Kad netko želi unajmiti tvrtku, Yelp recenzije mogu biti jednako važne kao preporuka prijatelja. Ovisno o razini udobnosti i interakcije koju imate sa svojim klijentom, možete odlučiti zatražiti pregled usmeno ili putem pisane izjave. Definitivno je zastrašujuće zatražiti pregled, ali to se može učiniti bez da klijent smatra da je to neugodno ili prepotentno.
Koraci
Metoda 1 od 3: Usmeno pitajte svoje klijente
Korak 1. Pitajte licem u lice na mjestu transakcije
Pitati osobu licem u lice najbolje funkcionira ako ste neko vrijeme razgovarali s klijentom. To je osobito učinkovito kod stalnih kupaca jer će oni već imati vezu s vašim poslovanjem.
- Na primjer, ako vam suradnik u namještaju pomaže više od sat vremena, najvjerojatnije ćete osjetiti povezanost. Do tada ste već izgradili mini odnos i ne bi bilo neugodno ako kažu: "Danas vam je bilo jako sjajno pomoći i nadam se da ste imali sjajno iskustvo u pronalaženju savršenog komada za svoj dom. Bili bismo zahvalni ako biste nam mogli dati iskrenu recenziju Yelpa.”
- U ovom trenutku prodajni suradnik također može dati karticu s nazivom tvrtke kako bi se osiguralo da je klijent ne zaboravi.
- Najbolje je da zatražite pregled odmah nakon dovršetka usluge. Što više vremena prolazi, manja je vjerojatnost da će kupac zaista otići na vašu stranicu Yelp.
Korak 2. Zatražite pregled putem telefona jer se poziv bliži kraju
Ovo odlično funkcionira ako vaše poslovanje opterećuje korisnička podrška. Ako se čini da je kupac zadovoljan vašom uslugom, pitajte dok završavate poziv.
- Da je vaš kupac imao ugodno iskustvo u razgovoru s vama, ne bi se učinilo neumjesnim ako zatražite pregled. Mogli biste reći: „Zaista cijenimo vaše poslovanje i drago mi je da smo vam danas mogli pomoći. Bilo bi nam drago ako svoje iskustvo podijelite s nama na Yelpu. Gledajući recenzije postojećih korisnika, potencijalni će korisnici moći vidjeti da ćemo biti tu da vam pomognemo ako se pojavi problem s njihovim tabletom.”
- Najbolje je ne tražiti pregled ako ste upravo pomogli kupcu s dugim i dosadnim problemom.
Korak 3. Odgovorite na pohvalu tražeći reviziju
Bilo putem telefona ili licem u lice, ovo je najjednostavniji prijelaz u traženje pregleda. Kad se podigne kvaliteta ili brzina vaše usluge, to je najorganskiji trenutak za podnošenje zahtjeva.
- Ako sretan kupac daje kompliment vašoj usluzi, mogli biste reći „To je super čuti! Dajemo sve od sebe da posao završimo što je prije moguće, pa hvala na povratnim informacijama! Znate, takve vrste komentara zaista mogu pomoći budućim korisnicima, pa ako vam ne smeta, bilo bi sjajno da nam date recenziju o Yelpu.”
- Na ovaj način možete voditi razgovor tako što ćete pitati kupca o njihovom iskustvu s vašim poslovanjem.
Korak 4. Recite klijentima da ćete dobiti "napojnicu" ako pregledaju vašu uslugu prije nego što postave pitanje
Ovo je najučinkovitije ako se vaše poslovanje sastoji od rada u domovima kupaca. Recite klijentima da će vam tvrtka, ako njihov pregled uključi vaše ime, dati novčani bonus. To im daje dodatni poticaj da objave recenziju ako ste dobro obavili posao.
- Da je osoba koja je upravo završila bojanje vaše kuće to učinila brzo, a vi joj date kompliment, bilo bi prirodno da pređe u traženje pregleda. Mogli su reći: „Puno vam hvala na današnjem poslu. Dobio sam mali savjet od svoje tvrtke kad klijent uključi moje ime u svoju recenziju. Ako mislite da su kvaliteta i brzina moje usluge odlični, biste li mogli objaviti recenziju na Yelpu?”
- Provjerite je li to unutar politike tvrtke. U protivnom, učinite to samo ako vam vaša tvrtka zaista da napojnicu za pregled s vašim imenom.
- Usluge poput vrtlarstva, održavanja bazena, vodovoda i čišćenja glavni su poslovi u primjeni ove tehnike.
Metoda 2 od 3: Pisanje zahtjeva za pregled
Korak 1. Zatražite pregled putem adrese e -pošte s kojom je vaš klijent upoznat
Ako nemate kontakt s osobom s korisnikom, pošaljite e-poruku s računa stvarne osobe umjesto s računa tvrtke. Je li zahtjev došao od nekoga s kim ste već poslali e -poštu.
- Uključite vezu do svoje stranice Yelp u tijelo e -pošte.
- Uklonite sve veze na društvenim medijima kako biste spriječili zabunu ili smetnje.
- Telo vaše poruke moglo bi glasiti: “Draga Nancy, hvala ti na nedavnom poslu! Da volite naše pletene deke, biste li uzeli nekoliko minuta da objavite Yelp recenziju? To nam pomaže da nastavimo pružati sjajne pokrivače svojim klijentima i pomaže potencijalnim klijentima u donošenju sigurnih odluka. Unaprijed hvala što ste nam pomogli!”
Korak 2. Pitajte putem mjesečnog biltena
Bilten putem e -pošte suptilan je način da zatražite pregled jer je spojen s drugim podacima o vašem poslu. Vaš zahtjev za pregled trebao bi se nalaziti pri vrhu biltena s vezom na vašu stranicu Yelp.
Osim zahtjeva, uključite podatke o lokalnim događajima s kojima je vaša tvrtka povezana, priče o vašem poslu, usluge koje pružate, kao i vaše radno vrijeme i telefonski broj
Korak 3. Zatražite pregled putem zahvalnice koja se dijeli nakon pružanja usluge
Ovo je suptilan i brz način traženja pregleda. Pazite da se list usredotoči na zahvaljivanje kupcima, a ne na prodaju više proizvoda.
- Nakon što ste nazvali svog kupca, mogli biste mu predati njegovu torbu za kupovinu i unutra unijeti poruku koja glasi: „Hvala vam na kupnji! Ako ste uživali u kupovini s nama, recite nam (i drugima) tako što ćete nam dati Yelp recenziju!”
- To možete učiniti i putem automatizirane e -pošte.
Metoda 3 od 3: Povećanje vidljivosti vaše stranice Yelp
Korak 1. Dodajte slike i radno vrijeme na svoju Yelp stranicu
Radno vrijeme, adresa i podaci o parkiranju generirat će veći promet na vašoj stranici. Nemojte štedjeti ni na slikama; kupci provode 2,5 puta duže gledajući Yelp stranice sa slikama od onih bez njih.
Što duže korisnici provode na vašoj stranici Yelp, veća je vjerojatnost da će za vas napisati recenziju
Korak 2. Postavite bedž ili natpis yelp na svoju web stranicu
Yelp nudi značke i bannere koji se mogu zalijepiti na stranicu vaše tvrtke. To se postiže kopiranjem i lijepljenjem HTML koda svake značke na vašu web stranicu.
Kada klijent klikne na značku ili banner, odvest će ga izravno na vašu stranicu Yelp
Korak 3. Podijelite pozitivne i negativne recenzije klijenata na društvenim mrežama
Ako je vaše poslovanje na twitteru ili facebooku, vjerojatno ste primijetili da ove društvene mreže imaju karticu "pregled" za poslovne račune. Uključite neke negativne kritike ili korisnici mogu biti skeptični prema samo užarenim preporukama.
Negativnim recenzijama svakako dodajte komentar u kojem se ljubazno ispričavate zbog njihovog negativnog iskustva. Pokušajte umiriti negativnog recenzenta i riješiti problem
Korak 4. Dodajte vezu na unos svoje tvrtke u potpis e -pošte
Ovo je najučinkovitije ako stalno šaljete e -poštu s klijentom. To je suptilan način da ih stalno podsjećate da imate stranicu za piskanje i cijenite recenzije.
Korak 5. Stavite naljepnicu "Ljudi nas vole na Yelpu" na svoju fizičku lokaciju
Yelp dva puta godišnje pruža naljepnice i pisma preporuka za tvrtke s dobrim Yelp ocjenama. Ako imate tvrtku s fizičkom lokacijom koja već ima mnogo recenzija (ali biste htjeli više), spustite pismo preporuke.
Stavite pismo na mjesto koje je lako vidljivo (na primjer, na zidu prednjeg pulta ili okrenuto prema vašem najprometnijem području)
Korak 6. Zahvalite recenzentima i ponudite kodove za popust
Zahvalite svakoj osobi koja objavi recenziju. Po mogućnosti osobno, ali prihvatljivo je i slanje e -pošte. Najbolje recenzente možete čak i iznenaditi kodovima za popuste ili besplatnom ponudom. Time bi bilo mnogo vjerojatnije da će promovirati vaše poslovanje i stranicu Yelp.
Savjeti
- Mogli biste zatražiti od korisnika da ispune brzu anketu o svom iskustvu s vašim poslovanjem prije nego što odlučite hoćete li ih pitati za pregled ili ne. To će smanjiti broj negativnih recenzija na vašoj Yelp stranici.
- Uvijek se nasmiješite i opušteno pitajte kada želite da vam netko da Yelp recenziju. Ako se činite previše ozbiljnim, kupci možda neće biti voljni dati vam iskrenu ocjenu.
