Ovaj wikiHow vas uči kako otkazati pretplatu na DirecTV pozivom predstavnika službe za korisnike i zahtjevom za otkazivanje usluge. Ako imate pretplatu na DirecTV Now, koja je slična Netflixu ili Huluu, možete je otkazati iz svojih postavki DirecTV Now na mreži (ne u aplikaciji). Imajte na umu da će otkazivanje pretplate na DirecTV prije isteka ugovora rezultirati naknadom za otkazivanje, kao i naknadom od 20 USD mjesečno za svaki preostali mjesec u vašem ugovoru.
Koraci
Metoda 1 od 3: Otkazivanje pretplate na DirecTV
Korak 1. Nazovite DirecTV korisničku podršku
DirecTV linija je 1 (800) 531-5000. Pozivom ćete moći razgovarati s predstavnikom o otkazivanju pretplate.
Pozivanje je jedini način otkazivanja tradicionalne usluge. Osim toga, prilikom poziva možda ćete moći dobiti informacije o svom računu koje nisu dostupne na internetu
Korak 2. Krećite se kroz izgovorene upite
Kad se to od vas zatraži, morat ćete pritisnuti broj na brojčaniku telefona koji odgovara opciji (npr. "Za sve ostale upite pritisnite [broj]").
Ako je moguće, odaberite opciju "Ostalo" kada je dostupna. Ovo je najbrži način da dođete do glasnogovornika ljudske korisničke podrške
Korak 3. Navedite da želite otkazati svoju uslugu
Recite "Otkaži uslugu" na pitanje što želite učiniti ili zašto zovete.
Imajte na umu da se opcije telefona DirecTV često mijenjaju pa ćete možda imati drugačije iskustvo do trenutka kontakta
Korak 4. Zamolite da razgovarate s odjelom za zadržavanje
Kad dođete do osobe, odmah pitajte razgovarate li s odjelom za zadržavanje; ako kažu ne, zatražite da vas premjeste na zadržavanje. Najvjerojatnije ćete biti ohrabreni da prije nastavka objasnite prirodu svog poziva.
Možda ćete morati izdržati 5 do 10 minuta, ovisno o tome kada zovete. Razmislite o pozivu za vrijeme niske glasnoće poziva, na primjer između 10:00 i 14:00 sati radnim danima, kako biste smanjili vrijeme zadržavanja
Korak 5. Objasnite predstavniku da želite otkazati svoju uslugu, kao i zašto
Jednostavno reći nešto poput "Želim otkazati svoju pretplatu na DirecTV jer prekidam sve veze s tehnologijom" pristojan je početak.
- Nažalost, iskrenost je rijetko vaš najbolji pristup pri pokušaju da dobijete korisničku podršku koja vam omogućuje otkazivanje.
- Reći da se selite u drugu zemlju općenito će opravdati mješovite rezultate jer vaša odabrana zemlja može imati DirecTV pokrivenost. Međutim, impliciranje da odlazite služiti u mirovni zbor (ili slično) obično je dovoljno da argumenti predstavnika korisnika postanu nevažeći.
Korak 6. Odlučno odbijte bilo kakve ponude ili pitanja
Kao što je običaj, vaš će predstavnik ponuditi popuste, besplatne usluge, pa čak i dodatno vrijeme na vašem besplatnom probnom razdoblju, ako je primjenjivo. Čvrsto (ali pristojno) odbijte ove ponude ponavljanjem "Hvala, ali želim otkazati svoju uslugu".
Nikada nemojte biti nepristojni prema predstavniku službe za korisnike
Korak 7. Pričekajte da kutija s opremom stigne u vašu kuću
Nakon što predstavnik prihvati da želite otkazati svoju uslugu, poslat će vam unaprijed plaćenu kutiju za dostavu u vašu kuću. Morat ćete vratiti većinu DirecTV opreme koju su vam poslali putem ovog okvira.
Obično imate 21 dan da vratite DirecTV -ovu imovinu
Korak 8. Pošaljite natrag DirecTV opremu
Stavite svu DirecTV opremu, poput prijemnika i daljinskih upravljača, u kutiju i pošaljite je nazad pomoću priložene naljepnice. Izuzetak je vaša satelitska antena-ne morate to poslati natrag DirecTV-u.
- Odspojite sve prijemnike i daljinske upravljače te ih prikupite zajedno.
- Ako ste unajmili bilo koju drugu opremu, poput uređaja za snimanje videa ili internetskog usmjerivača, morat ćete i to prekinuti.
Korak 9. Platite naknadu za otkazivanje
Najmanje ćete morati platiti naknadu za otkazivanje od 15 USD. Međutim, većina DirecTV pretplata je ugovorne prirode, što znači da ćete morati platiti pristojbu za svaki preostali mjesec vašeg ugovora. Ta naknada obično iznosi 20 USD mjesečno.
Ovu naknadu možete osloboditi ako otkažete DirecTV za člana obitelji koji je preminuo
Korak 10. Nazovite DirecTV podršku kako biste potvrdili da vam je ugovor istekao
Nakon što ste poslali DirecTV opremu i platili otkaznu naknadu (e), nazovite DirecTV podršku i pitajte ih jesu li primili opremu i plaćanje.
- Možda ćete to morati učiniti nekoliko puta ako odbiju vašu početnu uplatu ili pošalju opremu natrag.
- Ako vaša kutija za isporuku DirecTV-a ne stigne u roku od pet radnih dana, nazovite ih i zatražite još jedan, obavezno im recite da resetiraju 21-dnevni sat za vašu opremu. U protivnom vam se može naplatiti naknada za opremu.
Metoda 2 od 3: Otkazivanje pretplate na DirecTV Now
Korak 1. Otvorite stranicu DirecTV Now
Idite na https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ u pregledniku računala (npr. Google Chrome). Ovo će vas preusmjeriti na stranicu računa ako ste prijavljeni.
- Ako niste prijavljeni, unesite svoju adresu e -pošte i lozinku, a zatim kliknite Prijaviti se blizu sredine stranice.
- DirecTV Now ne možete otkazati iz mobilne aplikacije DirecTV Now.
Korak 2. Odaberite ikonu profila
Zadržite pokazivač miša iznad ikone u obliku osobe u gornjem desnom kutu stranice. Na taj će se način pojaviti padajući izbornik.
Ako se padajući izbornik ne pojavi, kliknite ikonu profila
Korak 3. Kliknite Korisnički račun
Nalazi se na padajućem izborniku. Ovo će otvoriti stranicu vašeg korisničkog računa.
Korak 4. Kliknite Upravljaj mojim planom
Ovu ćete opciju pronaći na stranici korisničkog računa. Time se prikazuje popis veza povezanih s računom.
Korak 5. Kliknite vezu Otkaži plan
Ovo će otvoriti stranicu razloga.
Korak 6. Odaberite razlog za otkazivanje
Ovisno o razlogu koji ste odabrali, možda ćete prije nastavka morati odabrati dodatnu opciju ili unijeti objašnjenje.
Korak 7. Kliknite Odustani sada
Nalazi se pri dnu stranice. Time ćete otkazati pretplatu na DirecTV Now u roku od 24 sata.
Ako svoj zahtjev unesete kasnije od 19:00 EST, vaš će se zahtjev obraditi sljedećeg radnog dana. To znači da će vam biti naplaćen još mjesec dana usluge ako otkažete nakon 19:00 EST dan prije nego što je vaša pretplata namještena za obnavljanje
Metoda 3 od 3: Izbjegavanje naknada za otkazivanje
Korak 1. Odmjerite vrijeme otkazivanja
Ako otkažete u pravo vrijeme, možda ćete moći izbjeći naknadu za otkazivanje. To će u konačnici ovisiti o vašem ciklusu naplate, o tome koliko ste dugo imali uslugu i kada ste planirani za obnovu ugovora.
- Ako vas DirecTV obavijesti o povećanju tečaja, mogu vam omogućiti i otkazivanje usluge bez naknade. To se često događa u prosincu.
- Otkažite na kraju ugovora. Ako otkažete neposredno prije isteka ugovora, ili neće biti naknade ili će biti stvarno mala. Većina ugovora traje jednu ili dvije godine, pa obratite pažnju kada dođe vrijeme za obnovu.
Korak 2. Budite pristojni
Kada zovete za otkazivanje, uvijek biste trebali biti izuzetno ljubazni prema predstavniku službe za korisnike. To je važno jer predstavnici (i njihovi nadzornici) mogu imati diskrecijsko pravo kada se radi o odricanju od naknade za otkazivanje.
- Pitajte ih kako su kad vas pitaju isto.
- Recite im "hvala" kad je potrebno.
- Nemojte stenjati, žaliti se, koristiti vulgarnost ili vrijeđati predstavnika.
Korak 3. Obavijestite predstavnika jezika ugovora
Ako predstavnik odbije vaš prvi zahtjev za odustajanje od naknade, pročitajte im ugovor. U ugovoru postoji poseban jezik koji ukazuje na to da tvrtka ima diskrecijsko pravo hoće li procijeniti naknadu.
Pročitajte predstavniku najvažniju klauzulu. Ona glasi: "Možda ste podložni naknadi za prijevremeno otkazivanje ako ste pristali na programski ugovor s DirecTV -om." Ova klauzula sugerira da vas ne moraju teretiti
Korak 4. Povećajte poziv
Ako predstavnik kaže da im nije dopušteno odreći se pristojbe, pojačajte poziv tražeći da razgovarate sa svojim nadređenim. Nadzornik bi mogao imati sposobnosti koje nije imao početni predstavnik.
- Obavijestite nadzornika da uživate u DirecTV -ovoj usluzi i da bi se u budućnosti mogao ponovno prijaviti s njim.
- Ako vam kažu da se ne mogu odreći naknade, zamolite ih da je smanje.
- Obavijestite nadzornika da je ugovor zbunjujuće napisan.
- Također možete zaprijetiti da ćete se obratiti Uredu za bolje poslovanje ili Saveznoj komisiji za komunikacije u vezi s lažnim predstavljanjem DIRECTV -ovog ugovora o uslugama, iako bi ovo trebao biti vaš posljednji potez jer odbija svaku ljubaznost do ove točke.
Video - Korištenjem ove usluge neki se podaci mogu podijeliti s YouTubeom
Savjeti
- Zaposlenici DirecTV -a obučeni su pokušati vas zadržati na svom planu koristeći sva potrebna pravna sredstva, pa ćete morati čvrsto ustrajati u odluci o otkazu. Imajući to na umu, uvijek se sjetite biti pristojni i učtivi-ljudi s druge strane telefona samo rade svoj posao.
- DirecTV pokrivenost je prilično opsežna, što znači da ne možete reći da se selite u dobro naseljenu zemlju kako biste odustali od ugovora o DirecTV-u. Pokušajte reći da umjesto toga želite prekinuti kabel satelitske televizije.
Upozorenja
- Otkazivanje DirecTV -a na početku ciklusa obnove bit će najskuplja opcija otkazivanja. Pratite razdoblje obnove kako ne biste slučajno otkazali na početku dvogodišnjeg ugovora.
- DirecTV voli ponuditi mnogo besplatnih usluga kao poticaj da ostanete pri svom planu; međutim, imajte na umu da će se usluge često automatski obnavljati na kraju besplatne probe, što će rezultirati naplatom usluge.
- Ako otkažete prije nego što vam istekne rok usluge (obično 12 do 24 mjeseca), morate platiti proporcionalnu pristojbu za otkazivanje. Ta naknada može iznositi čak 480 USD, ovisno o vrsti programskog paketa i opremi koju imate.
- Iako se pretplata na DirecTV Now može otkazati iz vaših korisničkih postavki, ne možete otkazati standardnu DirecTV na mreži.
- Ako se selite, čuvajte se usluga poput 1-800-DTV-MOVE (točan broj je 1-888-DTV-MOVE). Broj 888 je važeći, ali telefonski broj 800 povezat će vas s tvrtkom koja se pretvara da je DirecTV. Međutim, nisu. Kad nazovete broj, prvo će zatražiti vaše osobne podatke (telefonski broj, adresu itd.), A zatim će vam pokušati prodati Dish Network i sustav kućne sigurnosti. Također ćete najvjerojatnije biti stavljeni na njihove mailing liste i vjerojatno će prodati vaš telefonski broj. Uvijek nazovite DirecTV izravno.
