Sky je telekomunikacijska tvrtka sa sjedištem u Velikoj Britaniji koja potrošačima i tvrtkama nudi televizijske i širokopojasne internetske usluge. Ako ste zainteresirani za otkazivanje računa kod Sky -a, morate kontaktirati Sky putem telefona, chata uživo ili e -pošte. Ako otkažete e -poštom, to ćete morati nastaviti telefonskim pozivom. Nakon što dođete do kraja minimalnog roka ugovora, možete ga otkazati, uz otkazni rok od 31 dan.
Koraci
Metoda 1 od 4: Otkazivanje putem telefona
Korak 1. Nazovite kontakt centar Sky
Najizravniji način otkazivanja pretplate na Sky je pozivanje Sky centra za korisnike korisnika. Broj za pozivanje je 03332 022 135, između 8:30 i 19:55. GMT bilo koji dan u tjednu.
- Pozivi kontakt centrima Sky besplatni su za korisnike Sky Talka.
- Ako nemate telefonski paket sa Sky -om, poziv se može naplatiti.
- Pozivi na brojeve 03 naplaćuju se po istoj cijeni kao i pozivi na brojeve 01 i 02.
- Za većinu kupaca koji su dosegli kraj minimalnog roka ugovora još uvijek postoji otkazni rok od 31 dan, pa pažljivo provjerite svoj ugovor prije nego što nazovete.
Korak 2. Obratite se predstavniku
Prilikom upućivanja poziva morat ćete slijediti niz upita da biste se povezali s operatorom korisničke službe. Ne možete otkazati telefonom bez da s nekim zapravo razgovarate, pa ako ste u nedoumici oko toga koju opciju slijediti, uvijek se pokušajte obratiti operateru.
Korak 3. Zatražite otkazivanje računa
Nakon što se obratite operateru korisničke službe, morate vrlo jasno reći da želite otkazati svoj račun. Često će se od osobe s kojom razgovarate morati potruditi da se predomislite i možda će vam ponuditi razne poticaje da ne otkažete. Bilo je priča o ljudima koji su bili podvrgnuti vrlo dugim telefonskim razgovorima prije nego što su uspjeli otkazati pretplatu.
- Držite se oružja i pokušajte ne biti previše frustrirani operatorovim filibusteriranjem.
- Reći da se selite u inozemstvo navodi se kao dobar način za ubrzanje procesa.
- Međutim, nema čarobnog metka, a novine su izvijestile o dugim i dosadnim razgovorima.
- Budite pristojni, ali uporni i pokušajte jasno dati do znanja da vas zanima samo otkazivanje.
Korak 4. Pogledajte otkazni rok
Kad primite potvrdu da je vaš račun otkazan, dobit ćete datum kada vaše usluge prestaju. To će obično proći 31 dan od datuma otkazivanja računa, ali dan će vam biti dostavljen u pisanom obliku. Vaše TV, širokopojasne i/ili telefonske usluge prestat će na zadani datum u ponoć.
- Sky korisnicima se naplaćuje početkom mjeseca, pa vam se može naplatiti cijeli mjesec prije otkazivanja.
- Ako se to dogodi, ispravit će se nakon što vaše usluge prestanu i bit će vam pripisana sva viška plaćanja.
- U sljedećim mjesecima svakako provjerite svoj bankovni račun samo u slučaju da izravno zaduženje nije otkazano.
Korak 5. Vratite opremu
Korisnici Sky Q -a moraju vratiti svoje kutije Sky Q nakon završetka usluga. Bit će vam poslano pakiranje i upute kako vratiti kutiju putem pošte. Morate ga vratiti u roku od 90 dana od isteka ugovora ili će vam se naplatiti naknada za nepovrat. Naknade za posebne dijelove opreme za korisnike u Velikoj Britaniji i Republici Irskoj su sljedeće:
- Sky Q box - 100 £/130 €.
- Sky Q srebrna kutija - 140 £/182 €.
- Sky Q mini kutija - 50 £/65 €.
- Sky Q Hub - 30 GBP/39 €.
Metoda 2 od 4: Korištenje portala za chat uživo
Korak 1. Idite na Sky -ovu stranicu za kontakt
Ako želite pokušati izbjeći dugotrajan telefonski poziv, moguće je otkazati svoj račun putem Sky's online portala za chat uživo. Idite online na Sky-ovu stranicu za kontakt na
Korak 2. Kliknite na „chat uživo
”Ovo ćete vidjeti na desnoj strani web stranice kada kliknete da otkažete svoj paket. Opcija chata uživo dostupna je od 8:30 do 20:00. GMT, sedam dana u tjednu. Nakon što otvorite okvir za razgovor, moći ćete razgovarati s predstavnikom službe za korisnike. Možete ga obavijestiti da želite otkazati svoj račun.
Korak 3. Recite da želite otkazati
Obavijestite predstavnika Skyja putem chata uživo da želite otkazati svoj Sky račun. Operater s kojim razgovarate može zatražiti da razgovarate s njim telefonom. Trebali biste moći otkazati putem Live Chata bez telefonskog poziva. Možda izbjegavate telefonski poziv, ali nećete nužno ubrzati proces.
Ljudi su izvijestili o sličnim iskustvima koja uključuju dugačke razgovore prije nego što se pristane na vaše otkazivanje
Korak 4. Pričekajte otkazni rok
Nakon što je vaše otkazivanje potvrđeno, primit ćete obavijest o datumu završetka usluga u pisanom obliku. Morat ćete provjeriti standardni rok od 31 dana prije nego što prestanete primati usluge s neba.
Vratite svu potrebnu opremu u roku od 90 dana kako biste izbjegli nepovratne troškove
Metoda 3 od 4: Otkazivanje putem e -pošte
Korak 1. Napišite e -poruku
Drugi način otkazivanja računa je slanje e -pošte. To može biti dugotrajnije od druge dvije opcije jer Sky zahtijeva pojašnjenje podataka o vašem računu izvan vaše e-pošte prije nego što vam zatvore račun. U praksi to znači da će uz vašu e -poštu morati razgovarati i telefonom.
- Može proći neko vrijeme dok e -poruka ne primi odgovor, pa je pošaljite čim želite da otkazni rok počne.
- Otkazni rok počinje teći od dana kada pošaljete e -poruku, a ne od dana kada dobijete odgovor.
Korak 2. Uključite ključne podatke u e -poruku
Uključite sve bitne informacije u svoju e -poštu. U e -poruku unesite svoje ime, broj računa, adresu, poštanski broj i telefonski broj. Jasno navedite da ovim otkazujete svoj račun koji će se zatvoriti na kraju otkaznog roka.
Korak 3. Pošaljite e -poruku
Nakon što sastavite e -poruku, pošaljite je Skyu na adresu [email protected]. Sky će vam odgovoriti u roku od pet dana od primitka vaše e -pošte. Zabilježite dan e -pošte i datum kada će doći do kraja otkaznog roka.
Zadržite kopiju sve korespondencije u slučaju kasnijih sporova
Korak 4. Napravite dodatni telefonski poziv
Nakon što pošaljete e -poruku i primite odgovor, i dalje ćete se morati javiti da biste obradili svoj zahtjev za otkazivanje. Provjerite imate li pri ruci kopiju e -pošte i odgovorite na nju. Odgovor vam može dati upute o tome što morate učiniti da biste zatvorili svoj račun.
- Budite spremni na potencijalno dug i frustrirajući telefonski razgovor.
- Upamtite da ste već otkazali pismeno i samo telefonirate kako biste potvrdili svoje podatke na zahtjev.
Korak 5. Dovršite otkazivanje
Vaše usluge trebale bi prestati 31 dan nakon datuma vaše prve e -pošte u kojoj se navodi da ste otkazali svoj račun. Otkazni rok isti je način na koji koristite za otkazivanje računa. Nakon što vaše usluge završe, odmah vratite svu opremu i provjerite je li vaše izravno zaduženje prestalo.
Metoda 4 od 4: Otkazivanje prije isteka minimalnog razdoblja ugovora
Korak 1. Odredite minimalni rok ugovora
Sve usluge Sky -a dolaze s ugovorima s minimalnim rokom trajanja, obično 12 ili 18 mjeseci. To znači da nakon što se prijavite, obvezujete se ostati sa Skyom do kraja ovog minimalnog roka. Iz ugovora možete odustati ranije, no ako to učinite, naplatit će vam se troškovi.
- Provjerite ugovor kako biste vidjeli minimalni rok i vidite koliko ste daleko od toga.
- Također biste trebali provjeriti u svom ugovoru postoje li uvjeti u kojima možete prije napustiti ugovor.
Korak 2. Procijenite troškove
Troškovi prijevremenog raskida temelje se na tome koliko je preostalo minimalnog roka za korištenje, proizvodima na koje ste pretplaćeni i razdoblju za koje vam je već naplaćeno. Sky će za svakog kupca koji odluči prijevremeno otkazati ugovor odrediti posebnu cijenu, a ona će varirati od kupca do kupca. Evo jednog primjera kako se određuju troškovi:
- Sky Broadband Neograničeni korisnik koji plaća 10 GBP mjesečno, na minimalni rok od 12 mjeseci koji počinje 1. kolovoza 2016., a koji odluči prekinuti pretplatu 15. travnja 2017., bit će naplaćen 44,25 GBP.
- Izračuni iza ove brojke su:
- Širokopojasni pristup Neograničeno - 6,91 GBP x 3 (za svibanj, lipanj i srpanj) + ((6,91 GBP / 30) x 15) (za 16 - 30. travnja) = 24,18 GBP (24,25 GBP zaokruženo na najbliži 25p)
- Iznajmljivanje linija - 5,71 GBP x 3 (za svibanj, lipanj i srpanj) + ((5,71 GBP / 30) x 15) (za 16. - 30. travnja) = 19,99 GBP (20,00 GBP zaokruženo na najbliži 25p).
- Na mreži postoji tablica s podacima koji će vam pomoći da izračunate svoj ugovor ovdje:
Korak 3. Uputite poziv
Nakon što ste napravili grubu procjenu troškova i odlučili želite li i dalje otkazati račun, možete pozvati korisničku podršku i proći kroz opcije dok ne dođete do operatera. Objasnite da želite raskinuti ugovor i zatražite potvrdu o svim troškovima prijevremenog raskida prije nego što dovršite otkazivanje.
Korak 4. Zabilježite prilike kada možete otići ranije bez troškova
Morat ćete se posavjetovati sa svojim ugovorom kako biste saznali sve okolnosti u kojima biste mogli napustiti ugovor sa Skyjem prije nego što dosegnete minimalni rok. Međutim, postoji jedno pravilo koje bi se trebalo primijeniti na sve kupce. Ako Sky tijekom vašeg ugovora poveća cijene vašeg ugovora, morat će vas o tome pismeno obavijestiti i imat ćete 30 dana u kojima možete otkazati ugovor bez troškova prijevremenog otkazivanja.
- Ako dobavljač poveća cijenu, mora vam ponuditi novi ugovor koji to odražava, pa dobivate razdoblje hlađenja od 30 dana u kojem možete otkazati.
- To provodi regulator Ofcom i jednako se odnosi na sve dobavljače.
- Također možete otkazati svoj račun bez naplate ako to učinite tijekom početnog hlađenja u razdoblju od 14 dana nakon otvaranja računa.
