Ovaj wikiHow vas uči kako podnijeti pritužbu na tarifu Uberu. Ako se Uber složi s vašim sporom, može vam vratiti dio ili cijenu cijene karte. Imajte na umu da podnošenje spora ne jamči naknadu štete. Uber tarifu možete osporiti pomoću web stranice Uber Help ili pomoću mobilne aplikacije Uber.
Koraci
Metoda 1 od 2: Korištenje aplikacije Uber
Korak 1. Otvorite Uber
Dodirnite aplikaciju Uber koja podsjeća na crno-bijeli Uberov logotip. Ovo će otvoriti Uberovo sučelje karte ako ste prijavljeni na Uber.
Ako još niste prijavljeni na Uber, učinite to prvo sa svojim telefonskim brojem i lozinkom (ili Facebook profilom)
Bilješka: Ne možete kontaktirati Uber telefonskim pozivom.
Korak 2. Dodirnite ☰
Nalazi se u gornjem lijevom kutu zaslona. Pojavit će se izbornik.
Korak 3. Dodirnite Vaša putovanja
Ovo ćete pronaći pri vrhu izbornika.
Korak 4. Dodirnite karticu Prošlost
Nalazi se pri vrhu ekrana. Time se otvara popis vaših nedavnih putovanja.
Korak 5. Odaberite putovanje
Dodirnite putovanje koje želite osporiti.
Korak 6. Dodirnite Želio bih povrat novca
Nalazi se pod popisom Pomozite mogućnosti. Time se otvara popis mogućih problema.
Ako umjesto toga vidite potvrdu koja je ovdje navedena, dodirnite Pomozite na sredini stranice prije nego nastavite.
Korak 7. Odaberite problem
Iako neki od problema navedenih u aplikaciji Uber nisu sporni, svaki od sljedećih problema je sporan. Dodirnite jedan od ovih problema:
- Moj je vozač krenuo lošom rutom
- Na ovo je putovanje krenuo netko drugi
- Za vozača sam platio cestarinu ili naknadu za parkiranje
- Naplaćena mi je naknada za čišćenje
- Imam dodatno plaćanje za ovo putovanje
- Moja lokacija preuzimanja ili odlaska bila je pogrešna
- Moj vozač napravio je neželjeno zaustavljanje
- Moj promo kod nije uspio
- Moj vozač je tražio da mu se plati u gotovini
- Imao sam drugačiji problem s terećenjem
Korak 8. Pročitajte pravila odabranog problema
Da biste izbjegli zabunu oko toga što jamči povrat, a što ne, prije nastavka pročitajte Uberova pravila o odabranom pitanju.
Korak 9. Ispunite obrazac izdanja
Pomaknite se prema dolje ako je potrebno, a zatim ispunite obrazac izdanja. To će se obično sastojati od pružanja pojedinosti o incidentu, iako ćete, ovisno o odabranom problemu, možda morati potvrditi okvir pored vašeg određenog problema.
- Na primjer, ako ste odabrali "Moj vozač je prošao lošu rutu", vidjet ćete samo polje "Podijeli detalje" za opis događaja.
- Međutim, ako ste odabrali "Platio sam vozaču gotovinu", imat ćete više mogućnosti, poput "Je li vaš vozač zatražio napojnicu u gotovini?" i "Koliki je iznos gotovine plaćen?".
- Budite oprezni pri pružanju ovih podataka. Što više detalja navedete, to će Uber moći donijeti informiraniju odluku.
Korak 10. Dodirnite SUBMIT
Nalazi se pri dnu stranice. To će Uberu poslati vaš spor oko cijene karata; ako se Uber slaže s vašim kriterijima osporavanja, vratit će vam način plaćanja (npr. vašu debitnu karticu ili PayPal račun).
Metoda 2 od 2: Korištenje web stranice Uber
Korak 1. Otvorite web lokaciju Uber
Idite na https://help.uber.com/ u pregledniku računala. Kao i kod mobilne aplikacije Uber, povrat novca možete zatražiti na web lokaciji Uber.
Korak 2. Pritisnite PRIJAVA
Nalazi se u gornjem desnom kutu stranice. Morat ćete se prijaviti sa svojim Uber računom da biste vidjeli povijest putovanja i podnijeli spor za određeno putovanje.
Korak 3. Prijavite se na svoj Uber račun
Unesite svoj Uber telefonski broj ili adresu e -pošte, kliknite SLJEDEĆI, označite okvir "Nisam robot" ako se to od vas zatraži, unesite lozinku i kliknite SLJEDEĆI.
Korak 4. Kliknite karticu ZA VOZAČE
Vidjet ćete ovu svijetlosivu karticu na lijevoj strani prozora.
Korak 5. Kliknite padajući okvir s datumom
Nalazi se pri vrhu odjeljka karte, odmah ispod naslova "Pitanja i povrati putovanja" pri vrhu stranice. Na taj način će se pojaviti padajući izbornik.
Korak 6. Odaberite putovanje
Kliknite datum putovanja za koje želite osporiti naplatu. To će promijeniti podatke i veze s desne strane odjeljka karte kako bi odražavali odabrano putovanje.
Korak 7. Kliknite Želio bih povrat novca
Ova je opcija desno od odjeljka karte. Otvorit će se stranica putovanja.
Korak 8. Pomaknite se prema dolje i odaberite problem
Trebali biste vidjeti jedan ili više sljedećih problema navedenih na dnu stranice, pa kliknite onaj koji vam odgovara:
- Moj je vozač krenuo lošom rutom
- Moja lokacija preuzimanja ili odlaska bila je pogrešna
- Ruta je imala gust promet
- Na ovo je putovanje krenuo netko drugi
- Za vozača sam platio cestarinu ili naknadu za parkiranje
- Moj vozač napravio je neželjeno zaustavljanje
- Moj promo kod nije uspio
- Naplaćena mi je naknada za čišćenje
- Imao sam problem s uberPOOL kartom
- Imao sam drugačiji problem s terećenjem
Korak 9. Unesite što je više moguće podataka
Nakon što odaberete razlog, moći ćete ispuniti obrazac za podnošenje žalbe. Različiti razlozi imat će nešto drugačije oblike. Na primjer, ako ste odabrali "Platio sam cestarinu za svog vozača", bit će polje za unos kolike je cestarine.
Budite jasni i pristojni. Ljuti, nepoštivajući zahtjevi daleko će se vjerojatnije zanemariti ili odbiti nego objektivni
Korak 10. Pritisnite SUBMIT
To je zeleni gumb pri dnu stranice. Ovo će vaš spor poslati Uberu.
Korak 11. Pričekajte da se vaš zahtjev obradi
To može potrajati od 24 sata do tjedan dana ili više. Odluku ćete primiti na adresu e -pošte s kojom ste se registrirali na Uber.
Video - Korištenjem ove usluge neki se podaci mogu podijeliti s YouTubeom
Savjeti
- Ako ne dobijete odgovor nakon otprilike tjedan dana, pokušajte ponovno podnijeti zahtjev. Potraživanja se lako mogu izgubiti tijekom postupka podnošenja zahtjeva.
- Aplikacija iPhone Uber i aplikacija Android Uber imaju potpuno isti izgled i mogućnosti osporavanja.
