Kreditni ured Experian nudi usluge praćenja kredita klijentima u SAD -u i Velikoj Britaniji. Za američke kupce Experian nudi i sigurnosne usluge koje vas štite od krađe identiteta. No, ako odlučite otkazati ove pretplate, morat ćete izravno nazvati ured. Experian ne dopušta američkim korisnicima otkazivanje svojih usluga na mreži. S druge strane, ako živite u Velikoj Britaniji i imate pretplatu na CreditExpert, možete je brzo i jednostavno otkazati na mreži prijavom na svoj račun.
Koraci
Metoda 1 od 2: Otkazivanje pretplate na CreditExpert
Korak 1. Prijavite se na svoj Experian račun
Idite na https://www.experian.co.uk/ i kliknite plavi gumb "Prijava". Zatim unesite svoje vjerodajnice. Bit ćete preusmjereni na svoju osobnu početnu stranicu s podacima o računu.
Odaberite "Moje pretplate" da biste vidjeli plaćene pretplate koje imate putem svog Experian računa. Odaberite pretplate koje želite otkazati i kliknite "odustani"
Savjet:
Vaša se usluga obično neće otkazati do sljedećeg datuma naplate. To znači da ćete do tog datuma i dalje imati pristup svim značajkama na koje ste se pretplatili. Međutim, ako otkažete nakon datuma naplate i niste platili, možda ćete morati dugovati preostalo vrijeme prije otkazivanja.
Korak 2. Isprobajte chatbot za otkazivanje ako želite drugačije iskustvo
Od prosinca 2019. Experian testira beta verziju automatiziranog procesa otkazivanja koji će vas voditi kroz otkazivanje pretplate na CreditExpert. Ova je usluga dostupna samo za CreditExpert, pa ako imate dodatne pretplate, morat ćete ih otkazati putem svog online računa.
Da biste isprobali chatbot, idite na https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ i kliknite okvir "chat with bot bot" u donjem desnom kutu zaslona
Korak 3. Izravno nazovite Experian za otkazivanje tijekom "razdoblja hlađenja"
"Nakon što se pretplatite na CreditExpert, zakonski imate pravo na 14-dnevno razdoblje hlađenja." Ako želite otkazati u bilo kojem trenutku tijekom tog razdoblja, možete dobiti povrat za sve neiskorištene usluge. Međutim, morate nazvati 0800 561 0083. Linije su otvorene od ponedjeljka do petka od 8:00 do 19:00 i subotom od 8:00 do 16:00. Ovaj je broj besplatan za pozive sa svih fiksnih i mobilnih telefona u Velikoj Britaniji.
- Ne morate navesti razlog zašto želite otkazati. Jednostavno morate dati jasnu izjavu da želite otkazati i dati podatke o sebi i svojoj pretplati.
- Možete upotrijebiti obrazac modela koji je dostupan na https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf kako biste znali koje podatke trebate pružiti. Također možete ispisati ovaj obrazac, ispuniti ga i poslati poštom na Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
Metoda 2 od 2: Zatvaranje članstva u SAD -u
Korak 1. Identificirajte uslugu koju imate
Experian nudi nekoliko usluga s markom američkim korisnicima, uključujući Triple Advantage, Experian Credit Tracker i ProtectMyID. Svaka od ovih usluga ima svoj način otkazivanja.
Ako imate više pretplata, možda ćete morati ponoviti postupak da biste otkazali svaku. Vjerojatno nećete moći otkazati sve odjednom
Korak 2. Nazovite odgovarajući telefonski broj za svoju uslugu
Nažalost, ako imate pretplatu na Experian u SAD -u, ne možete je otkazati na mreži. Umjesto toga, morate nazvati Experian izravno koristeći broj korisničke službe za tu uslugu.
- Ako imate Triple Advantage ili Experian Credit Tracker, nazovite 1-877-284-7942.
- Ako imate ProtectMyID, nazovite 1-866-960-6943.
Upozorenje:
Experian pruža adrese e -pošte koje možete koristiti za otkazivanje usluge. Međutim, obično ćete dobiti povratni odgovor koji vas poziva da nazovete broj korisničke službe ako želite otkazati svoju uslugu.
Korak 3. Omogućite osobne podatke putem telefona
Kad pozovete automatiziranu liniju, prvo ćete biti upućeni da pritisnete "1" ako ste potrošač. Ako slijedite ove upute, morat ćete unijeti svoje ime, broj socijalnog osiguranja, kućnu adresu i datum rođenja.
- Ako vam nije ugodno unositi te podatke putem telefona, možete prekinuti poziv. Međutim, nećete se moći povezati s operatorom uživo i otkazati pretplatu ako ne unesete ove podatke.
- Čak i nakon što unesete svoje podatke, možda ćete morati pričekati neko vrijeme prije nego što se povežete s operatorom uživo. Za bolje rezultate, nazovite radnim danom tijekom redovnog radnog vremena.
Korak 4. Zaobiđite potrošačku liniju ako imate problema s povezivanjem sa živom osobom
I dalje ćete zvati 1-877-284-7942. Međutim, prije ćete pritisnuti "2" nego pritisnuti "1" na prvom automatiziranom izborniku, identificirajući se kao tvrtka ili klijent, a ne kao potrošač. Od listopada 2019. operateri uživo pokrivaju ovu liniju.
- Kad se povežete, identificirajte se i recite operateru da želite otkazati pretplatu. Inzistirajte da oni dovrše proces umjesto vas.
- Ako namjeravate koristiti poslovnu liniju, nazovite između 7:00 i 19:00. Centralno vrijeme od ponedjeljka do petka.
Korak 5. Recite predstavniku da želite otkazati članstvo
Nakon što uključite aktivnog operatora, možda ćete morati biti ustrajni da ga natjerate da otkaže vaše članstvo. Vjerojatno će vas pokušati uvjeriti da želite zadržati uslugu. Nemojte im davati razloge niti čavrljati s njima. Jednostavno im recite da želite otkazati pretplatu.
- Ako vas pokušaju krivo usmjeriti ili odbiti, ponovite da želite otkazati članstvo. Ako i dalje budete imali poteškoća, zamolite da razgovarate s njihovim nadređenim.
- Nakon što su otkazali vaše članstvo, zatražite pismenu potvrdu otkazivanja. Možda biste također htjeli kontaktirati kreditnu karticu koju ste koristili za plaćanje pretplate i obavijestiti ih da ste otkazali pretplatu te daljnje naplate nisu autorizirane.
