Ako imate problema sa svojim računom ili pitanje o Kiku, postoji nekoliko različitih načina na koje možete pronaći odgovor na svoj upit. Kik ne upravlja brojem telefonske podrške niti vodi račune za podršku na društvenim medijima, ali i dalje možete dobiti odgovore na svoja pitanja putem njihovog centra za pomoć ili slanjem e -pošte.
Koraci
Metoda 1 od 2: Korištenje centra za pomoć Kik
Korak 1. Posjetite web stranicu centra za pomoć Kik
Centar za pomoć ne dopušta vam postavljanje pitanja članu osoblja Kika, već sadrži opsežan popis najčešće postavljanih pitanja.
Kliknite sljedeću vezu za pristup centru za pomoć:
Korak 2. Kliknite jednu od kategorija problema
Centar za pomoć sadrži 4 različite kategorije koje možete birati ovisno o problemu. Ove kategorije su:
- Korištenje Kika
- Upravljanje vašim računom
- Sigurnost
- Rješavanje problema
Korak 3. Odaberite svoj problem na popisu
Nakon što odaberete kategoriju u koju se vaš problem uklapa, prikazat će vam se nova stranica s dugim popisom problema pod kišobranom te kategorije.
Ako ne možete pronaći svoj problem, vratite se na glavnu stranicu i potražite neku od drugih kategorija
Korak 4. Slijedite upute na ekranu nakon što kliknete na problem
Ako ne možete riješiti problem pomoću uputa na zaslonu, umjesto toga možete poslati pomoć Kiku putem e-pošte. Kik tim za podršku moći će riješiti vaš problem.
Podršku za Kik možete poslati e -poštom na [email protected]
Metoda 2 od 2: slanje e -pošte Kiku
Korak 1. Pošaljite e -poruku na [email protected] za pomoć oko vašeg pitanja
Izravno slanje tima za podršku daleko je najbolji način za rješavanje vašeg problema. Kik ne upravlja računom za podršku na Twitteru niti telefonskom linijom za podršku pa je slanje e -pošte najdirektniji način kontaktiranja osoblja za podršku. Adresa e -pošte na koju šaljete e -poštu ovisi o vrsti problema koji imate:
Pošaljite svoju e -poštu na [email protected] ako se vaš problem odnosi na sigurnost ili privatnost vašeg Kik računa
Korak 2. U naslov teme unesite izraz ključne riječi kako biste saželi svoj problem
Pokušajte ukratko sažeti ili kategorizirati svoj problem s predmetom. Točna tema omogućuje osoblju za podršku da sortira e -poštu i daje je relevantnim članovima tima koji vam mogu pomoći s vašim problemom.
- Na primjer, ako ne možete pristupiti svom računu, unesite "Problemi s pristupom računu" u naslov poruke svoje e -pošte.
- Ne upisujte cijelo pitanje u naslov teme.
Korak 3. Napišite jasnu e -poruku s opisom vašeg problema
Kik tim za podršku svakodnevno prima hrpu e -poruka, tako da bi vaša e -pošta trebala biti što kraća, a istovremeno obuhvaćati cijeli vaš problem. Pokušajte što jasnije objasniti svoj problem.
- Što je e -poruka kraća, tim za podršku Kika može brže pomoći u rješavanju problema.
- Na primjer, "Poštovani, imao sam problema s pristupom svom Kik računu. Pokušao sam poništiti lozinku pomoću svoje e -adrese, ali izgleda da ništa ne radi."
Korak 4. Uključite svoje ime, korisničko ime i telefonski broj u e -poruku
Obaviještavajući Kik tim o tim pojedinostima, moći će brže pronaći vaš račun u svom sustavu. Ako je vaš telefonski broj povezan s vašim Kik računom, uključite te podatke jer će također pomoći timu u pokušaju rješavanja vašeg problema.
Ako Kiku šaljete e -poruku s druge adrese e -pošte koja je povezana s vašim računom, obavijestite ih u e -pošti povezanu s vašim Kik računom
Korak 5. Pročitajte e -poruku i na kraju se odjavite
Kad završite s upisivanjem svojih podataka i problema, pročitajte e -poruku kako biste bili sigurni da su svi podaci točni. Provjerite je li vaš problem pravilno objašnjen i lak za razumijevanje. Nakon što ste pročitali e -poruku, ljubazno je završite i zahvalite članu osoblja za podršku na izdvojenom vremenu. Na primjer:
Hvala vam na strpljenju i vremenu da mi pomognete oko ovog problema. Bio bih vam zahvalan ako mi možete pomoći u rješavanju ovog problema. Srdačan pozdrav, [vaše ime]
Korak 6. Pričekajte da tim za podršku Kik odgovori na vašu e -poštu
Koliko će trajati odgovor tima za podršku ovisi o tome koliko im je teško riješiti vaš problem. Problemi s računom trebali bi se riješiti u roku od 20 -ak dana, ali bi moglo potrajati dulje ako je problem složeniji.
