Od početka 2020. više nije moguće kontaktirati Rokuov tim za podršku putem telefonskog broja ili aplikacija za virtualni video chat uživo na pametnom telefonu, tabletu i/ili stolnom i/ili prijenosnom računalu radi dodatne pomoći. Ali ne brinite-od Rokua i dalje možete dobiti potrebne odgovore na druge načine. Ako imate prijevaru s tehničkom podrškom ili problem s računom, ako odgovorite na nekoliko pitanja na stranici za podršku tvrtke Roku o postavljanju ili korištenju vašeg uređaja Roku, možete se uputiti na obrazac pomoću kojeg možete dobiti pomoć putem e -pošte. Također možete koristiti stranicu za pronalaženje uobičajenih rješenja za probleme poput vašeg, kao i za dobivanje pomoći od drugih korisnika Rokua sa sličnim iskustvom. Ako vam stranica za podršku ne pomogne, Rokuov tim za podršku dostupan je na Twitteru od ponedjeljka do petka od 9 do 17 sati po lokalnom vremenu ili možete pogledati Roku Savjeti i trikovi na svom Roku početnom zaslonu.
Koraci
Metoda 1 od 3: Korištenje web stranice korisničke podrške
Korak 1. Na adresnoj traci pri vrhu morate posjetiti web stranicu:
support.roku.com/contactus u web pregledniku na vašem računalu ili mobilnom uređaju. Ovo je službena web stranica za podršku tvrtke Roku.
- Ako ste pokušali nazvati Roku tijekom COVID-19 puta, vjerojatno ste čuli snimljenu poruku koja vas poziva da posjetite web stranicu za podršku. Iako ažurirano web mjesto više ne sadrži vezu za podršku za chat uživo, još uvijek možete dobiti pomoć za mnoge probleme pomoću obrasca za e -poštu ili aplikacija za videochat.
- Ako ste već pokušali koristiti Rokuov obrazac za korisničku podršku i još vam je potrebna pomoć, provjerite metodu Korištenje Twittera da biste saznali kako tvitati u Rokuovom timu za podršku.
Korak 2. Odaberite problem i kliknite Nastavi
Ako imate problema s računom, odaberite Pitanja o mom računu, naplati ili narudžbi. Ako je u pitanju tehnički problem, odaberite Pitanja o postavljanju ili korištenju mog Rokua umjesto toga.
Ako odaberete Pitanja prije kupnje, moći ćete pregledati mnoge dokumente podrške-međutim, nema mogućnosti da kontaktirate predstavnika podrške putem e-pošte za ovu temu.
Korak 3. Odaberite svoj model Roku
Ovaj korak vrijedi samo ako ste odabrali Pitanja o postavljanju ili korištenju mog Rokua. Nakon što odaberete svoj model, ispod će se pojaviti još jedan padajući izbornik.
Korak 4. Odaberite problem i kliknite Nastavi
Pojavit će se popis članaka za podršku.
Neki problemi s naplatom mogu od vas zatražiti da se prijavite na svoj Roku račun. Slijedite upute na zaslonu da biste to učinili
Korak 5. Pregledajte članke podrške
Rokuova stranica za podršku prilično je opsežna pa ćete ovdje možda pronaći ono što vam treba.
Korak 6. Kliknite Potrebna vam je dodatna pomoć ako i dalje imate problema
Ako je ova opcija dostupna, pronaći ćete je u donjem desnom kutu stranice. Ova vas opcija vodi do obrasca koji vam nudi dvije mogućnosti.
Ako vidite gumb na kojem piše Pitajte zajednicu umjesto toga, to znači da za vaš proizvod nije dostupna podrška e -poštom. Možete kliknuti ovaj gumb da biste obavijestili druge vlasnike Rokua o problemu, što je možda sve što vam je potrebno za rješenje. Ako to ne pomogne, pogledajte metodu Korištenje Twittera.
Korak 7. Pritisnite gumb E -pošta
To je ljubičasto dugme pri dnu stranice. Ovo otvara obrazac e -pošte s već ispunjenim odgovorima.
Korak 8. Ispunite obrazac i kliknite Nastavi
Da biste dobili podršku, morate navesti svoje ime, adresu e -pošte, telefonski broj (nije obavezno) i detaljan opis problema. Rokuovo osoblje za korisničku podršku dostupno je od ponedjeljka do petka između 9:00 i 17:00 PT.
Rokuov telefonski broj korisničke podrške možda će ponovno biti dostupan u sljedećim mjesecima. Ako i dalje imate problema s Rokuom, uvijek možete pokušati nazvati telefonski broj podrške za Roku ili aplikacije za video chat uživo na računalu, tabletu ili pametnom telefonu tijekom radnog vremena na: (816) -272-8106
Metoda 2 od 3: Korištenje Twittera
Korak 1. Najprije isprobajte Rokuovu web stranicu za korisničku podršku
Ako ste pokušali nazvati Roku korisničku podršku tijekom Covid-19 puta, vjerojatno ste čuli snimku koja vam govori da posjetite web stranicu korisničke podrške na: https://support.roku.com/contactus. Ovisno o opcijama koje odaberete s izbornika, možete doći do obrasca koji omogućuje e -poštu Rokuovom timu za podršku.
-
Na primjer, ako odaberete Pitanja o postavljanju ili korištenju mog Rokua opciju, odaberite svoj proizvod, a zatim odaberite Rješavanje problema s reprodukcijom, vidjet ćete nekoliko dokumenata podrške sa savjetima za rješavanje problema. Ako ovi savjeti ne riješe vaš problem, kliknite na Trebate dodatnu pomoć?
u donjem desnom kutu, a zatim kliknite E -pošta za otvaranje obrasca e -pošte.
- Ako web lokacija za podršku ne rješava vaš problem, prijeđite na sljedeći korak da biste dobili podršku putem Twittera.
Korak 2. Prijavite se na svoj Twitter račun
Možete koristiti aplikaciju Twitter na svom telefonu ili tabletu ili se prijaviti na računalu na: https://www.twitter.com. Ako nemate račun na Twitteru, morat ćete ga stvoriti.
Korak 3. Pritisnite gumb Tweet
Ako koristite telefon ili tablet, dodirnite tu značajku s plusom + simbol u donjem desnom kutu. Ako koristite računalo, kliknite Cvrkut na lijevoj ploči.
Korak 4. Upišite @RokuSupport na početak vašeg Tweeta
Ovo je službeni Twitter račun Roku tima za podršku.
Korak 5. Ukratko opišite svoj problem u Tweetu
Tweetovi mogu imati najviše 280 znakova, pa ćete prvo morati biti kratki. Jednostavno objasnite svoj problem (na primjer: "Trebam nekoga da mi pomogne shvatiti zašto imam više naplata od Rokua") jednostavnim izrazima i jasno dajte do znanja da želite razgovarati s nekim tko vam može pomoći.
- Kad opisujete svoj problem, učinite to ne uključuju sve osobne podatke, poput brojeva kreditnih kartica, brojeva računa, adresa ili telefonskih brojeva. Tweetovi su ne privatna. Javni su.
- Ako Roku timu za podršku trebaju osobni podaci o vašem računu, odgovorit će s vezom koja vam omogućuje da ih kontaktirate privatno.
Korak 6. Pritisnite Tweet
Ovo šalje vaš tweet na Roku.
- Roku podrška dostupna je na Twitteru od ponedjeljka do petka između 9:00 i 17:00 PT.
- Obično ćete se javiti istog dana, ali dajte mu barem jedan cijeli radni dan prije nego što ih ponovno napišete.
Korak 7. Kliknite na vezu Pošalji nam privatnu poruku ako Roku treba više informacija
Ako Roku treba broj vašeg računa ili bilo koji drugi osobni podatak za rješavanje vašeg problema, odgovorit će na vaš tweet s izravnom vezom za poruku. Kada kliknete na tu vezu, otvara se privatna poruka @RokuSupport.
Korak 8. Potražite odgovor i navedite dodatne informacije
Da biste provjerili ima li odgovora, prijavite se na Twitter i kliknite ili dodirnite Obavijesti karticu (ikona zvona). Ako Roku treba broj vašeg računa ili bilo koje druge osobne podatke kako bi riješio vaš problem, odgovorit će na vaš tweet s izravnom vezom za poruku koja kaže Pošaljite nam privatnu poruku. Kada kliknete na tu vezu, otvara se privatna poruka @RokuSupport. Upišite tražene podatke i dodirnite gumb Pošalji i pričekajte odgovor.
Ako pošaljete @RokuSupport izravnu poruku, oni će vam odgovoriti i na taj način. Vaše poruke možete provjeriti klikom ili dodirom na Poruke ikonu (omotnica) i odabir poruke s Roku podrška.
Metoda 3 od 3: Korištenje drugih opcija kontakta
Korak 1. Koristite web stranicu na adresi:
developer.roku.com/contact ako ste Roku programer ili partner. Ovaj će obrazac funkcionirati samo za programere i partnere koji mogu navesti naziv kanala i ID, kao i druge relevantne pojedinosti. Redoviti kućni korisnici Rokua neće moći koristiti ovaj obrazac za kontaktiranje Rokua.
Korak 2. Kontaktirajte Roku u vezi oglašavanja na
Ovako se trebate obratiti Rokuu kako biste promovirali svoju robnu marku korisnicima Rokua.
Korak 3. Idite na:
newsroom.roku.com za informacije o medijima na vašem računalu ili mobilnom uređaju. Ova stranica ne samo da sadrži priopćenja za javnost i postove na blogu, nego ćete na desnoj strani stranice pronaći i kontaktne podatke Rokuovih kontakata za medije.
Možda ćete morati razgovarati s predstavnikom za medije ako ste zainteresirani za intervju s predstavnikom tvrtke Roku ili ako imate pitanja vezana za odnose s javnošću
Korak 4. E -pošta:
[email protected] da postane Roku prodavač. Ovu adresu trebate koristiti samo za kontaktiranje tvrtke Roku o prodaji njihovih proizvoda putem vlastitih kanala.
Korak 5. E -pošta:
[email protected] za prijavu sigurnosnog problema. Ako ste naišli na sigurnosni problem koji uključuje Roku, možete ga prijaviti pomoću ove adrese e -pošte. Za šifriranje poruke e-pošte upotrijebite PGP kod sigurnosnog tima na
