Za razliku od mnogih tvrtki, WhatsApp nema telefonski broj za podršku, pa ćete morati kontaktirati područje za kontakt mobilne aplikacije ili posjetiti WhatsApp.com/Contact na webu da biste stupili u kontakt. Na web stranici možete putem e -pošte poslati WhatsApp pitanja koja se odnose na podršku za glasnike, vaš poslovni račun ili zabrinutost oko pristupačnosti. Ako imate tehničkih poteškoća koje vas sprječavaju da kontaktirate WhatsApp na mreži, ili im samo trebate poslati službeniju obavijest, možete poslati pismo u njihov poslovni ured. Ovaj wikiHow vas uči kako možete stupiti u kontakt s WhatsAppom.
Koraci
Metoda 1 od 3: Korištenje mobilne aplikacije WhatsApp
Korak 1. Otvorite WhatsApp na telefonu ili tabletu
To je zeleno-bijela ikona mjehurića za chat s telefonskim prijamnikom unutra. Pronaći ćete ga na početnom zaslonu, na popisu aplikacija ili pretraživanjem.
Ako se ne možete prijaviti na WhatsApp, pogledajte metodu Korištenje WhatsApp.com na webu
Korak 2. Dodirnite Postavke
To je ikona zupčanika u donjem desnom kutu.
Korak 3. Dodirnite Pomoć
To je pri dnu jelovnika.
Korak 4. Dodirnite Kontaktirajte nas
Ovo otvara polje Kontaktirajte nas koje vam omogućuje da upišete opis svog problema i prenesete snimku zaslona (izborno).
Korak 5. Upišite problem i dodirnite Dalje
WhatsApp će pokušati pronaći odgovore u svojoj bazi podataka za podršku za vaš problem.
Ako neki od članaka u rezultatima izgleda da bi mogao biti od pomoći, dodirnite naziv članka da biste ga provjerili
Korak 6. Dodirnite Pošalji moje pitanje WhatsApp podršci
Time se stvara nova poruka e -pošte WhatsAppu pomoću zadanog programa za e -poštu na telefonu ili tabletu.
Korak 7. Dodirnite gumb Pošalji
Obično će to biti strelica ili ikona zrakoplova na papiru. Ovo šalje vašu poruku WhatsApp podršci u odgovarajućem formatu. WhatsApp će s vama obično komunicirati samo putem e -pošte, no ovisno o problemu možete primiti telefonski poziv.
Metoda 2 od 3: Korištenje WhatsApp.com na webu
Korak 1. Idite na https://www.whatsapp.com/contact u web pregledniku
Možete koristiti bilo koji web -preglednik na računalu, telefonu ili tabletu da biste putem e -pošte došli do WhatsApp Messenger -a, Business -a ili podrške za pristupačnost.
- Ako imate poslovni račun, možete zatražiti pomoć putem e -pošte [email protected].
- Ako imate zabrinutost ili prijedlog o pristupačnosti, pošaljite e -poruku na [email protected].
Korak 2. Kliknite Kontaktirajte nas pod "Podrška za WhatsApp Messenger
Ovo vas upućuje na stranicu koja objašnjava kako zatražiti podršku u aplikaciji WhatsApp na telefonu ili tabletu-ako se ne možete prijaviti u mobilnu aplikaciju WhatsApp, nastavite s ovom metodom.
Na vaše pitanje možda je već odgovoreno u [FAQ], pa provjerite to prije slanja poruke
Korak 3. Unesite svoj telefonski broj
Upotrijebite isti telefonski broj koji je povezan s vašim računom za WhatsApp kako bi tim za podršku mogao identificirati vaš račun.
Korak 4. Odaberite svoju platformu
S popisa platformi odaberite uređaj koji obično koristite za chat na WhatsApp -u. Ako obično koristite računalo, odaberite Web i stolna računala. Ako uređaj nije na popisu, odaberite Ostalo.
Korak 5. Upišite svoj problem
Unesite razlog zašto ste kontaktirali WhatsApp u polje "Molimo unesite svoju poruku ispod". Detaljno opišite svoj problem-morat ćete unijeti najmanje 30 znakova da biste čak poslali poruku.
Ako ne navedete dovoljno podataka, podrška za WhatsApp može vas kontaktirati za dodatne pojedinosti ili od vas zatražiti da ponovno podnesete svoj zahtjev
Korak 6. Pritisnite Pošalji pitanje
Ovo otvara novu poruku e -pošte upućenu odgovarajućem timu za podršku. E-poruka je unaprijed formatirana za obradu pomoću alata za podršku WhatsAppa-uvijek ćete htjeti upotrijebiti ovaj obrazac za kontaktiranje WhatsAppa kako bi vaša poruka bila preusmjerena na pravo mjesto.
Korak 7. Pritisnite gumb Pošalji u svom programu za e -poštu
Ovo šalje vašu poruku odgovarajućem timu za podršku za vaš račun i proizvod.
Metoda 3 od 3: Pisanje na WhatsApp
Korak 1. Napišite pismo sjedištu WhatsAppa ako vam tehnologija ne uspije
Ako vaš telefon i računalo ne rade ili trebate poslati nešto službenije (poput ovjerenog pisma), možete poslati pismo na WhatsApp.
Korporacijska adresa WhatsAppa je WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Korak 2. Jasno navedite svoje kontakt podatke u pismu
Poput pisanja e -pošte, svoj telefonski broj u međunarodnom formatu trebate unijeti s kodom zemlje i svim specifičnim problemima s kojima se susrećete.
- Budite konkretni u pogledu načina na koji možete primiti komunikaciju-na primjer, ako ne možete pristupiti svom računu e-pošte, nemojte navesti svoju adresu e-pošte-nabavite zamjensku adresu i navedite je umjesto toga ili uključite svoj telefonski broj ili poštansku adresu.
- Ne postavljajte pitanja na koja je odgovoreno u odjeljku Česta pitanja. Korisnička podrška daje prioritet izvješćima o problemima i neće odgovoriti na pitanje na koje odgovaraju česta pitanja.
Korak 3. Dodajte tehničke podatke o svom problemu
Ako u pisanoj formi kontaktirate WhatsApp radi tehničke podrške, uključite točan tekst poruka o pogrešci koje vidite pri pokušaju korištenja računa. Podrška za WhatsApp htjet će znati kada naiđete na problem i može li se reproducirati. Također ćete htjeti uključiti model uređaja koji koristite (kao što je Google Pixel 3 ili Apple iPhone XR).
- Na primjer, možete napisati: „Zašto se moj zaslon u videopozivu WhatsApp neprestano smrzava? To se događalo svaki put kad uputim video poziv na svom iPhone SE 2. Kako to mogu popraviti?” a zatim ostavite svoj telefonski broj u međunarodnom formatu.
- Drugi primjer upita mogao bi biti: „Moj telefon mi stalno govori da imam poruke WhatsApp -a kad nemam. Počelo je prije otprilike tjedan dana govoreći mi da postoji jedan. To se sada događa svaki dan. Kako to mogu popraviti?”
Korak 4. Pošaljite svoje pismo WhatsApp -u
Ovisno o vašoj zabrinutosti i kontakt podacima koje ste naveli, možete se javiti iz WhatsAppa putem obične pošte, svog telefonskog broja ili putem e -pošte.
Savjeti
- WhatsApp nema telefonski broj za pozivanje, pa je svaki broj koji vidite najvjerojatnije prijevara.
- WhatsApp ima prisutnost na društvenim medijima, uključujući Facebook stranicu i @WhatsApp Twitter račun. Oni službeno ne odgovaraju na zahtjeve za podršku ni na jednom od ovih računa, pa kontaktiranje s njima na društvenim mrežama možda neće dati odgovor.
