Kada zrakoplovni prijevoznik otkaže vaš let, to može biti više nego jednostavno neugodno - osobito ako putujete iz drugih razloga, a ne zbog slobodnog vremena. Nažalost, američki zakon ne zahtijeva od zračnih prijevoznika da kompenziraju putnike za otkazivanje domaćih letova. Ako letite na međunarodnoj razini, možda imate zakonsko pravo na odštetu, ali ne bez navigacije kroz složenu mrežu stranog i međunarodnog prava. Bez obzira na to, još uvijek postoje načini za dobivanje zrakoplovne naknade za otkazane letove ako ste uporni i malo planirate prije nego što kupite karte.
Koraci
Metoda 1 od 3: Pregovori s zračnim prijevoznikom
Korak 1. Utvrdite primjenjuju li se neki međunarodni zakoni
Iako američki zakon ne zahtijeva od zračnih prijevoznika da obeštećuju putnike za otkazane domaće letove, možda imate pravo na naknadu za međunarodne letove.
- Na primjer, članak 19. međunarodnog ugovora pod nazivom Varšavska konvencija zahtijeva od zračnih prijevoznika da nadoknade putnicima sve izravne troškove uzrokovane kašnjenjem ili otkazivanjem, kao što su prijevoz, hrana i smještaj.
- Europska unija također ima propise u vezi s zrakoplovnom nadoknadom za otkazane letove, pod uvjetom da je otkaz posljedica nečega u letu prijevoznika, poput prebukiranja.
Korak 2. Provjerite pravila i politiku zrakoplovnog prijevoznika
Čak i ako odšteta nije propisana zakonom, mnogi zračni prijevoznici imaju vlastite korporativne politike koje dopuštaju neku vrstu naknade za otkazane letove.
- Imajte na umu da će zračni prijevoznici s punom uslugom vjerojatnije ponuditi naknadu za otkazane letove od svojih beskompromisnih, proračunskih kolega.
- Obično će vas zračni prijevoznik ponuditi da vas ponovno rezervira na sljedećem dostupnom letu. Međutim, to može uzrokovati komplikacije ako let ne poleti nekoliko sati ili čak dana nakon leta na kojem ste prvobitno bili zakazani - osobito ako imate zakazan termin na odredištu ili morate uhvatiti let za povezivanje.
- Neki zračni prijevoznici imaju politiku nadoknade troškova koje ste imali za hranu ili smještaj kao posljedicu otkazivanja leta, ali morate nakon toga zrakoplovnom prijevozniku dostaviti račune i druge podatke.
Korak 3. Obratite se odjelu za korisničku podršku avioprijevoznika
Na potvrdi o kupnji, karti ili ukrcajnoj karti trebali biste moći pronaći telefonski broj ili web stranicu za pitanja korisničke službe.
- Od službe za korisnike možete dobiti povoljniji odgovor nego od zaposlenika na šalteru karata u zračnoj luci. Taj zaposlenik mora imati posla sa svakom osobom na vašem letu, dok predstavnik službe za korisnike vjerojatno radi pod manje stresnim uvjetima.
- Upotrijebite činjenice da potkrijepite svoj argument da vam je otkazani let više od puke neugodnosti, ali izbjegavajte pretjerivanje ili izmišljanje kako bi vaša situacija zvučala strašnije.
- Imajte na umu da će, ako zrakoplovni prijevoznik pristane na naknadu štete, vjerojatno zatražiti dokaz o gubitku za koji tvrdite da ste ga pretrpjeli.
- Tijekom telefonskog poziva vodite detaljne bilješke, uključujući datum i vrijeme poziva i imena predstavnika s kojima razgovarate.
Korak 4. Zapišite svoj zahtjev u pisanom obliku
Pismeno vođenje pregovora pruža vam dokaz o bilo kakvim obećanjima danim u ime zračnog prijevoznika.
- Ako vam telefonski predstavnik ponudi odštetu, što je prije moguće napišite pismo s detaljima razgovora i ponuđene naknade. Uključite kopije svih dokumenata, potvrda o plaćanju ili drugih podataka koje ste naveli.
- Mnogi zračni prijevoznici, poput Uniteda, također će vam na vaš zahtjev dostaviti potvrdno pismo koje možete koristiti kao dokaz da je vaš let otkazan. Ovo pismo može vam pomoći u ublažavanju štete nastale uslijed bilo kakvih termina ili rezervacija koje morate odgoditi ili promijeniti zbog otkazanog leta.
Korak 5. Slijedite svoj zahtjev
Čak i ako zračni prijevoznik nema korporativnu politiku ili zakonski zahtjev da vam nadoknadi otkazan let, upornost se može isplatiti.
- Ako je prošlo razumno vrijeme, a zračni prijevoznik je odbio vaš zahtjev za odštetu ili nije odgovorio, potražite ime direktora ili menadžera na koje možete uputiti svoju buduću prepisku.
- Također biste mogli razmisliti o podnošenju žalbe američkom Ministarstvu prometa (DOT). Budući da američki zakon ne zahtijeva zrakoplovnu naknadu za otkazane letove, to vas vjerojatno neće odvesti dalje, ali će se pritužba proslijediti zrakoplovnoj tvrtki.
- Da biste zabilježili pritužbu na zračni prijevoz s DOT-om, možete nazvati 202-366-2220. DOT agent će vam uzvratiti poziv tijekom redovnog radnog vremena. Također možete koristiti web obrazac DOT-a ili napisati pismo i poslati ga Odjeljenju za zaštitu potrošača u zrakoplovstvu, C-75, Ministarstvo prometa SAD-a, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Metoda 2 od 3: Korištenje pogodnosti kreditne kartice
Korak 1. Provjerite ugovor o kreditnoj kartici
Mnoge kreditne kartice pružaju putno osiguranje kao dobrobit vlasnicima kartica koji kupuju avionske karte pomoću te kartice.
- Iako mnogi putnički orijentirani kreditni proizvodi nude putno osiguranje koje osigurava naknadu troškova izravno nastalih kao posljedica otkazanog leta, iznosi pokrića i ograničenja značajno se razlikuju. Na primjer, neka od ovih pravila pružaju zaštitu samo vlasniku kartice, a ne članovima vaše obitelji koji su možda putovali s vama.
- Idealno bi bilo da prije rezervacije putovanja provjerite zaštitu koju nude vaše kreditne kartice kako biste mogli koristiti karticu koja pruža najveću razinu zaštite u slučaju da nešto pođe po zlu.
- Iako neke tvrtke za izdavanje kreditnih kartica pružaju naknadu za otkazane letove, ova pravila najčešće pokrivaju nesreće i gubitak ili oštećenje prtljage.
Korak 2. Obratite se službi za korisnike
Obično možete iskoristiti sve pogodnosti putovanja koje nudi vaša tvrtka za izdavanje kreditnih kartica pozivom na broj službe za korisnike na poleđini vaše kreditne kartice.
- Ako ste se od svoje tvrtke za kreditne kartice morali zasebno prijaviti za beneficije putnog osiguranja, možda ćete morati nazvati zaseban telefonski broj.
- Imajte na umu da neke kartice zahtijevaju dodatni postupak registracije ili naknade za aktiviranje ovih pogodnosti. To se obično mora učiniti prije nego što kupite karte ili krenete na put.
Korak 3. Objasnite svoju situaciju
Recite predstavniku službe za korisnike što vam se dogodilo i potvrdite da je situacija pokrivena pogodnostima vašeg vlasnika kartice.
- Tvrtke kreditnih kartica koje pokrivaju troškove kašnjenja, otkazivanja ili prekida putovanja obično to čine samo pod određenim okolnostima, poput vremena ili kvara opreme. Ako je vaš let otkazan iz nekog drugog razloga osim onih koji su obuhvaćeni pravilima vaše kreditne kartice, ne očekujte nikakvu naknadu.
- Možda ćete morati podnijeti verifikacijsko pismo zrakoplovne tvrtke u kojem se navodi razlog otkazivanja vašeg leta.
- Od predstavnika službe za korisnike saznajte koje su informacije i dokumentacija potrebne za obradu vašeg zahtjeva, kao i sve rokove koje vaša tvrtka za kreditne kartice može imati za podnošenje zahtjeva.
Korak 4. Podnesite zahtjev
Slijedite smjernice tvrtke koja vam je izdala kreditnu karticu kako biste zatražili povrat ili drugu naknadu za otkazani let.
- Obično će tvrtka za izdavanje kreditnih kartica nadoknaditi samo troškove koje ste platili njezinom kreditnom karticom, a vi ćete i dalje morati priložiti značajnu dokumentaciju o potrebi za tim troškovima i njihovom odnosu s otkazivanjem leta.
- Većina tvrtki za izdavanje kreditnih kartica ima najveći iznos troškova koje će nadoknaditi, a neće se svaki trošak kvalificirati čak i ako je vaš ukupni iznos ispod tog praga.
- Na primjer, vaša tvrtka za izdavanje kreditne kartice možda je voljna nadoknaditi troškove hrane za obroke koje ste morali pojesti u zračnoj luci zbog otkazivanja leta ili kašnjenja, ali to može biti nepovoljno za pokrivanje večere koju ste jeli u restoranu s pet zvjezdica u centru grada nakon što ste saznali da vam je let otkazan.
Metoda 3 od 3: Kupnja putnog osiguranja
Korak 1. Usporedite politike unaprijed
Pogledajte cijene i razine pokrivenosti nekoliko različitih polica putnog osiguranja prije nego što se posvetite jednoj.
- Ako namjeravate kupiti putno osiguranje, trebali biste ga kupiti ili istog dana kada rezervirate putovanje ili što je prije moguće.
- Ako često putujete, možda biste trebali razmotriti policu za više putovanja ili godišnje, koja vam može uštedjeti vrijeme i novac u usporedbi s kupnjom putnog osiguranja za svako putovanje zasebno.
- Različite politike pokrivaju putovanja u različitim vremenskim razdobljima i pokrivaju različite vrste rizika. U pravilu, što je više rizika pokriveno, politika će biti skuplja.
- Ako niste sigurni u vezi različitih vrsta pravila, obratite se trećoj strani, poput putničke agencije ili web stranice za putovanja.
- Također biste trebali razmisliti o razgovoru s prijateljima, osobito ako poznajete nekoga tko često putuje ili se upravo vratio s putovanja sličnog onom na koje želite otići. Osim njihovih preporuka, njihove priče mogu vam pomoći u procjeni rizika s kojima biste se mogli susresti na svom putovanju.
Korak 2. Odaberite politiku koja najbolje odgovara vašim potrebama
Koja će vam politika najbolje odgovarati ovisit će o tome kamo idete, koliko dugo vas nema i razlozima vašeg putovanja.
- Politika koja će vam najbolje djelovati ovisi i o tome koliko ste rizika spremni preuzeti. To može varirati ovisno o tome gdje planirate putovati. Na primjer, možda planirate opsežniju pokrivenost ako planirate safari u Africi nego što biste htjeli da tjedan dana posjećujete Toronto kako biste ostali s prijateljima.
- Putno osiguranje može nadilaziti naknadu za otkazane letove, uključujući medicinske ili pravne troškove, kao i pokriće osobne odgovornosti dok putujete.
Korak 3. Ostanite u kontaktu sa svojim prijevoznikom
Nakon što ste kupili policu putnog osiguranja, svakako ažurirajte svog prijevoznika ako se promijene planovi ili detalji koji bi mogli utjecati na vaše pokriće.
- Obično morate obavijestiti svog prijevoznika ako promijenite planove putovanja, osobito datum odlaska ili lokacije koje planirate posjetiti.
- Također biste trebali obavijestiti svog prijevoznika ako proširite putovanje, što uzrokuje značajno povećanje putnih troškova, jer troškovi vašeg putovanja obično utječu na maksimalni iznos koji vaša politika pokriva.
- Osim toga, vaša su politika osmišljena tako da pokrivaju vaše putovanje na temelju troškova koje podnesete. Svaka razlika između stvarnog troška i brojki koje ste dali vašem osiguravajućem društvu može rezultirati odbijanjem zahtjeva.
Korak 4. Sačuvajte račune i dokumentaciju
Prije početka putovanja pregledajte obrasce zahtjeva i podatke kako biste imali osjećaj o vrstama podataka koje vaš prijevoznik zahtijeva za obradu zahtjeva.
- Obično će vam trebati podaci o vašem putovanju, uključujući vaše datume putovanja, kao i kopije računa za sve troškove koje ste imali kao posljedicu otkazivanja.
- Ako vaš let kasni ili je otkazan, kontaktirajte zrakoplovnu tvrtku i zatražite pismo za potvrdu. Osiguravajuće društvo može zahtijevati da obradi vaš zahtjev.
Korak 5. Podnesite zahtjev što je prije moguće
Manje je vjerojatno da će vaš zahtjev biti odbijen ako ga podnesete ubrzo nakon otkazivanja leta, umjesto da skupljate dodatne troškove.
- Putnička osiguravajuća društva obično pokrivaju samo određeni iznos povezanih troškova dnevno, pa je u vašem najboljem interesu umanjiti vašu štetu u najvećoj mogućoj mjeri.
- Kad podnosite zahtjev, provjerite jeste li uključili sve tražene podatke i dokumentaciju.
