje koje trebate poduzeti.
- Možda ćete moći odnijeti svoj telefon izravno u AT&T trgovinu kako biste podnijeli zahtjev za jamstvo, ali možda ga neće moći zamijeniti istog dana.
- Budite poštovani dok ste na vezi s korisničkom podrškom.
Korak 3. Pričekajte 4–6 dana da zamjenski telefon stigne poštom
Nakon što AT&T primi vaš jamstveni zahtjev, poslat će vam zamjenski telefon koji je isti ili sličan modelu koji već imate. Telefon koji dobijete može biti obnovljen ili u prethodnom vlasništvu, ali će imati još 90 dana jamstva u slučaju da je i neispravan.
Također možete platiti ubrzanu dostavu i umjesto toga primiti zamjenu u roku od 1-2 dana
Savjet:
Za zamjenu ćete možda morati koristiti SIM karticu, memorijsku karticu i bateriju sa starog telefona. Ako niste sigurni što učiniti, odnesite zamjenu i stari telefon u AT&T trgovinu kako bi vam mogli pomoći.
Korak 4. Pošaljite svoj stari telefon natrag u AT&T u roku od 10 dana koristeći isporučenu dostavu
Povratnu poštarinu za stari telefon dobit ćete u paketu sa zamjenom. Stavite svoj stari telefon u kutiju i stavite predplaćenu naljepnicu na prednjoj strani. Odnesite kutiju u poštanski ured ili je pošaljite običnom poštom u roku od 10 dana, inače ćete naplatiti punu cijenu svog uređaja.
Upotrijebite praćenje paketa dostupno na poštanskoj naljepnici kako biste bili sigurni da je vaš stari telefon stigao u jamstveni centar. Ako se to ne dogodi, morate podnijeti zahtjev poštanskoj službi
Korak 5. Platite naknadu za sljedeći račun ako se smatra da vaš telefon ne ispunjava uvjete za jamstvo
Ako je vaš stari telefon pokriven jamstvom i nije imao drugih oštećenja, nećete morati ništa platiti. Međutim, ako je vaš uređaj oštećen ili ne ispunjava uvjete jamstva, na sljedećoj ćete izjavi vidjeti račun za trošak vašeg novog telefona. Odmah izvršite dodatnu uplatu na računu kako biste izbjegli bilo kakve dodatne naknade.
Možda niste u mogućnosti pregovarati s AT&T -om o podjeli naknade na manja plaćanja po više računa ako niste u mogućnosti unaprijed platiti pristojbu
Metoda 2 od 2: Podnošenje zahtjeva za osiguranje
Korak 1. Prijavite se za bežično osiguranje AT&T u roku od 30 dana od kupnje ili nadogradnje
AT&T nudi 3 različite razine osiguranja od kojih svaka ima svoje pogodnosti i pogodnosti. Svaka razina osiguranja nudit će zamjenske telefone ako vaš stari pokvari ili se izgubi, ukrade ili ošteti. Uključite se u program osiguranja ubrzo nakon što kupite ili nadogradite telefon, inače nećete imati pravo na osiguranje.
- Standardno mobilno osiguranje košta oko 9 USD mjesečno i pokriva samo zamjenske telefone.
- AT&T Mobile Protection Pack košta oko 12 USD mjesečno, a nudi i aplikaciju za tehničku podršku i pohranu fotografija.
- AT&T paket za zaštitu više uređaja nudi sve usluge za najviše 3 linije po 35 USD mjesečno.
- Ako ste već upisani u neki od programa osiguranja, u bilo kojem trenutku možete promijeniti razinu na kojoj se nalazite.
Korak 2. Pokrenite zahtjev na web stranici AT&T i Asurion
AT&T koristi osiguravajuću stranicu Asurion za pokriće i zamjenu telefona. Prijavite se na web stranicu i kliknite "Pokreni zahtjev" u sredini ekrana. Upišite broj svog mobilnog telefona i zaporku koju koristite za AT&T prijave. Ispunite obrazac zahtjeva u cijelosti prije nego pritisnete gumb "Podnesi zahtjev".
- Odštetni zahtjev možete pokrenuti ovdje:
- Morate podnijeti zahtjev u roku od 60 dana od gubitka ili oštećenja telefona. U protivnom ćete možda morati platiti punu cijenu zamjene.
- Dvaput provjerite sve svoje podatke prije nego što ih pošaljete samo u slučaju da ste pogriješili.
- Ako vam je telefon ukraden, stranica će vas možda zatražiti da deaktivirate svoju uslugu za sada.
Upozorenje:
Nikada nemojte podnositi lažni zahtjev jer se smatra prijevarom i mogli biste upasti u pravne probleme.
Korak 3. Pričekajte 1–3 dana da vam zamjenski telefon stigne poštom
Ako ste zahtjev podnijeli radnim danom, zamjenski telefon trebali biste dobiti sljedeći dan. Ako ste podnijeli zahtjev tijekom vikenda, može proći 2-3 dana prije nego što primite zamjenu. Nakon što primite novi telefon, možete ga odmah početi koristiti.
Ako vaš novi telefon ne radi, možda ćete ga morati odnijeti na AT&T lokaciju kako bi ga aktivirali umjesto vas
Korak 4. Platite odbitak za svoj uređaj na sljedećem računu za bežičnu vezu
Iznos koji plaćate za odbitak ovisi o vrsti telefona koji imate. Jeftiniji preklopni telefoni ili uređaji koji nisu pametni mogu koštati samo 25–75 USD za odbitak, dok će novi pametni telefoni koštati oko 225–299 USD kada ih zamijenite. Platite u cijelosti odbitnu svotu tijekom sljedećeg ciklusa naplate kako biste izbjegli dodatne naknade.
- Možete podnijeti samo 2 zahtjeva za osiguranje s pokrićem uređaja od 1 500 USD godišnje.
- Možda ćete moći razbiti franšizu na manje isplate raspoređene na više mjeseci. Obratite se korisničkoj podršci AT&T -a kako biste saznali svoje mogućnosti.
Video - Korištenjem ove usluge neki se podaci mogu podijeliti s YouTubeom
Savjeti
- Možda ćete moći odnijeti svoj telefon na AT&T lokaciju u vašoj blizini kako biste provjerili možete li i vi nabaviti zamjenu, ali vas mogu uputiti da podnesete zahtjev na mreži ili pričekate zamjenu.
- Ako imate iPhone, morate podnijeti jamstvene zahtjeve u Apple Storeu ili ovlaštenom Appleovom prodavaču.
Upozorenja
- Morat ćete kupiti novi telefon ako vaš stari nije bio u jamstvu ili nije pokriven mobilnim osiguranjem.
- Telefoni s tekućim ili fizičkim oštećenjima ne ispunjavaju uvjete za zamjenu jamstva, pa ćete morati platiti punu cijenu uređaja ako ga pokušate poslati.
