Jeste li imali loše iskustvo s tvrtkom? Prevare, pogrešno postavljene narudžbe i drugi problemi mogu biti problematični za navigaciju, ali definitivno niste sami. Ne brinite-postoji mnogo mrežnih resursa koji vam mogu pomoći da riješite problem. Odgovorili smo na sva vaša često postavljana pitanja kako biste lakše započeli.
Koraci
Pitanje 1 od 8: Trebam li odmah podnijeti žalbu?
Korak 1. Ne, prvo biste trebali pokušati razgovarati s prodavateljem
Pokušajte prvo stupiti u kontakt s prodavačem ili agentom službe za korisnike, ako je moguće. Ako vam prodavač ili predstavnik službe ne mogu pomoći, odnesite svoju pritužbu u korporativni odjel za pitanja potrošača. Ako vaš problem još uvijek nije riješen, umjesto toga podnesite žalbu grupi trećih strana.
Na primjer, ako ste kupili neispravan mikser, mogli biste nazvati službeni broj službe za korisnike tvrtke. Da imate problema s naručivanjem na eBayu, prije podnošenja žalbe obratili biste se pojedinom prodavatelju i samom eBayu
Pitanje 2 od 8: Što mi je potrebno kada razgovaram s prodavateljem ili podnesem žalbu?
Korak 1. Sastavite sve račune, jamstva ili drugu dokumentaciju vezanu uz vašu kupnju
Također ispišite sve prošle e -poruke ili drugu komunikaciju koju ste imali s prodavateljem, što vam može pomoći u izgradnji vašeg slučaja. Ova papirologija će vam dobro doći kada razgovarate s prodavateljem ili kada se spremate podnijeti žalbu.
Stvarna papirologija ovisit će o čemu god podnijeli žalbu. Na primjer, možda imate radni nalog, ugovor ili prodajni račun koji dokazuje vašu kupnju
Pitanje 3 od 8: Gdje mogu podnijeti žalbu?
Korak 1. Prijavite probleme s američkim ili kanadskim tvrtkama Uredu za bolje poslovanje (BBB)
BBB je neutralna grupa trećih strana koja će obraditi vašu žalbu na proizvode ili usluge američke ili kanadske tvrtke. Ispunite žalbu na njihovoj web stranici, gdje možete podijeliti o čemu se radi vaša pritužba, o kojoj je tvrtki riječ, te druge vrijedne pojedinosti. BBB će obraditi vašu žalbu za otprilike 2 dana i pomoći vam da stupite u kontakt s dotičnim poslom. Općenito, prosječna žalba BBB -a rješava se za oko mjesec dana.
- Evo veze na službenu stranicu BBB-a:
- BBB prihvaća i obrađuje samo prigovore koji se odnose na usluge ili proizvode tvrtke. Ako vaša pritužba ima veze s poslodavcem ili zaposlenikom ili nekom vrstom diskriminacije, BBB neće moći pomoći.
- BBB je potpuno besplatna usluga. Međutim, ako se vaša pritužba ne riješi, možete platiti BBB -u malu naknadu koja će vam pomoći službeno posredovati i arbitrirati vaš problem s tvrtkom.
Pitanje 4 od 8: Vrijedi li podnijeti žalbu BBB -u?
Korak 1. Da, jest
BBB je besplatna usluga koja vam pomaže da podnesete svoju žalbu na učinkovit, produktivan način. Osim toga, vaša se žalba nakon toga anonimno objavljuje na web stranici BBB -a i može pomoći drugim korisnicima u daljnjem tijeku.
Pitanje 5 od 8: Što se događa ako tvrtka ne odgovori na žalbu BBB -a?
Korak 1. Razgovarajte s dodijeljenim savjetnikom na web stranici BBB
BBB djeluje kao posrednik i ne može prisiliti tvrtku na odgovor. Zatražite od BBB-a posebne prijedloge-oni vam mogu preporučiti neke referalne agencije i provesti vas kroz vaše mogućnosti.
Pitanje 6 od 8: Gdje još mogu podnijeti žalbu?
Korak 1. Riješite financijska pitanja s Zavodom za financijsku zaštitu potrošača (CFPB)
Na internetskom obrascu odaberite proizvod ili uslugu koja se odnosi na vašu žalbu, poput zajma vozila ili hipoteke. Zatim odgovorite na dodatna pitanja s više izbora. CFPB će vas pitati o specifičnostima vašeg problema, što se dogodilo, koja je tvrtka uključena i koji su ljudi uključeni. Zatim će CFPB poslati vašu pritužbu i sve dodatne dokumente dotičnoj tvrtki te vam se javiti za 15 -ak dana.
- Na stranicu CFPB-a možete doći ovdje:
- CFPB je dobra opcija ako se žalite na veliku uplatu, poput hipoteke, zajma, prijenosa novca ili problema s kreditnom karticom.
Korak 2. Prijavite prijevare Federalnom trgovačkom povjerenstvu (FTC)
Na digitalnom obrascu opišite svoj problem i način na koji ste prevareni. Nakon što ispunite obrazac, FTC će vas provesti kroz vaše moguće mogućnosti i poslati vaše izvješće tisućama službenika za provođenje zakona.
- Web stranici FTC -a možete pristupiti ovdje:
- Ako ste već podnijeli žalbu CFPB -u, ne morate ništa podnositi FTC -u.
- Ako ste žrtva krađe identiteta, prijavite to ovdje: identitytheft.gov.
Korak 3. Kontaktirajte državno odvjetništvo
Posjetite web stranicu žalbe potrošača vaše državne web stranice. Ova web stranica će vam pomoći da podnesete žalbu državnom odvjetništvu, koje vam može pomoći u rješavanju vašeg problema.
- Ovdje potražite lokalnog državnog odvjetnika:
- Neke države imaju internetske portale na kojima se možete žaliti državnom odvjetništvu. Na ovom obrascu opišite svoju žalbu, tvrtku na koju se žalite, svoje podatke za kontakt i način na koji želite da se prigovor riješi.
Pitanje 7 od 8: Što ako imam posla s međunarodnim poduzećem ili prodavateljem?
Korak 1. Podnesite žalbe međunarodnim tvrtkama na web mjestu EConsumer
Ako niste iz SAD -a ili imate problem s međunarodnom tvrtkom, Econsumer.gov je vaš najbolji izbor. Pomoću njihovog internetskog obrasca opišite kakvu žalbu podnosite. EConsumer će zabilježiti vašu žalbu i koristiti podatke za utvrđivanje obrazaca.
- Podnesite svoju žalbu ovdje:
- Budući da EConsumer djeluje na tako širokom području, svoju žalbu ne možete riješiti.
Pitanje 8 od 8: Kako prijaviti prijevaru putem telemarketinga?
Korak 1. Podnesite žalbu na web mjestu DoNotCall
Navedite broj prevare koji vas je pozvao, kao i datum i vrijeme kada ste primili poziv. Koristeći ove podatke, FTC će istražiti poziv u vaše ime.
Mjesto DoNotCall možete pronaći ovdje:
Savjeti
- Ako se osjećate kao da ste žrtva diskriminacije, podnesite prijavu ovdje:
- Nažalost, ne postoji agencija koja rješava žalbe potrošača protiv zaposlenika. Ako imate loše iskustvo s određenim zaposlenikom, razmislite o ostavljanju recenzije na mreži ili izravnom kontaktiranju tvrtke.
