U današnjem okruženju, mobitel je najbliži ljudskom dodatku koliko god nešto može dobiti, a da zapravo nije vezan za vaše tijelo. I nezadovoljstvo-na ovoj ili onoj razini-nosačima mobilnih telefona prilično je univerzalna tužaljka. Raskid ugovora o mobitelu prije datuma isteka može biti zastrašujući zadatak, čak i za najzadovoljnijeg korisnika. No, ovisno o vašoj konkretnoj situaciji, postoje načini koji vam mogu pomoći u pokušajima da otkažete ugovor.
Koraci
Metoda 1 od 7: Obraćanje korisničkoj službi
Korak 1. Obavijestite svog prijevoznika da želite otkazati
Ovo je logičan prvi korak u pokušaju raskida ugovora. Nažalost, vjerojatno je i najmanje vjerojatno da će uspjeti-osim ako nemate neke vrlo valjane razloge za zahtjev. A i tada će biti teško.
Korak 2. Izradite sigurnosnu kopiju razloga za zahtjev za raskid
Pritužbe poput neprekidnih prekida poziva i kronične slabe recepcije legitimni su razlozi za traženje pomoći. Ako vam je loša usluga glavna zamjerka, vodite dnevnik svega što pođe po zlu. Prikupljajte svoje podatke tjedan ili dva i neka vam budu dostupni kada razgovarate sa predstavnikom službe za korisnike. Drugi razlozi koji mogu rezultirati uspjehom su:
- Selite se na mjesto gdje prijevoznik ne pruža uslugu. Obično će vam za preseljenje trebati uvjerljiv razlog, poput promjene zaposlenja ili smrti u obitelji.
- Otpušteni ste iz radnog odnosa i više si ne možete priuštiti ugovor.
Korak 3. Zahtjev za razgovor s menadžerom
Dobro je kladiti se da nećete imati uspjeha s predstavnikom službe za korisnike niže razine. U tom slučaju zatražite razgovor s upraviteljem. Ova osoba može imati veća ovlaštenja kada je u pitanju donošenje odluka o raskidu ugovora.
Korak 4. Obratite se Uredu za bolje poslovanje (BBB)
Ako se vaša pritužba odnosi prvenstveno na lošu telefonsku uslugu, podnesite žalbu BBB -u. Također možete podnijeti žalbu Federalnom povjerenstvu za trgovinu. Nakon što to učinite, pokušajte se ponovno obratiti svom prijevozniku kako biste mu javili radnje koje ste poduzeli. Možda ćete ih smatrati prijemčivijima.
Metoda 2 od 7: Prodaja vašeg plana
Korak 1. Obratite se svom prijevozniku kako biste utvrdili postupak
Obavijestite svog prijevoznika da želite prodati svoj plan i saznajte što je potrebno za njegovu primjenu. Možda će vam se reći da se to može učiniti s nečim što je poznato kao Pretpostavka odgovornosti. Ovo je transakcija koja legalno prenosi vaš postojeći ugovor na drugu osobu.
- Osoba koja preuzima vaš plan najvjerojatnije će biti upućena od vašeg prijevoznika da pročita Uvjete i odredbe ugovora prijevoznika i pristane ih se pridržavati.
- Vaš prijevoznik također može imati obrazac o preuzimanju odgovornosti, koji ćete vjerojatno morati potpisati i vi i osoba koja preuzima ugovor.
Korak 2. Pronađite nekoga tko želi kupiti vaš postojeći plan
Šanse su da nekoga poznajete ili imate pristup nekome tko želi promijeniti svoj plan mobitela. Raspitajte se kod prijatelja i obitelji. Možete postaviti i upit na društvenim mrežama. Očigledno, pobrinite se da imate posla s nekim tko je pouzdan i financijski stabilan, ako očekujete da će prijevoznik odobriti promjenu.
Korak 3. Razmislite o zamjeni planova s nekim
Ako ne uspijevate pronaći nekoga tko bi kupio vaš plan, razmislite o zamjeni planova, u tom slučaju doslovno promijenite svoj plan s tuđim. U ovom scenariju ste malo ograničeniji jer ćete morati pronaći osobu koja trenutno ima plan koji vas zanima-i obrnuto.
Korak 4. Razmislite o korištenju mrežne usluge za prodaju ili zamjenu
Ako ili ne poznajete nikoga kome biste prodali svoj plan ili zamijenili ga, ili biste se odmah ne uznemirili gledajući uokolo, postoje usluge koje će to učiniti umjesto vas.
- Pretražite preglednik i pronaći ćete brojne tvrtke koje su vam spremne pomoći. Međutim, očekujte da ćete platiti naknadu za uslugu.
- Očigledno, napravite domaću zadaću u tvrtki koju mislite koristiti. Raspitajte se i provjerite je li netko koga poznajete ikada prije koristio tvrtku. Također možete pretražiti BBB kako biste vidjeli je li tvrtka tamo navedena i koja je njezina ocjena.
Metoda 3 od 7: Pronađite drugog prijevoznika koji će vam pomoći
Korak 1. Odredite iznos svoje postojeće naknade za prijevremeni raskid (ETF)
Jedan od razloga zašto ljudi ne napuštaju prijevoznika s kojim nisu zadovoljni je strašni ETF. No, prijevoznici doista razmjeravaju svoj ETF, temeljeći iznos duga na preostalom vremenu u vašem ugovoru. Nazovite svog prijevoznika kako biste utvrdili iznos za koji biste bili odgovorni ako raskinete ugovor. Ovdje možete potražiti i ETF kalkulator.
Korak 2. Provjerite konkurentske glavne operatere mobilnih telefona
Nakon što ste shvatili koji je vaš ETF, istražite druge velike prijevoznike (najvećim se prijevoznicima obično smatraju Verizon, AT&T, Sprint i T-Mobile) kako biste pronašli plan koji vam odgovara. Nakon što to učinite, obratite se prijevozniku da vidite bi li bio spreman apsorbirati vaš ETF ako biste prešli na njihovu uslugu.
Korak 3. Potražite alternativne prijevoznike
Ne morate biti povezani s jednim od glavnih prijevoznika da biste dobili zadovoljavajući plan mobitela. Možda bi vam bilo vrijedno razmisliti o:
- Manji lokalni prijevoznik. Ovi prijevoznici (poput Cincinnati Bell -a i Cellular South -a) obično nude niz prilično jeftinih planova. Međutim, morate provjeriti traži li prijevoznik ugovor. Većina, ako ne i svi, manji lokalni prijevoznici imaju pozive širom zemlje. Možda ćete čak pronaći neke koji su spremni platiti vaš trenutni ETF ako pređete na njihovu uslugu.
- Operatori mobilnih virtualnih mreža (MVNO). Za razliku od velikih prijevoznika, ti davatelji usluga (poput Virgin Mobile i Boost Mobile) nemaju vlastitu mrežnu infrastrukturu. Umjesto toga, kupuju višak kapaciteta većih prijevoznika. Mnogi MVNO -i ne zahtijevaju ugovore. Međutim, morali biste provjeriti kod pojedinog prijevoznika da vidite hoće li biti spreman platiti vaš ETF pri prijevremenom raskidu postojećeg ugovora.
Metoda 4 od 7: Procjena vašeg trenutnog ugovora
Korak 1. Nabavite kopiju ugovora od svog prijevoznika
Ako nemate kopiju ugovora o planu mobitela, obratite se svom operateru kako biste dobili kopiju. Ako ga iz nekog razloga prijevoznik nema, moguće je da nema ugovora. To bi mogao biti vaš izlaz. To se vjerojatno neće dogoditi, ali nikad se ne zna.
Korak 2. Provjerite da li u ugovoru postoje uvjeti koji se odnose na izmjene ugovora
Kad dobijete ugovor, pažljivo ga pročitajte. Provjerite postoje li uvjeti koji govore o mogućim izmjenama ugovora i zabilježite ih.
Korak 3. Utvrdite jesu li izvršene izmjene u izvornim uvjetima ugovora
Ovdje biste mogli pronaći mogući put bijega. Važno je zabilježiti sve promjene čim se pojave.
- Ako se ugovor ne poziva na buduće izmjene, a prijevoznik je tijekom razdoblja ugovora promijenio uvjete vašeg ugovora, mogli biste tvrditi da je došlo do kršenja ugovora. Imajte na umu, međutim, da mnogi od ovih ugovora imaju odredbu koja kaže da prijevoznik može promijeniti ugovor u bilo kojem trenutku.
- Čak i ako ugovor sadrži pojam koji se odnosi na buduće izmjene, trebali biste moći raskinuti ugovor ako vam je promjena "materijalno štetna". Doduše, to je neka vrsta maglovitog izraza, ali realnost je da ste, ako je prijevoznik promijenio tarife ili dodao male naknade koje nisu postojale kada ste potpisali ugovor, vjerojatno dostigli prag "materijalno nepovoljnog".
Metoda 5 od 7: Iskorištavanje razdoblja milosti
Korak 1. Saznajte ima li počeka
Ako ste se tek prijavili za plan i zapanjujete grižnju savjesti kupca, nemojte čekati da nešto poduzmete. Vjerojatno imate grejs period (obično 14 dana) unutar kojeg možete otkazati ugovor. Odmah provjerite ugovor ili nazovite prijevoznika kako biste saznali točan rok za otkazivanje.
Korak 2. Slijedite odgovarajući postupak za otkazivanje
Odredite postoji li određena metoda koju morate koristiti da biste iskoristili odredbu otkazivanja počeka. Provjerite je li dovoljan samo razgovor s predstavnikom službe za korisnike ili morate podnijeti zahtjev u pisanom obliku.
Korak 3. Vratite telefon
Pod pretpostavkom da telefon niste kupili izravno od mobilnog operatera, očito će ga htjeti natrag. Ponovno saznajte kako prijevoznik želi to učiniti i postupite u skladu s tim. Također, nemojte se iznenaditi ako vam se procijeni naknada za opskrbu od oko 35 USD.
Metoda 6 od 7: Korištenje društvenih medija
Korak 1. Iznesite svoje pritužbe na društvenim mrežama
Ako imate legitimnu pritužbu protiv prijevoznika, a niste se uspjeli nositi s različitim razinama korisničke podrške, uvijek se možete obratiti na internetu. Očigledno, što više pratitelja na Facebooku ili Twitteru imate, to bolje. I ne ustručavajte se potaknuti svoje čitatelje da ponovno objave ono što ste napisali.
Korak 2. Koristite odgovarajuće hashtagove
U svojim postovima navedite prijevoznika u hashtagu. Želite biti sigurni da je prijevoznik posebno referenciran, tako da drugi nezadovoljni korisnici tvrtke mogu lakše pronaći vaše postove.
Korak 3. Obavijestite službu za korisnike ako ostvarite značajnu aktivnost
Ako ustanovite da vaši postovi dobivaju mnogo pregleda, razmislite o ponovnom kontaktiranju odjela za korisničku podršku vašeg mobilnog operatera kako biste ih obavijestili o uspjehu vaše kampanje. Zaista bi radije da se tim za upravljanje krizom u odnosima s javnošću njihove tvrtke ne uključi u spor ako je to ikako moguće. To bi im moglo biti dovoljno da vas puste bez borbe.
Metoda 7 od 7: Prekid ugovora prema odredbama Ugovora
Korak 1. Razmislite o plaćanju ETF -a
Ponekad se jednostavno isplati raspodijeliti ETF, i završiti s pogoršanjem. Ako ste odlučili da je ovo put kojim želite krenuti, saznajte točan iznos koji dugujete izravno kontaktirajući prijevoznika.
Korak 2. Otkažite ugovor i platite pristojbu
Obavijestite prijevoznika o svojoj odluci. Možda ćete to morati učiniti telefonom, pa vas užasno izbezumljeni predstavnik službe za korisnike može pokušati uvjeriti da mu ublažite bol tako što ćete ostati u tvrtki. Možda će vam ponuditi poticaj da ostanete, poput nadogradnje telefona čak i ako za to niste dužni. Ako vam poticaj ne pomaže, saznajte kako će ETF biti plaćen, otkažite i oprostite se od prijevoznika.
Korak 3. Razmislite o prodaji svog trenutnog telefona
Vjerojatno se planirate preseliti na novog mobilnog operatera i iskoristiti jednu od njihovih telefonskih ponuda (pogotovo jer pokušaj pretvaranja vašeg trenutnog telefona u sustav novog mobilnog operatera u najboljem slučaju može biti muka). U tom slučaju razmislite o prodaji telefona kao načinu nadoknade nekog ETF -a koji ste morali platiti. Tvrtke poput Gazelle.com i Glyde.com obrađuju ove vrste transakcija.
Savjeti
- Nemojte izmišljati pritužbe kako biste pokušali izaći iz ugovora. Opravdana pritužba je jedno, a pokušaj prijevare prijevoznika je nešto drugo.
- Ako prijevoznik napravi „materijalno nepovoljnu“promjenu u vašem ugovoru, obično imate 30 dana za poduzimanje radnji. Na vama je da pažljivo pregledate svaki novi račun koji primite kako biste provjerili je li došlo do promjene.
- Prema saveznom zakonu, neki pripadnici oružanih snaga mogu biti oslobođeni plaćanja ETF -a. Ako ste premješteni u drugu bazu ili raspoređeni u inozemstvo, vjerojatno ste izuzeti ako vaša mobilna usluga ne radi na vašem novom mjestu ili ako vam nije dopušteno koristiti telefon dok ste tamo.
