Ako imate problema s iTunes -om, na raspolaganju vam je mnogo mogućnosti podrške. Ako živite u Sjedinjenim Državama, nazovite Apple podršku izravno na 1-800-MY-APPLE. Ako živite izvan SAD -a, pronađite odgovarajući broj za svoju naciju na Appleovoj stranici za podršku. Snimka će od vas tražiti da date podatke o svom problemu, a zatim ćete se nakon nekoliko minuta povezati s agentom za korisničku podršku. Ako imate pristup internetu, pokretanje vašeg zahtjeva na mreži moglo bi vam skratiti vrijeme čekanja. Osim što putem telefona možete dobiti podršku za iTunes, možete razgovarati i putem interneta s agentom ili poslati Appleu e -poruku.
Koraci
Metoda 1 od 3: Izravno pozivanje Appleove podrške
Korak 1. Neka vaš serijski broj bude pri ruci ako je vaš problem povezan s vašim iPod -om
Prilikom pozivanja podrške morate navesti serijski broj iPod -a. Prije nego što nazovete, otvorite iTunes i kliknite karticu "Postavke". Odaberite "Uređaji" da biste otvorili prozor s popisom vašeg serijskog broja.
Ovaj korak možete preskočiti ako nemate iPod ili ako problem nije povezan sa sinkronizacijom iTunesa s vašim uređajem
Korak 2. Neka vam Apple ID bude pri ruci
Morat ćete agentu službe za korisnike dostaviti Apple ID povezan s vašim iTunes računom. Ako ne znate svoj ID, idite na stranicu za prijavu na Apple račun na https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Odaberite "Zaboravili ste Apple ID ili lozinku". Unesite svoju adresu e -pošte i pričekajte e -poruku s podacima o računu.
Korak 3. Pozovite 1-800-MOJ-JABUK ako živite u Sjedinjenim Državama
Ovo je linija za korisničku podršku za iTunes, iPod, Mac i iPad tehničku podršku. Snimka će od vas tražiti da unesete podatke o svom problemu, a zatim ćete se povezati s predstavnikom službe za korisnike.
- Appleovu podršku možete nazvati između 8 i 17 sati. Srednje standardno vrijeme 7 dana u tjednu.
- Ako živite izvan SAD-a, pronađite pravi broj za poziv ako posjetite
Korak 4. Recite “iTunes” i navedite svoj serijski broj kada se to od vas zatraži
Snimka će od vas tražiti da date podatke o svom problemu. Ako vaš problem nije povezan s vašim iPodom ili ne možete pronaći serijski broj, recite: "Ne znam svoj serijski broj."
Korak 5. Pričekajte da se povežete s predstavnikom
Ovisno o dobu dana i jačini poziva, možda ćete morati pričekati najmanje 2 do 5 minuta za predstavnika korisničke službe. Kad ste povezani s predstavnikom, opišite svoj problem i radite s njim kako biste pronašli rješenje.
Ako imate pristup internetu, početak vašeg zahtjeva na mreži može vam pomoći da izbjegnete dugo čekanje
Metoda 2 od 3: Pokretanje zahtjeva na mreži
Korak 1. Posjetite Appleovu stranicu za podršku i odaberite „iTunes i Apple Music
”Idite na Appleovu stranicu za podršku na https://getsupport.apple.com. Vidjet ćete 10 slika koje povezuju različite podteme. Odaberite "iTunes i Apple Music" u donjem lijevom kutu.
Korak 2. Odaberite “iTunes Player”, “iTunes Store” ili “Apple Music
”Klikom na“iTunes i Apple Music”doći ćete do 3 opcije podteme. Odaberite onu koja najbolje opisuje vaš problem.
- Odaberite "iTunes Player" ako je vaš problem povezan s uvozom glazbe, sinkronizacijom na uređaj ili upravljanjem bibliotekom.
- Odaberite "iTunes Store" ako je vaš problem povezan s nedavnom kupnjom, naplatom ili upravljanjem iTunes računom.
- Odaberite "Apple Music" ako imate problema s članstvom u Apple Musicu, radijem ili glazbenom bibliotekom iCloud.
Korak 3. Odaberite temu podrške koja opisuje vaš problem
Nakon što kliknete odgovarajuću podtemu, vidjet ćete nekoliko kategorija, poput "Sinkronizacija s iTunes -om", "Naplata računa u trgovini iTunes" i "Kako vratiti izgubljene kupljene stavke". Odaberite problem koji najbolje opisuje vaš problem.
Ako ne možete pronaći svoj problem, možete ga potražiti ili odabrati "Tema nije na popisu". Tada će se od vas tražiti da upišete kratak opis problema
Korak 4. Navedite svoje podatke za kontakt
Klikom na vaš problem pojavit će se 3 opcije podrške koje preporučuje Apple. Obično će vaše opcije uključivati e -poštu ili chat uživo, odmah razgovarati s Appleovom podrškom i zakazati poziv. Kada kliknete na opciju telefona, od vas će se tražiti da navedete svoje ime, adresu e -pošte i telefonski broj.
Korak 5. Upotrijebite opciju "Talk Now" i pričekajte poziv od Apple podrške
Kliknite "Razgovaraj sa Appleovom podrškom sada" i unesite svoje ime, adresu e -pošte i telefonski broj. Appleova podrška nazvat će vas što je prije moguće, obično u roku od 5 minuta.
- Okvir za opciju "Talk Now" prikazuje trenutno vrijeme čekanja. Ako nemate vremena za čekanje, zakažite vrijeme razgovora koje odgovara vašem rasporedu.
- Imajte na umu da opciju "Talk Now" možete koristiti samo tijekom radnog vremena Appleove podrške, koje je između 8 i 17 sati. Središnje standardno vrijeme.
Korak 6. Zakažite poziv ako je potrebno
Odaberite "Zakaži vrijeme poziva" ako trenutno niste u blizini telefona, ne možete čekati poziv od Appleove podrške ili ako je izvan radnog vremena. Unesite svoje ime, adresu e -pošte i broj, a zatim odaberite prikladno vrijeme za poziv.
Metoda 3 od 3: Isprobavanje drugih mogućnosti podrške
Korak 1. Odaberite temu podrške za iTunes koja opisuje vaš problem
Počnite odlaskom na Appleovu stranicu za podršku na adresi https://getsupport.apple.com. Odaberite "iTunes i Apple Music" u donjem lijevom kutu. Nakon što kliknete na nju, vidjet ćete 3 opcije: "iTunes Player", "iTunes Store" i "Apple Music". Pomoću ovih podtema izbornika pronađite svoj problem.
Ako ne možete pronaći svoj problem, odaberite "Tema nije na popisu" i opišite svoj problem na predviđenom mjestu
Korak 2. Upotrijebite značajku chata uživo Appleove podrške ako ne volite razgovarati telefonom
Nakon što odaberete svoj problem, vidjet ćete 3 opcije podrške koje preporučuje Apple. Umjesto da dobijete podršku putem telefona, možete kliknuti na "Chat" za razmjenu poruka u stvarnom vremenu s agentom službe za korisnike.
Chat uživo mogao bi biti bolja opcija ako vam je lakše vizualno razumjeti informacije. Također bi moglo biti kraće vrijeme čekanja na chat uživo od telefonske podrške, a chat uživo dostupan je 24 sata dnevno
Korak 3. Pošaljite e -poruku Apple podršci
Slanje e -pošte traje duže od ostalih opcija, pa nije najbolji izbor ako trebate hitno rješenje. Od vas će se tražiti da unesete svoje ime, adresu e -pošte, državu i sažetak problema od 400 znakova. Appleova podrška odgovorit će na vašu e -poštu u roku od 48 sati.
