Posao stjuardese je da opslužuje putnike zrakoplovnih prijevoznika, a pritom ih čini udobnima i (što je najvažnije) čuva ih na sigurnom u hitnim slučajevima. Da biste postali stjuardesa, morat ćete proći prilično rigorozan program obuke u učionici i na praktičnim postavkama kako biste naučili procedure i propise zrakoplovnog prijevoznika u kojem ćete raditi. Morate proći svoj program osposobljavanja (obično s 90% ili većim) da biste bili zaposleni kao stjuardesa. Znajući što možete očekivati može vam pomoći u uspjehu.
Koraci
1. dio od 3: Iskoristite obuku na najbolji način
Korak 1. Očekujte kombinirano iskustvo učenja
Na obuci stjuardesa bit ćete poučeni raznim metodama. Neki bi se dani mogli u potpunosti provesti u učionici, dok bi se drugi mogli provesti u simulatoru kabine zrakoplova uvježbavajući stvarne postupke za rješavanje hitnih slučajeva u letu. Trebali biste očekivati sudjelovanje u nizu obrazovnih situacija koje će vas izazvati na različite načine. Neki primjeri tema uključuju:
- Hitna medicinska pomoć/prva pomoć. To će vjerojatno uključivati kombinaciju razredne i praktične obuke. Morat ćete znati što učiniti ako putniku treba pomoć ove vrste tijekom leta.
- Postupci evakuacije aviona. Neki simulatori kabine izgrađeni su uz velike bazene tako da se može vježbati postupak slijetanja i evakuacije vode. Ova vrsta obuke bit će praktična i zahtijevat će da izvršite stvarne dužnosti koje biste izvršili za stvarni događaj.
- Teorija aerodinamike leta i aviona. Budući da je ovo predmet temeljen na teoriji, vjerojatno ćete o tome učiti u učionici bez mnogo fizičkih demonstracija. Ovo je vrsta učenja koju biste očekivali u tradicionalnijem obrazovnom okruženju.
- Od vas se također moglo očekivati da pokažete kako biste se nosili s neočekivanom situacijom u simulatoru kabine s nekoliko drugih stjuardesa i uključivanjem glumaca koji glume putnike. Ove vježbe imaju za cilj provjeriti vaše sposobnosti rješavanja problema i grupne interakcije.
Korak 2. Pojavite se na vrijeme
Ako zakasnite na obuku stjuardesa, osjećat ćete se rastreseno i nepripremljeno za nastavu. Ovo će također odvratiti pažnju vašim kolegama pripravnicima i instruktoru. Točnost je glavni zahtjev stjuardesa na poslu, pa je najbolje steći naviku da ste rani ili na vrijeme.
- Vaš program obuke služi kao dodatna svrha kao produženi intervju. Stalno će vas se ocjenjivati o svemu što govorite i radite tijekom treninga, a morate znati impresionirati svoje instruktore. Gotovo vam je zajamčeno da nećete biti zaposleni ako ne možete biti točni.
- Sigurno ćete se bolje ponašati i učinkovitije upijati materijal ako ste na svom sjedalu (ili na dodijeljenom mjestu, ovisno o slučaju) i spremni ste za učenje kad počinje nastava.
Korak 3. Upoznajte svoje trenere i kolege iz razreda
Upoznavanje sa svojim trenerima na početku programa osigurat će da vas znaju po imenu i učinit će da se osjećate ugodnije u procesu obuke. Budući da ćete tako dugo (do 2 mjeseca) tako blisko komunicirati sa svojim kolegama u razredu, imate priliku uspostaviti dugotrajna prijateljstva ili (barem) osnovati studijske grupe koje će vam pomoći pri polaganju ispita.
- Ako se vaš trening ne održava u blizini mjesta gdje živite, ostat ćete u hotelu i vjerojatno boraviti u sobi s drugim pripravnikom stjuardesa. Imat ćete mnogo prilika da dobro upoznate svoju cimericu, a u vašem je najboljem interesu biti prijateljski i uljudan prema njoj.
- Trening je naporan i stresan proces. Trebali biste ostati otvoreni za ideju povezivanja sa svojim kolegama pripravnicima i međusobne podrške tijekom cijelog programa.
- Pohađanje leta karijera je orijentirana na ljude. Trebali biste steći naviku biti prijateljski raspoloženi i razgovorljivi s ljudima koje susrećete, jer ćete to morati raditi u svom svakodnevnom poslu.
Korak 4. Vodite mnogo bilješki o svemu
Tijekom obuke dobit ćete mnogo informacija, od kojih ćete mnoge morati posvetiti pamćenju za ispit svoje stjuardesa na kraju programa. Vodite bilješke o svemu što možete (čak i tijekom praktičnih vježbi) kako biste ih kasnije mogli ponovno proučiti. Veći dio onoga što naučite neće biti dostupno u pisanom obliku da biste ga mogli čitati neki drugi put, stoga ne računajte na tu mogućnost.
- Na satu/obuci obavezno sa sobom nosite dodatne bilježnice i pribor za pisanje. Ne biste htjeli istrčati usred dana i morati zamoliti nekoga drugoga da ga posudi. Vaši će instruktori također ocjenjivati vašu spremnost.
- Pravljenje dobrih bilješki ne znači zapisivanje svake riječi koju kaže vaš instruktor. Usredotočite se na razumijevanje onoga što vam se govori i bilješke koje će vam omogućiti da zapamtite ključne točke. Posebno ćete htjeti zabilježiti sve posebne sigurnosne protokole koje ćete očekivati (ili barem gdje se mogu pronaći u detaljnom pisanom obliku).
Korak 5. Nađite vremena za opuštanje i tjelovježbu
Dani osposobljavanja stjuardesa mogu biti dugi (do 12 sati!), Pa je važno s vremena na vrijeme usredotočiti se na druge stvari (ili uopće ništa). Iako ćete gotovo svo svoje „slobodno“vrijeme morati posvetiti treninzima i učenju, ne biste trebali zaboraviti napraviti pauze kad god je to moguće. Kasni noćni krugovi u hotelskom bazenu, 10 -minutne stanke za TV ili rani jutarnji trčci/vježbe mogu biti vrlo učinkoviti u punjenju uma i oslobađanju od stresa.
- Vjerojatno ćete učiti učinkovitije ako ne pokušate prebroditi četiri uzastopna sata pregledavanja bilješki. Svakih sat ili dva napravite pauzu (čak i ako je to samo nekoliko minuta) kako biste se opustili ili učinili nešto drugo.
- Budući da vaše osposobljavanje uključuje provođenje postupaka, kao i poznavanje politika i propisa zrakoplovnih prijevoznika, pomiješajte svoje sesije učenja tako da izmjenjujete učenje knjiga/bilješki i kretanje kroz više fizičkih zadataka.
- Uključite svog cimera ili druge kolege pripravnike koji će vas motivirati da s vremena na vrijeme uravnotežite studij s slobodnim aktivnostima. Ako ujutro napravite plan odlaska na trčanje s kolegom iz razreda, veća je vjerojatnost da ćete održati termin nego ako nemate nikoga tko bi vas smatrao odgovornim.
Dio 2 od 3: Učenje učinkovito
Korak 1. Učite ujutro
Dani treninga bit će dugi i iscrpljujući, a mozak će vam se vjerojatno spržiti do povratka u hotel svake večeri. Ne pokušavajte učiti kad ste umorni - nećete puno naučiti i samo ćete se sljedećeg jutra probuditi osjećajući omamljenost (osobito ako žrtvujete san). To će biti posebno problematično ako vas iznenadi kviz o nečemu što ste naučili ranije tijekom tjedna.
- Idite na spavanje dovoljno rano da se probudite nekoliko sati prije početka treninga. Iskoristite ovo vrijeme ujutro za pregled bilješki od prethodnog dana dok ste u miru. Ova će vam strategija pomoći da podatke sačuvate što je bolje moguće.
- Ako vam je teško rano se probuditi, možete pronaći alternativno vrijeme učenja koje vam odgovara. Samo imajte na umu da kasnonoćno učenje nosi rizik od umora za sljedeći dan treninga.
- Nemojte računati na svoju sposobnost da iskoristite slobodne dane kako biste nadoknadili učenje. Ovisno o vašem programu obuke, možda ćete morati sudjelovati u vikend-vožnjama ili demonstracijama koje bi mogle potrajati cijeli dan.
Korak 2. Često ispitujte sami sebe
Morat ćete pohraniti mnogo podataka u memoriju, kao što su Federalni zračni propisi (FAR) i potencijalno stotine aerodromskih kodova. Trebali biste imati naviku sami stvarati kvizove kako biste provjerili svoje razumijevanje i zadržavanje gradiva koje učite. Možda će vam biti od pomoći ako to učinite sa kolegom pripravnikom.
- Kartice su izvrstan način pamćenja mnogo informacija, a posebno su korisne kada učite bez partnera. Izradite kartice za izraze i njihove definicije, kodove zračnih luka ili bilo koje druge kratke podatke koje trebate znati.
- Zabilježite teme ili definicije kojih se teško sjećate i odvojite dodatno vrijeme da se na njih usredotočite. Ovo je velika prednost ispitivanja samih sebe: identificirat ćete svoja područja slabosti prije nego što ih službeno testirate!
Korak 3. Uskladite svoje učenje s formatom ispita
Zračne tvrtke razlikuju se u pogledu stila završnog ispita programa osposobljavanja; vaš ispit može uključivati pismene i usmene komponente, a može čak uključivati i simulirane scenarije leta. U svakom slučaju, zahtjev za polaganje završnog ispita obično je postavljen vrlo visoko (oko 90%).
- Neki zračni prijevoznici neće vam dopustiti ponovno polaganje završnog ispita, pa ćete ga morati položiti u prvom pokušaju. Ne propustite učiti za svoj završni ispit jer bi nekoliko malih pogrešaka moglo dovesti do toga da vaš trening u biti postane bezvrijedan.
- Ako ne znate format završnog ispita, pronađite odgovarajuće vrijeme i situaciju da pitate jednog od svojih instruktora. Oni mogu odlučiti zadržati ove podatke u tajnosti, u tom slučaju se trebate pripremiti za sve moguće formate ispita.
- Ako će vaš ispit uključivati simulaciju praktičnog leta, bit će vam posebno korisno učiti s grupom. Na ovaj način, vaši partneri u studiju mogu odigrati druge uloge u scenariju (poput neobuzdanog putnika) i ocijeniti vašu izvedbu.
- Morat ćete znati širok raspon tema za ispit, od kojih su mnoge potrebne kako bi program obuke dobio certifikat Federalne zračne uprave (FAA). Te će teme vjerojatno uključivati CPR i prvu pomoć, aerodinamiku i teoriju leta, načela kontrole zračnog prometa, postupke evakuacije zrakoplova, FAA protokole za hitne slučajeve, najave tijekom leta, pomoć putnicima s invaliditetom i mnoge druge.
Korak 4. Odaberite mjesto rada bez smetnji
Osim ako ne učite s grupom, odaberite mjesto u svom hotelu (poput sobe za sastanke ili "poslovnog centra", ako je to opcija) na kojem vjerojatno nećete biti uznemireni. Ako učite u svojoj sobi, pazite da ne gledate televiziju, razgovarate sa sustanarom, ne koristite telefon itd. Dok biste se trebali usredotočiti na svoj posao. Ako imate problema s fokusiranjem na hotel, idite u kafić ili na neko drugo javno mjesto u blizini.
- Ako imate problema s čitanjem uz buku, svakako idite negdje na tiho mjesto za čitanje.
- Ako odlučite studirati daleko od hotela, odaberite lokaciju do koje je lako doći i koja ima radno vrijeme koje će odgovarati vašem rasporedu.
- Ako je potrebno, slobodno promijenite lokacije za učenje. Nekim bi večerima studiranje u hotelskoj sobi moglo uspjeti, no ponekad se možda događa previše. Također može biti lijepo s vremena na vrijeme promijeniti scenografiju.
3. dio 3: Priprema za obuku
Korak 1. Shvatite da vam obuka ne jamči položaj
Čak i ako ste primljeni i prođete program obuke za određenu zračnu tvrtku, ne jamči vam se mjesto u toj zrakoplovnoj tvrtki. Ovo je preliminarni korak u procesu osiguranja posla kao stjuardesa.
- Ako potpišete ugovor o uvjetnom zaposlenju kada ste primljeni u program obuke stjuardesa zrakoplovnog prijevoznika, jamčite mu radno mjesto ako prođete tečaj obuke.
- Ako želite, možete proći tečaj o općim postupcima zračnih prijevoznika od vanjske tvrtke prije nego što se prijavite na program osposobljavanja zračnih prijevoznika kako biste poboljšali svoje šanse za uspjeh. Ovi tečajevi pokrivaju opće postupke koji se primjenjuju na sve zračne prijevoznike i zračne luke; to može uključivati kodove zračnih luka, terminologiju zračnih prijevoznika, propise Federalne uprave za zrakoplovstvo (FAA), prvu pomoć i CPR. Ovi tečajevi nisu zamjena za programe osposobljavanja specifične za zračne prijevoznike.
Korak 2. Planirajte posvetiti 4 do 8 tjedana treningu
Točno trajanje vašeg treninga ovisit će o zrakoplovnoj tvrtki, ali većina traje više od mjesec dana i vrlo je intenzivna. Programi osposobljavanja provode se na licu mjesta, pa ćete za vrijeme trajanja živjeti daleko od kuće, osim ako već živite u blizini objekta za obuku.
- Boravit ćete u hotelu koji plaća zrakoplovni prijevoznik i koji će vam također vjerojatno ponuditi doručak i večeru bez ikakvih troškova.
- Dani treninga su jako dugi (do 12 sati), stoga nemojte očekivati da ćete imati mnogo slobodnog vremena tijekom treninga. Iako ćete imati slobodne dane, vjerojatno ćete to vrijeme htjeti iskoristiti za učenje.
- Neki zračni prijevoznici plaćaju pripravnike, ali to nije uobičajeno. Sigurnije je očekivati da nećete imati nikakvih prihoda tijekom obuke.
Korak 3. Proučite prije početka treninga
Vaš potencijalni poslodavac će vam poslati paket s puno informacija nekoliko tjedana prije početka obuke. Ovaj paket može sadržavati popis stvari koje već morate znati do početka treninga. Obično će obuka biti 95% postupaka i sigurnosti. Evo nekoliko stvari koje biste trebali planirati naučiti (ili se barem predstaviti) prije treninga:
- Kodovi zračnih luka. Možda ćete se već na prvom danu treninga testirati na znanje o njima i morat ćete ih znati puno. Često ispitujte njih dok ih ne zapamtite veliki dio.
- Dress code vašeg avioprijevoznika. Većina zračnih prijevoznika ima iznimno specifična pravila o odjeći stjuardesa. Trebali biste planirati znati što možete, a što ne možete nositi kao stjuardesa, te se u skladu s tim odijevati tijekom treninga.
- Smjernice za njegovanje vašeg zračnog prijevoznika. To može uključivati sve, od onoga što se šminka i ne smije, do obaveznih i zabranjenih frizura, do pravila za kosu na licu za muškarce (koja najvjerojatnije ne možete imati).
Korak 4. Prihvatite da je potrebna obuka za pojedinu tvrtku
Iako postoji mnogo dobrih programa obuke stjuardesa koji nisu povezani s zračnim prijevoznikom, to samo po sebi nije dovoljno za osiguravanje radnog mjesta stjuardesa u zračnoj prijevozniku. Ako završite opći program obuke u svoje vrijeme, imajte na umu da ćete morati ponoviti postupak sa svojim novim poslodavcem ako budete odabrani.
- Općenitu obuku smatrajte dobrim načinom da povećate vjerojatnost da ćete biti uspješni na sljedećem tečaju. Na taj način nećete ući u drugu klasu bez ikakvog iskustva ili znanja. Međutim, nemojte očekivati da će ovo biti prednost pri odabiru za trening.
- Programi osposobljavanja zrakoplova dobri su samo za određeni tip zrakoplova. Ako vas zračni prijevoznik zaposli, a kasnije rasporedite na različite zrakoplove, morat ćete proći obuku za tu vrstu zrakoplova.
- Ako trenirate ili imate iskustvo za jednu tvrtku u određenom avionu, a kasnije promijenite zračne prijevoznike, morat ćete se prekvalificirati čak i ako radite na potpuno istom modelu zrakoplova.
Korak 5. Dođite na trening dobro pripremljeni
Svakako razmislite što bi vam moglo zatrebati tijekom višetjednog programa treninga kako bi vaše razdoblje treninga bilo što ugodnije i bez stresa. Vjerojatno ćete cijelo razdoblje treninga biti odsutni od kuće, pa će vam malo planiranja uvelike pomoći. Iako ćete u svom uvodnom paketu možda dobiti popis predloženih stavki koje ćete donijeti na obuku, on možda neće biti potpuno opsežan.
- Ponesite dosta školskog pribora, poput bilježnica/papira, rezervnog pribora za pisanje, torbe za knjige itd. Iako obuka stjuardesa na neki način može biti nekonvencionalna, još uvijek ste student i morat ćete tako učiti.
- Planirajte klimu u koju putujete. Trening se može održavati na mjestu koje se jako razlikuje od vašeg rodnog grada, pa razmislite o tipičnom vremenu u koje ćete trenirati. Ako ste iz Las Vegasa, a vaš je trening u Chicagu u prosincu, morat ćete se pripremiti za mnogo hladnije i vlažnije vrijeme nego što ste navikli.
- Uzmite u obzir svoju udobnost tijekom treninga. Iako će vas zračna kompanija ograničiti u pogledu načina na koji se smijete odijevati, nemojte donijeti odjeću ili obuću u kojima vam ne može biti udobno 12 sati odjednom.
