Na prvi pogled, otkazivanje usluge satelitske televizije Dish Network jednostavno je-nazovite 888-283-2309 (u SAD-u) i recite im da želite izaći. Međutim, kao i svaka druga tvrtka u industriji, Dish će uložiti sve napore kako bi bio siguran da ostajete kupac. To znači da biste mogli postići bolju ponudu, ali također znači da morate biti spremni na gnjavažu ako zaista želite prekinuti svoju uslugu. No možete smanjiti ovu muku ako odvojite malo vremena za pripremu prije poziva, ostanete odlučni, ali pribrani tijekom poziva i pomno slijedite upute za vraćanje opreme.
Koraci
1. dio od 3: Pripremite se prije upućivanja poziva
Korak 1. Saznajte jeste li 100% sigurni da želite otkazati
Predstavnici za zadržavanje klijenata žive od neizvjesnosti i lutanja pozivatelja. Obučeni su uvažiti svaku sumnju u vezi otkazivanja usluge, a to vam služe kao pomoć pri ponovnom vraćanju. Ako ste apsolutno sigurni da želite otkazati uslugu, uđite u pravi okvir uma govoreći sebi "Otkazat ću bez obzira na to što kažu."
Ako mislite da želite otkazati, ali niste potpuno sigurni, to je naravno u redu. Zapravo, prijetnju otkazivanjem možete iskoristiti za postizanje boljeg dogovora: samo recite predstavniku nešto poput "Morat ću otkazati jer mi je račun previsok" i poslušajte što se događa
Korak 2. Uzmite podatke o računu i olovku i papir
Pronađite kopiju najnovijeg računa ili, još bolje, izvornog korisničkog ugovora. Posebno zapamtite broj računa, adresu usluge, kontakt broj i datum početka usluge. Stavite datum i vrijeme poziva na papir i budite spremni za bilješke tijekom razgovora - počevši od imena svake osobe s kojom razgovarate.
Korak 3. Pročitajte sitni tisak ako pokušavate izvući naknadu za prijevremeni raskid
ETF-ovi su uobičajeni za dvogodišnje ugovore koje prodaje Dish Network i gotovo svi njihovi konkurenti. Ako pokušate otkazati prije isteka ugovora, očekujte da ćete mjesečno platiti 20 USD (na primjer, 120 USD ako vam je ostalo još šest mjeseci) plus razne administrativne takse.
- Teoretski se možete osloboditi naknade tako što ćete dokazati kršenje ugovora s njihove strane - na primjer, ako ste se suočili s nerazumnim prekidima ili lošom uslugom - ali sitni tisak ugovora koji ste potpisali daje Dish Network -u gotovo sve prednosti. Pažljivo ga pročitajte i budite uporni ako se nadate da će vam se naknada ukinuti ili smanjiti.
- Približavate li se kraju ugovora, vjerojatno je najbolje samo ugristi metak i pričekati da istekne prije nego što otkažete.
Dio 2 od 3: Prevladavanje nad timom za zadržavanje korisnika
Korak 1. Pozovite 888-283-2309 (SAD) za korisničku službu Dish Network
Odaberite engleski ili španjolski jezik za nastavak. Slijedite automatizirane upite da biste došli do odgovarajućeg odjela.
- U teoriji, možete pokušati otkazati svoju uslugu slanjem e -pošte Dishu na adresu [email protected]. No, sa sigurnošću se može pretpostaviti da ćete morati prljavo obaviti otkazivanje putem telefona.
- Ako želite privremeno obustaviti uslugu umjesto da je potpuno otkažete, nazovite 888-876-7918.
Korak 2. Jasno i brzo iznesite svoju želju za otkazivanjem
Zatražite i zapišite ime osobe koja se javila na vaš poziv (i svakoga tko kasnije preuzme poziv). Recite nešto poput „Zdravo, John. Želim otkazati uslugu Dish Network. Možete li mi, molim vas, pomoći da dovršim proces?”
Agent za zadržavanje klijenata pokušat će od vas izvući dodatne informacije, tražeći slabe točke u vašoj odlučnosti koje mogu iskoristiti. Pitat će stvari poput "Jeste li zainteresirani za više kanala za manje novca?" i "Što mogu učiniti da poboljšam vaše iskustvo s jelom?"
Korak 3. Držite se svoje skripte sve dok ne popuste
Bez obzira na to što pitaju ili govore, i bez obzira na to kojeg „nadzornika“stavili na liniju, jednostavno ponavljajte stvari poput „Hvala, ali već sam donio odluku da otkažem svoju uslugu. Molim vas pomozite mi u tome”i„ Hvala, ali ništa mi neće promijeniti mišljenje. Molimo dovršite moje otkazivanje.”
Očekujte da će agent biti uporan - oni zarađuju proviziju za svako otkazivanje koje spriječe - ali ne toleriraju zastrašivanje ili grubo ponašanje. Ostanite mirni, ali zahtijevajte da razgovarate s nadređenim. Uzmite imena i zadržite detalje svog iskustva u pozivu
Dio 3 od 3: Brtvljenje vaše pobjede vraćanjem opreme
Korak 1. Usmeno potvrdite da će vaša kutija za povrat opreme biti poslana
Prije nego što prekinete uspješan poziv za otkazivanje, pojasnite s predstavnikom da će vam Dish u sljedećih nekoliko dana poslati kutiju za oporavak opreme. Imate 10 dana od datuma otkazivanja da vratite svu opremu koju želite, pa pažljivo pratite kutiju za oporavak (koja izgleda kao svaka tipična kartonska kutija) u pošti.
Ako je prošlo 5 ili 6 dana, a još niste dobili povratnu kutiju, nazovite službu za korisnike i uvjerite se da će uskoro stići. Ako je potrebno, pogledajte bilješke s poziva za otkazivanje
Korak 2. Pažljivo spremite svoju opremu i pošaljite je natrag
Povratna kutija ima razne odjeljke, materijale za pakiranje i upute, naljepnicu s unaprijed plaćenom poštarinom i popis predmeta koje morate vratiti. Najjednostavnije je sve staviti u kutiju ako slijedite upute, ali važno je unijeti sve unutra na način da sve ostane neoštećeno dok ne stigne natrag u Dish.
- Pričvrstite naljepnicu za povratak s vanjske strane kutije i dogovorite se za preuzimanje od strane dostavne službe (npr. UPS -a) navedene na njoj.
- Pobrinite se da kutija bude podignuta u roku od 10 dana od datuma otkazivanja ili će Dish s vašeg računa snijeti kaznene pristojbe.
Korak 3. Pažljivo proučite završni izvod računa
Uvjerite se da na vašem računu nema iznenadnih troškova ili kazni. Ako ste ranije raskinuli ugovor, provjerite odgovara li otkazna pristojba navedenom iznosu iz vašeg poziva. Također, ako ste svoju opremu vratili na vrijeme i u dobrom stanju, pobrinite se da se ne dodaju naknade za kašnjenje ili štetu.
