Bez obzira imate li pitanja ili žalbe koje želite podijeliti, Ford Motor Company ima za vas uspostavljene mnoge oblike komunikacije! Postoji nekoliko mrežnih opcija, poput društvenih medija tvrtke, internetskog obrasca za kontakt ili opcije chata uživo. Ako više volite razgovarati s nekim telefonom ili poslati zabrinutost pismom, Ford nudi i ove mogućnosti.
Koraci
Metoda 1 od 2: Dohvaćanje na mreži
Korak 1. Ispunite internetski obrazac za kontakt kako biste započeli razmjenu e -pošte
Ford ne navodi e -adresu, ali možete ostaviti poruku na njihovoj web stranici kako biste primili odgovor putem e -pošte. Idite na web mjesto Ford Motor Company, https://www. Ford.com i odaberite "Kontaktiraj Ford" pri dnu početne stranice. Pošaljite svoju zabrinutost koristeći njihov obrazac za kontakt i pričekajte odgovor putem e -pošte.
- Ovaj obrazac za kontakt uglavnom je za pitanja o ulagačima, a ne o prodaji vozila ili servisu.
- Obrazac je jednostavan i jasan-samo trebate navesti svoju adresu e-pošte, puno ime i komentar ili pitanje.
Korak 2. Koristite Fordovu opciju chata uživo za odgovor u stvarnom vremenu
Ako želite hitan odgovor, ali vam nije ugodno nazvati, izrazite svoju zabrinutost predstavniku putem razgovora. Idite na stranice za chat i ispunite neke osnovne podatke, kao što su vaše ime, VIN, poštanski broj i adresa e -pošte, a zatim kliknite "Pitajte Forda" za početak.
- Za pomoć sa SYNC, MyFordTouch ili Navigacijom upotrijebite opciju SYNC chat
- Za pitanja o značajkama vozila, servisu, održavanju, jamstvu i planovima zaštite upotrijebite opciju chata vozila
Korak 3. Obratite se društvenim medijima ako je vaše pitanje prilično jednostavno
Ako imate pitanja o uslugama, zahtjevima jamstva ili neispravnostima u automobilu, Ford često može odgovoriti na vaše pitanje putem web stranica društvenih medija. Twitter i Facebook često su najbolje mogućnosti za izravno rješavanje bilo kakvih problema.
- Na primjer, možete postaviti pitanje na Fordov račun, poput "Hej @FordService, moj auto je star samo 2 tjedna, a kožna sjedala su već počela gubiti boju. Možete li mi pomoći s ovim?” Njihov Twitter račun možete pronaći na
- Također možete komentirati pitanja o Fordovim objavama na Facebooku, poput "Koliko brzo će ovaj model izaći?" Njihovu Facebook stranicu možete pronaći na
- Također možete ostaviti pitanja o određenim videozapisima na njihovom YouTube kanalu,
Korak 4. Koristite svoju diskreciju pri odabiru najboljeg oblika komunikacije
Imajte na umu da društveni mediji možda nisu najprofesionalniji ili najučinkovitiji način izražavanja vaših pritužbi i zabrinutosti. Na primjer, ako ste zabrinuti zbog tehničkog problema ili određenog procesa tvrtke, možda nećete moći u potpunosti izraziti problem u nizu tweetova. U ovom slučaju, poziv ili e -pošta bi vjerojatno bolje odgovarali situaciji.
Metoda 2 od 2: Pozivanje i slanje pisama
Korak 1. Nazovite Fordovu servisnu liniju za svoju regiju kako biste razgovarali s predstavnikom
Ako želite razgovarati s nekim i dobiti odgovore u stvarnom vremenu, možete nazvati Fordovu servisnu liniju tijekom radnog vremena. Njihovo radno vrijeme za svaku geografsku regiju dostupno je na njihovoj stranici za kontakt na
- Ako živite u SAD-u, nazovite (800) 392-3673.
- Ako živite u Kanadi, 1 (800) 387-9333.
- Ako živite izvan SAD -a i Kanade, potražite broj usluge svoje regije na globalnoj web stranici
Korak 2. Nazovite Fordovu telefonsku liniju koja radi 24 sata dnevno ako vam je potrebna pomoć na cesti
Broj telefonske linije je (800) 241-3673, a usluga na cesti dostupna je svaki dan u svakom trenutku, pa biste trebali dobiti hitan odgovor na svoj problem.
Na primjer, ako vam se auto pokvari, telefonska linija za pomoć može vam pomoći da shvatite problem
Korak 3. Nazovite prodavača u lokalnom prodajnom centru za pitanja servisa
Ako ste već poslovali u tom prodajnom salonu, obratite se prodavaču ili servisnom savjetniku s kojim inače imate posla. Izrazite im svoje pitanje ili pritužbu, jasno i pažljivo objasnivši svoj problem. Imajte pri ruci sve potrebne informacije i papire kako bi interakcija bila što učinkovitija.
- Na primjer, ako ste zabrinuti zbog nedavnog opoziva, pobrinite se da imate pri ruci broj opoziva, naziv dijela, datum opoziva i sve ostale potrebne podatke.
- Kontaktne podatke lokalnog zastupstva možete pronaći unosom poštanskog broja na dnu Fordove stranice "Kontaktirajte nas":
- Ako niste zadovoljni odgovorom prodavača, zamolite da razgovarate s voditeljem prodaje ili voditeljem servisa u prodajnom salonu.
Korak 4. Pošaljite pismo ako više volite koristiti puževu poštu
Detaljno ispišite svoje zabrinutosti u cjelovitom, profesionalnom pismu i obratite se P. O. kutija. Ako ste isprobali druge metode komunikacije i niste dobili zadovoljavajući odgovor, svoju zabrinutost možete uputiti i članu Fordova upravnog odbora.
- Imena članova možete pronaći u odjeljku Sadržaj godišnjeg izvješća tvrtke.
-
Pošaljite pismo na adresu tvrtke koja je navedena:
Ford Motor Company
P. O. Okvir 6248
Dearborn, MI 48126
- Ako pišete upravnom odboru, dodajte "Odnosi s dioničarima (briga o: [Ime člana])" ispod "Ford Motor Company".
