Ako imate problem s nečim što ste kupili na iTunesu, Apple Musicu ili App Storeu, obično možete osporiti naknade i zatražiti povrat izravno od Applea. Apple će također poništiti većinu neovlaštenih troškova. Međutim, ako je vaš račun hakiran ili se koristi na prijevaru, možda ćete morati poduzeti dodatne korake, uključujući podnošenje policijskog izvješća.
Koraci
Metoda 1 od 3: Traženje povrata novca
Korak 1. Pregledajte povijest kupnji u postavkama računa
Na iPhoneu, iPadu ili iPod Touchu otvorite "Postavke", kliknite svoje ime, a zatim idite na "iTunes & App Store". Zatim dodirnite za prikaz Apple ID -a. Možda će se od vas tražiti da unesete lozinku. Pomaknite se dolje do "Povijest kupnji" i dodirnite je.
Ako ste na računalu, otvorite iTunes i kliknite "Račun" na traci izbornika, a zatim s padajućeg izbornika odaberite "Prikaži moj račun …". Kliknite na "Trgovina". Prijavite se sa svojim Apple ID -om, a zatim odaberite "Prikaži račun". Pomaknite se prema dolje za prikaz povijesti kupnji
Korak 2. Odaberite kupnju za koju želite povrat novca
Pomičite se kroz povijest kupovine dok ne pronađete kupnju koju želite osporiti. Kliknite na tu kupnju da biste je odabrali. Provjerite datum kupovine. Apple nudi samo povrat novca za kupnje izvršene u posljednjih 90 dana.
Ako je vaš problem to što se stavka nije pravilno preuzela, možda ćete imati mogućnost pokušati ponovo poslati stavku. Možda biste to htjeli isprobati prije nego što prođete kroz postupak podnošenja zahtjeva za povrat novca
Korak 3. Kliknite vezu "Prijavi problem"
Pri dnu stranice nakon svih pojedinosti o stavci vidjet ćete vezu na kojoj piše "Prijavi problem". Ako kliknete na tu vezu, bit ćete preusmjereni na web stranicu Prijavi problem na reportaproblem.apple.com, gdje Appleu možete pružiti više detalja i zatražiti povrat novca.
Ako ne vidite vezu "Prijavi problem" pri dnu stranice, ta stavka ne ispunjava uvjete za povrat
Varijacija:
Također možete izravno otići na stranicu "Prijavi problem" i prijaviti se sa svojim Apple ID -om. Zatim možete odabrati stavku s popisa kupnji izravno na web stranici.
Korak 4. Odaberite razlog zašto želite povrat novca, a zatim podnesite zahtjev
Apple nudi popis razloga zašto biste željeli povrat novca u padajućem izborniku na stranici "Prijavi problem". Odaberite onu koja najviše odgovara vašoj situaciji. Možda ćete morati dati dodatne informacije.
- Ako niste odobrili kupnju, bit ćete preusmjereni na podršku za iTunes Store kako biste razgovarali s predstavnikom službe za korisnike.
- Ako želite povrat novca jer niste namjeravali kupiti artikl ili ste namjeravali kupiti drugi artikal, navedite dodatne detalje o tome što se dogodilo. Možda imate pravo na povrat novca, ili Apple može zamijeniti stavku koju ste kupili za stavku koju ste namjeravali kupiti.
- Za neke probleme bit ćete upućeni da se izravno obratite razvojnom programeru. Na primjer, ako ste preuzeli aplikaciju koja ne radi ispravno ili se ne želi preuzeti, obično biste morali riješiti problem prije nego što se vrati povrat novca.
Korak 5. Pričekajte odgovor Applea
Nakon što podnesete svoje izvješće, predstavnik korisničke službe iz Appleove podrške pregledat će podatke koje ste naveli i odlučiti hoće li se izdati povrat na temelju pravila tvrtke. Možda ćete primiti poziv ili e -poštu, ovisno o tome kako ste postavili postavke kontakta.
Obično ćete se javiti Appleu u roku od nekoliko dana do tjedan dana. Predstavnik korisničke službe iz Appleove podrške može vas kontaktirati ako vam zatreba dodatne podatke kako biste provjerili razlog vašeg zahtjeva
Savjet:
Ako vam je vraćen povrat, može proći 2 ili 3 dana prije nego što se pojavi na vašem bankovnom računu ili kreditnoj kartici.
Metoda 2 od 3: Prijavljivanje lažnog korištenja vašeg računa
Korak 1. Identificirajte nepoznate kupnje u povijesti kupnji
Ako koristite iPhone, iPad ili iPod Touch, u postavkama kliknite "iTunes & App Store". Prijavite se sa svojim Apple ID -om i pomaknite se prema dolje za prikaz povijesti kupnji. Odatle možete pogledati detalje o svim kupnjama koje su vam nepoznate.
Kliknite na nepoznatu kupnju i pregledajte pojedinosti. Oni vam mogu pomoći u sjećanju na kupnju. Ako utvrdite da je kupnja neovlaštena, zapišite sve podatke o kupnji ili ispišite sa zaslona kako biste imali podatke koje morate dostaviti Appleovoj podršci
Varijacija:
Ako primite obavijest e -poštom o kupnji koja vam izgleda nepoznata, kliknite vezu "Prijavi problem" pri dnu e -pošte da biste obavijestili Apple o neovlaštenom terećenju.
Korak 2. Odmah promijenite lozinku
Ako ste utvrdili da je vaš račun korišten bez vašeg znanja ili dopuštenja, promijenite lozinku kako biste spriječili daljnje lažne troškove. Uvjerite se da je vaša nova lozinka složena i da je teško pogoditi.
Vaša nova lozinka također bi se trebala značajno razlikovati od stare lozinke. Ako je netko imao vašu staru lozinku, ne bi trebao moći lako pogoditi vašu novu
Korak 3. Za pomoć posjetite Appleovu web stranicu za podršku
Idite na https://getsupport.apple.com/ i odaberite proizvod ili uslugu koji najbolje odgovaraju vašoj situaciji. Za lažno korištenje vašeg Apple ID -a ili Apple računa, možete odabrati "Naplata i pretplate" ili "Apple ID".
Kliknite na kategoriju koja najbolje opisuje vaš problem. Iz "Naplate i pretplate" najuže povezana kategorija bila bi "Sigurnost i krađa identiteta". U odjeljku "Apple ID" kliknite "Druge teme Apple ID -a", a zatim odaberite "Sigurnosni problemi ili račun ugrožen"
Korak 4. Opišite svoj problem predstavniku službe za korisnike
Obično imate mogućnost nazvati broj korisničke službe, razgovarati s nekim na mreži ili poslati e -poruku. Iako slanje e -pošte možda neće dobiti najbrži odgovor, omogućuje vam održavanje pisanog zapisa o raspravi.
- Navedite što je moguće više činjenica, uključujući datume lažnih kupnji, iznose koji su vam naplaćeni te naziv ili opis kupljenih artikala. Ove podatke možete pronaći u povijesti kupnji.
- Opišite koje ste korake poduzeli da zaštitite svoj račun, uključujući jeste li promijenili lozinku. Ako znate tko je odgovoran, mogli biste to i spomenuti.
Savjet:
Obično ćete se javiti od predstavnika službe za korisnike u roku od tjedan dana ako ste napisali ili nazvali prijavu prijevare. Ako Apple odluči vratiti iznos kupnje i kreditirati vaš račun, novac ćete vidjeti na svojoj kreditnoj ili debitnoj kartici u roku od 2 do 3 dana.
Korak 5. Obratite se svojoj banci ili izdavatelju kreditne kartice
Ako je vaš Apple ID ugrožen, ugrožen je i povezani bankovni račun ili kreditna kartica. Osoba koja je pristupila vašem računu možda je dobila vaše podatke. Nazovite broj službe za korisnike na stražnjoj strani kartice i neka vam kartica bude otkazana.
Dostavite predstavniku službe za korisnike informacije o transakcijama. Možda će vašem računu dati privremeni kredit, ili će možda pričekati da vide što će Apple poduzeti u ovoj situaciji
Korak 6. Podnesite prijavu lokalnoj policijskoj upravi
Kada navodite prijevaru, vaša banka ili tvrtka za izdavanje kreditnih kartica može od vas zahtijevati da podnesete policijsko izvješće. Čak i ako policijsko izvješće nije potrebno, ipak je dobro dobiti ga.
- Nazovite policijski broj za hitne slučajeve ili navratite do najbliže stanice kako biste prijavili policajca. Ponesite sve dokumente koje imate o prijevari.
- U većini slučajeva policija neće moći učiniti ništa po pitanju zločina. Međutim, mogu ga dodati u baze podataka o prijevarama i upozoriti javnost ako postoji uzorak sličnih incidenata koji se događaju u vašem području.
Metoda 3 od 3: Otkazivanje pretplata
Korak 1. Pregledajte svoje pretplate u postavkama računa
Na svom iPhoneu, iPadu ili iPod Touchu kliknite svoje ime pod "Postavke", a zatim kliknite "iTunes i App Store". Obično ćete morati unijeti svoj Apple ID, a zatim se možete pomaknuti prema dolje do "Pretplate".
Sve aplikacije i usluge dostupne putem iTunes -a i App Store -a automatski se obnavljaju ako ih ne otkažete
Varijacija:
Na računalu upravljajte svojim pretplatama s računa u trgovini u aplikaciji iTunes.
Korak 2. Odaberite pretplatu kojom želite upravljati
Kada dodirnete "Pretplate", prikazat će se popis vaših pretplata. Pomičite se po popisu i dodirnite pretplatu koju želite otkazati.
Kad odaberete svoju pretplatu, ona će vam pružiti pojedinosti o pretplati, uključujući datum obnove i iznos koji će vam se naplatiti za pretplatu
Korak 3. Kliknite "Otkaži pretplatu" da biste zaustavili buduću naplatu
Na stranici s podacima o pretplati možete se pomicati kroz različite opcije za upravljanje pretplatom ako je jednostavno želite promijeniti ili zadržati za neki drugi pojam. Ispod opcija vidjet ćete crvenu vezu na kojoj piše "Otkaži pretplatu".
Kada dodirnete vezu za otkazivanje pretplate, pojavit će se okvir za potvrdu. Dodirnite "Potvrdi" ako želite otkazati pretplatu. Možda ćete morati ponovno unijeti svoj Apple ID
Savjet:
Vaša pretplata automatski će se otkazati na kraju obračunskog ciklusa na datum naveden na stranici. Ako vam je ostalo još vremena do kraja ciklusa naplate, i dalje ćete imati pristup sadržaju za to vrijeme. Nećete dobiti povrat novca za neiskorišteno vrijeme.
Korak 4. Obratite se izravno davatelju sadržaja ako vam račun nije plaćen putem Applea
Neke aplikacije i usluge kupljene putem App Store -a naplaćuju se izravno, a ne putem Applea pomoću vašeg Apple ID -a. Apple vam ne može pomoći da otkažete te pretplate. Najlakši način za pronalaženje podataka za kontakt jest traženje na mreži adrese davatelja sadržaja.
