Telkom je južnoafrička telekomunikacijska tvrtka specijalizirana za mobilne uređaje i fiksne telefone. Bez obzira imate li problem s pokrićem ili želite saznati kako pristupiti određenim značajkama na telefonu, možda ćete se morati izravno obratiti Telkomu. Da biste kontaktirali Telkom, možete nazvati određeni odjel, koristiti njihovu mrežnu funkciju za podršku korisnicima ili se obratiti na društvenim mrežama kako biste čekali odgovor.
Koraci
Metoda 1 od 3: Izravno pozivanje Telkoma
Korak 1. Nazovite 10120 kako biste razgovarali s agentom za korisničku podršku
Ovaj će vas broj povezati sa stručnjakom za korisničku podršku koji će vam pomoći u bilo kojem općem problemu ili nedoumici. Možda ćete morati pričekati na čekanju nekoliko minuta, ali oni će odgovoriti na sva vaša pitanja ili nedoumice. Možda ćete im morati dati neke osobne podatke kako biste potvrdili svoj identitet prije nego što vam mogu pomoći.
Svaki poziv koji uputite na Telkom besplatan je ako zovete sa fiksnog ili mobilnog telefona Telkoma
Savjet:
Da biste došli do južnoafričkog broja ako tamo ne živite, morate nazvati 01127 prije nego što nazovete broj.
Korak 2. Nazovite 081180 za pomoć s mobilnim uređajem ili podatkovnim planom
Pozovite ovaj broj da biste razgovarali s nekim iz Telkomovog mobilnog odjela ako imate pitanja o svom mobilnom telefonu ili podatkovnom planu. Prije nego što odgovore na bilo koje pitanje, možda ćete morati potvrditi svoj identitet davanjem nekih osobnih podataka.
Korak 3. Pozovite 10213 kako biste razgovarali o kupnji telefona, podatkovnog plana ili opreme
Ovaj će vas broj povezati s predstavnikom koji je specijaliziran za prodaju i koji vas može provesti kroz cijene usluga, podatkovne planove i opcije telefona. Oni će odgovoriti na vaša pitanja i proći kroz sva moguća pitanja koja imate. Također vam mogu pomoći pri kupnji putem telefona ili vam objasniti kako to učiniti na internetu.
Metoda 2 od 3: Mrežni chat putem korisničke službe
Korak 1. Idite na službenu web stranicu Telkoma i kliknite gumb za pomoć
U internetskom pregledniku idite na https://secure.telkom.co.za/. Pri vrhu stranice kliknite gumb za pomoć da biste otvorili izbornik s nekoliko opcija. Kliknite "razgovaraj s nama" pri vrhu izbornika da biste ga prenijeli na mrežni obrazac za korisničku podršku.
Savjet:
Funkcija mrežnog chata dostupna je samo od 8 do 17 sati po južnoafričkom standardnom vremenu (SAST) tijekom tjedna i od 8 do 13 sati. u subotu.
Korak 2. Ispunite podatke o korisničkoj podršci i pritisnite “start chat
”Morat ćete unijeti svoje ime i prezime, telefonski broj i područje usluge u njihov obrazac za popunjavanje. Također ćete odabrati odnosi li se vaš upit na njihove usluge mobilne ili fiksne telefonije. Kada završite, kliknite CAPTCHA da biste dokazali da ste stvarna osoba, a zatim kliknite gumb "pokreni chat".
Za pristup prozoru za chat morate već imati važeći južnoafrički telefonski broj, pa ne možete koristiti ovu opciju za postavljanje pitanja ako pokušavate kupiti svoj prvi telefon
Korak 3. Pričekajte odgovor i razgovarajte s agentom za korisničku podršku
Nakon što započnete chat, možda ćete morati pričekati nekoliko minuta da agent za korisničku podršku dođe do vašeg upita. Nakon što su odgovorili, moći ćete izravno razgovarati s predstavnikom u prozoru za mrežni chat. Tražit će od vas da opišete svoj problem, zabrinutost ili pitanje i provesti vas kroz rješenje.
Metoda 3 od 3: Korištenje društvenih medija
Korak 1. Objavite poruku na Facebook stranici Telkoma kako biste privukli njihovu pozornost
Telkom je nevjerojatno aktivan na njihovoj Facebook stranici i odgovorit će ako komentirate jedan od njihovih postova ili im izravno pošaljete poruku. Odgovorit će ili vam poslati poruku ili zatražiti da im pošaljete svoj telefonski broj kako bi vas mogli nazvati. Da biste došli do njihove Facebook stranice, posjetite
- Možete odabrati komentiranje bilo kojeg od njihovih postova ili objaviti vlastitu poruku na njihovom zidu. Dobro pitanje treba postaviti jednostavno i mirnim jezikom. Dobar primjer je: "Pozdrav, imam pitanje o svom podatkovnom planu i htio bih o tome dalje razgovarati."
- Telkom na svojoj Facebook stranici također organizira nagradne igre i nagradne igre.
Korak 2. Pošaljite poruku Telkomu izravno na Twitteru kako biste započeli dijalog
Ako nemate Facebook, uvijek se možete obratiti Telkomu na Twitteru tvitanjem @TelkomZA. Odgovorit će na komentare i izravne poruke, a sve pritužbe ili nedoumice kupaca rješavat će privatno putem izravnih poruka.
Da biste poslali poruku Telkomu, kliknite karticu poruke na vrhu trake izbornika. Upišite TelkomZA u stupac primatelja i postavite svoje pitanje ili iznesite svoju žalbu
Korak 3. Koristite Telkom web forum da objavite temu i pričekate odgovor
Web stranice Telkoma mogu se pristupiti upisivanjem https://community.telkom.co.za/ u vaš web preglednik. Tamo ćete pronaći javne forume podijeljene po kategorijama. Možete objavljivati poruke u odjeljcima na Internetu, glasu, malim tvrtkama ili vodičima i čekati da drugi korisnici ili zaposlenici Telkoma odgovore. Nedavne najave zajednice možete pronaći i na web forumu.
Savjet:
Telkom web forum dobro je mjesto za posjetiti ako ste spremni čuti alternativna mišljenja ili zatražiti pomoć od ljudi koji ne rade u Telkomu. Ako tražite savjet od drugog korisnika Telkoma, razmislite o upotrebi web foruma.
