Od kada je Uber Eats službeno predstavljen u Australiji 2016. godine, njegova je usluga proširena na 18 gradova u cijeloj zemlji. Iako su aplikacija i usluga prilično prilagođeni korisnicima, ipak biste mogli biti zbunjeni oko nekih stvari i trebate se obratiti službi za korisnike. Uber Eats trenutno nema postavljen broj korisničke službe u Australiji, ali aplikacija čini dobivanje pomoći vrlo jednostavnim. Pomoću opcije Pomoć možete brzo dobiti odgovore na svoja pitanja i probleme.
Koraci
Metoda 1 od 2: Komuniciranje putem aplikacije
Korak 1. Otvorite aplikaciju Uber Eats na svom telefonu
Uber Eats ima opciju pomoći unutar aplikacije koja vam omogućuje da se jednostavno obratite korisničkoj službi. Počnite otvaranjem aplikacije i dolaskom na početni zaslon.
- Aplikacija Uber Eats razlikuje se od uobičajene aplikacije Uber, pa ćete je prvo morati preuzeti. Možete se prijaviti na Uber Eats sa istim podacima za prijavu koje koristite za svoju uobičajenu Uber aplikaciju.
- Uber Eats automatski će koristiti opciju plaćanja na vašem redovitom Uber računu ako se prijavite sa svojim Uber vjerodajnicama. Ne zaboravite promijeniti ovu opciju ako želite koristiti drugi način plaćanja.
Korak 2. Kliknite karticu "Račun" u donjem desnom kutu
Pri dnu početnog zaslona nalazi se traka s 4 opcije. Najdalja opcija s desne strane je ikona osobe s oznakom "Račun". Dodirnite ovu ikonu da biste otvorili opcije računa.
Korak 3. Odaberite "Pomoć" iz opcija izbornika
Kad otvorite opcije računa, treća opcija prema dolje označena je kao "Pomoć". Pritisnite tu karticu da biste vidjeli mogućnosti pomoći.
Na zaslonu računa možete upravljati i drugim opcijama, poput adrese za dostavu, mogućnosti plaćanja i omiljenih restorana
Korak 4. Odaberite temu pomoći koja odgovara vašem problemu
Izbornik za pomoć ima 4 mogućnosti: Pomoć za narudžbu, Opcije računa i plaćanja, Vodič za Uber Eats i Uber nagrade. Za pomoć odaberite najbližeg koji odgovara vašem upitu.
- Najčešći izbor je Pomoć pri narudžbi, pa ako imate određeni problem, odaberite ovu opciju. Odaberite račun i opcije plaćanja da biste promijenili način plaćanja za narudžbu.
- Za opća pitanja odaberite Vodič za Uber Eats. Ovo otvara izbornik u stilu FAQ-a bez kontaktiranja sa korisničkom službom.
- Ako se jedan od vaših kodova nagrada ne odnosi na narudžbu, pritisnite Uber Rewards.
Korak 5. Odaberite narudžbu s kojom imate problem
Ako kontaktirate Uber Eats zbog problema s narudžbom, kliknite Pomoć za narudžbu. Ovo vas dovodi do izbornika svih vaših prošlih narudžbi. Odaberite onu o kojoj želite razgovarati sa korisničkom službom.
- Ako imate problema s određenom narudžbom i želite povrat novca, imate 7 dana da je zatražite nakon primitka narudžbe. Nakon toga ne ispunjavate uvjete za povrat novca.
- Također možete odabrati drugu opciju pomoći ako vaš problem nije s narudžbom.
Korak 6. Opišite svoj problem ili problem
Kada odaberete narudžbu, problem možete opisati u okviru za tekst. Budite što je moguće konkretniji kako bi predstavnici korisničke službe mogli učinkovito riješiti vaš problem.
Na primjer, nemojte samo reći "Moja narudžba je nedostajala." Umjesto toga, recite „Naručili smo 3 kutije pilećih grumena, a dobili samo 2“
Korak 7. Pričekajte odgovor Uberove službe za korisnike
Nakon što pošaljete upit, Uberova korisnička služba počet će raditi na tome. Odgovori su obično brzi jer predstavnici korisničke službe mogu pregledati pojedinosti vaše narudžbe. Oni će odgovoriti na vaš upit putem SMS -a aplikacije. Ako niste zadovoljni odgovorom, možete slati poruke naprijed -natrag dok se problem ne riješi.
Metoda 2 od 2: Korištenje drugih opcija kontakta
Korak 1. Pošaljite e -poruku na Uber Eats ako više želite slati poruke privatno
Ako radije kontaktirate Uberovu podršku izvan aplikacije, pošaljite im e -poruku. Na ovaj način možete dati detaljniji opis svog problema ili komentar. E -adresa za pomoć Uber Eatsa je [email protected]. U e -poruci navedite svoje korisničko ime za Uber Eats, kada je narudžba poslana i što ste naručili. Zatim, precizirajte u čemu je problem s narudžbom i kako želite da Uber to riješi.
- Ako ne kontaktirate Uber putem njegove aplikacije, predstavnik službe za korisnike neće imati pristup vašoj povijesti narudžbi. Budite konkretni u vezi narudžbe kako bi vam mogli pomoći i uključite svoje podatke za kontakt i korisničko ime.
- Nemojte uključivati osjetljive podatke poput brojeva kreditnih kartica.
- Imajte na umu da bi odgovor na e -poštu mogao potrajati nekoliko dana. Ako vam je hitno potrebna pomoć, kontaktirajte ih putem aplikacije.
Korak 2. Tweet na @Uber_Support ako drugi kontakti ne rade
Ako niste dobili nikakve korisne odgovore od Ubera, pokušajte ih kontaktirati na društvenim mrežama. Twitter stranica @Uber_Support obrađuje pritužbe kupaca, pa tvitajte na ovom računu da vidite možete li na ovaj način privući Uberovu pozornost.
- Uber Eats Twitter nema postavljenu izravnu razmjenu poruka pa ćete morati poslati javni tweet.
- Upamtite da Uber možda neće vidjeti vaš tweet, pa ako vam je potrebna posebna pomoć, kontaktirajte ih putem aplikacije ili putem e -pošte.
- Korištenje društvenih medija korisno je ako imate pritužbu. Tvrtke žele zadržati dobar imidž u javnosti, a brzo reagiranje na pritužbe javnosti dobro je za ugled.
Korak 3. Potražite odgovor na Uberovoj web stranici ako ne želite izravno kontaktirati Uber
Uber Eats upravlja stranicom s čestim pitanjima na ovoj web stranici za podršku. Ako ne želite izravno kontaktirati Uber, ali i dalje imate pitanje, odgovor može biti ovdje. Provjerite stranicu za pomoć i provjerite možete li riješiti problem.
Za web stranicu u Australiji posjetite
Savjeti
- Vozaču za dostavu hrane možete dati napojnicu putem aplikacije Uber Eats ili gotovinom kada stignu.
- Pogreške i odgođene isporuke rjeđe su izvan vršnih sati isporuke jer vozači i restorani nisu toliko zaposleni pa razmislite o naručivanju izvan tog vremena. Vrhunski sati su 11:00 do 14:00 i 17:00 do 21:00.
Upozorenja
- Ako imate alergije na hranu, stavite ih u polje "alergija" svoje narudžbe umjesto u odjeljak posebnih uputa. Veća je vjerojatnost da će restorani primijetiti ovo ograničenje ako se nalazi u odjeljku za alergije.
- Ako imate alergije na hranu, provjerite redoslijed prije nego što ga pojedete.
