Bez obzira putujete li poslovno ili radi zadovoljstva, kašnjenje leta može vam ozbiljno poremetiti planove, uzrokujući sve, od propuštenih veza do poteškoća nakon što stignete na odredište. Ako letite unutar Sjedinjenih Država ili na međunarodnom letu u mnogim dijelovima svijeta, u nemilosti ste pravila zračnih prijevoznika ako želite dobiti naknadu za kašnjenje leta. Međutim, ako letite unutar EU -a koristeći zračni prijevoznik sa sjedištem u EU -u, možda ćete ispunjavati uvjete za određene vrste naknade ili ustupke, ovisno o razlogu i duljini kašnjenja.
Koraci
1. dio od 3: Podnošenje zahtjeva za naknadu štete
Korak 1. Razgovarajte s osobljem avioprijevoznika
Budući da naknada za kašnjenje letova najčešće ovisi o politici zrakoplovne tvrtke koju koristite, osoblje u zračnoj luci moći će vam objasniti tu politiku i obavijestiti vas o svojim mogućnostima.
- Imajte na umu da će osoblje zrakoplovnih tvrtki možda biti preopterećeno, osobito ako je bilo više kašnjenja ili ste na velikom letu s velikim brojem putnika. To osobito vrijedi za vrijeme najvećih putovanja, poput blagdana.
- Kad stotine putnika kasni, zračni prijevoznik možda neće moći primiti sve. Ako postoji opravdan razlog da avioprijevoznik za vas napravi iznimku, budite spremni objasniti situaciju. Na primjer, možda putujete iz ozbiljnih osobnih razloga, poput pogreba. U takvom slučaju osoblje zrakoplovnih prijevoznika možda će biti naklonjenije vašem položaju.
- Držite svoje emocije pod kontrolom. Iako ste možda ljuti, neće vam ništa pomoći da taj bijes izbacite na osoblje avioprijevoznika koji samo rade svoj posao. Dobit ćete mnogo dalje ako budete ljubazni i pristojni prema svima sa kojima razgovarate.
- Pobrinite se da dobijete puna imena svih s kojima razgovarate. Ako na kraju podnesete zahtjev za odštetu, morat ćete dati te podatke.
Korak 2. Pokušajte dobiti let drugom zrakoplovnom prijevozniku
Osim ako vrijeme nije prizemljilo sve letove do vašeg odredišta, možda ćete moći pronaći avion koji leti u slično vrijeme kojim upravlja drugi prijevoznik. Ako pronađete odgovarajući let, zatražite potvrdu od zrakoplovnog osoblja.
- Ako prvi zračni prijevoznik odobri vašu kartu, iznos koji ste platili ići će prema cijeni mjesta na novom letu. No razliku ćete ipak morati platiti ako je vaša nova karta skuplja.
- Pobrinite se da vam prvi zračni prijevoznik neće naplatiti naknadu za otkazivanje ako se promijenite i potvrdite cijenu nove karte.
- Obično ćete imati više sreće ako to učinite pozivom na besplatne brojeve korisničkih službi zračnih prijevoznika nego što ćete pokušati osobno surađivati s osobljem zrakoplovne tvrtke na šalteru karata.
Korak 3. Pokrenite storniranje plaćanja kod svoje kreditne kartice
Ako ste avionske karte kupili kreditnom karticom, možda ćete moći upotrijebiti postupak storniranja da biste vratili novac za troškove leta.
- Postupak povrata novca dostupan je svaki put kada nešto kupite kreditnom karticom, a stavka ili usluga su neispravni ili nisu kako je obećano. Značajna kašnjenja leta mogu se kvalificirati za storniranje povrata, osobito ako je kašnjenje uzrokovano mehaničkim kvarom ili nečim drugim što je pod kontrolom zračnog prijevoznika.
- Imajte na umu da postoje rokovi za pokretanje storniranja, pa morate započeti postupak što je prije moguće. Rok se kreće od 60 do 120 dana nakon što ste primijetili problem.
- Za postupak povrata sredstava nazovite broj službe za korisnike tvrtke koja je izdala kreditnu karticu koju ste koristili za kupnju karata. Neke tvrtke za izdavanje kreditnih kartica omogućuju vam i pokretanje storniranja uplate s njihove web stranice.
- Od vas će se tražiti da navedete broj svoje kartice, datum transakcije i razlog za povraćaj sredstava. Kako biste zaštitili svoje privatne podatke, izbjegavajte to činiti dok ste u zračnoj luci. Pričekajte dok ne budete sami.
- Povrat storniranja vam trenutno neće pomoći, jer postupak povrata može potrajati tjednima ili čak mjesecima, no na kraju biste mogli dobiti naknadu u obliku povrata novca. Međutim, nema jamstva da će zračni prijevoznik prihvatiti storniranje te će se možda okrenuti i tvrditi da kršite ugovor - pogotovo ako ste na kraju letjeli s njima unatoč kašnjenju.
Korak 4. Napišite pismo zahtjeva
Ako letite unutar EU -a zrakoplovom kojim upravlja prijevoznik sa sjedištem u EU -u, naknada za kašnjenje letova regulirana je propisima EU -a koji zahtijevaju od prijevoznika da nadoknadi putnicima neke zakašnjenja. Vaše pismo zahtjeva mora sadržavati sljedeće podatke:
- Vaše ime, adresa, telefonski broj i adresa e -pošte
- Imena svih drugih putnika za koje ste kupili karte, poput članova obitelji koji putuju s vama
- Sve referentne brojeve povezane s vašom rezervacijom ili planom putovanja
- Datumi vašeg putovanja
- Broj leta i zračne luke povezane s vašim odlaskom i dolaskom
- Pojedinosti o kašnjenju, uključujući duljinu kašnjenja i razloge koji su vam dati za kašnjenje
- Imena osoblja s kojima ste razgovarali o kašnjenju i sažetak njihovih izjava
- Kopije primitaka, potvrda, dosadnih propusnica ili drugih dokaza o vašoj rezervaciji
Korak 5. Podnesite svoje pismo zahtjeva zrakoplovnoj tvrtki
Provjerite web stranicu avioprijevoznika ili nazovite broj njihove službe za korisnike kako biste saznali gdje treba poslati vaše pismo zahtjeva. Prije nego što pošaljete pismo, napravite barem jednu njegovu kopiju za vlastitu evidenciju.
- Postoje razne web stranice i mobilne aplikacije koje tvrde da će podnijeti vaš zahtjev umjesto vas. Neki od njih mogu naplaćivati naknade za svoje usluge. Koristite ih na vlastitu odgovornost, imajući na umu da s vaše strane nije potreban ogroman napor da sami podnesete zahtjev.
- Pošaljite pismo potraživanja putem usluge koja će vam omogućiti da pratite napredak pisma i potvrdite kada ga primite. Zadržite ove podatke o praćenju sa svojom kopijom pisma.
- Ako se ne javite zrakoplovnoj tvrtki u roku od tjedan ili dva, ponovno nazovite njihovu službu za korisnike kako biste nastavili s postupkom potraživanja.
Korak 6. Podnesite žalbu državnoj regulatornoj agenciji
Osim što možete podnijeti zahtjev za naknadu štete zrakoplovnom prijevozniku, možda biste se htjeli obratiti i državnoj agenciji nadležnoj za reguliranje zračnih putovanja u vašoj zemlji i opisati situaciju.
- Možda ćete htjeti podnijeti i žalbu ako zračni prijevoznik odbije vaš zahtjev, a vjerujete da imate valjani zahtjev i da ispunjavate uvjete za naknadu štete.
- Da biste saznali koja država regulira vaš let, morat ćete uzeti u obzir zemlju iz koje je vaš let trebao polijetati i zemlju u kojoj je zrakoplovna kompanija imala sjedište. Bilo koja od ovih zemalja može biti odgovorna za reguliranje vašeg leta ili zračnog prijevoznika, ovisno o vašem polasku i odredišnoj lokaciji.
- Ako ste odlazili iz EU -a i tražite naknadu za kašnjenje leta od zračnog prijevoznika sa sjedištem u EU -u, također možete imati mogućnost podnijeti tužbu sudu za male zahtjeve ako je zračni prijevoznik odbio vaš zahtjev.
Dio 2 od 3: Poznavanje svojih prava
Korak 1. Pregledajte politiku zrakoplovnog prijevoznika
Prilikom rezervacije karata pogledajte pravila zrakoplovnih prijevoznika kako biste imali dobar uvid u njihove postupke ako vam let kasni. Ispišite ili spremite vezu do pravila avioprijevoznika za kašnjenje i otkazivanje letova prije nego stignete u zračnu luku kako biste joj mogli lako pristupiti.
- Označite ili istaknite informacije o kašnjenjima letova, kao i broj korisničke službe avioprijevoznika, tako da ih možete lako pronaći. Možda ćete htjeti u svoj mobilni telefon staviti broj korisničke službe.
- Mogu postojati i ograničeni podaci o naknadi za kašnjenje leta ili otkazivanje karte ili karte za ukrcaj.
- Imajte na umu da zračni prijevoznici ne jamče vrijeme polaska leta. Mnogo je razloga za kašnjenja, uključujući zagušenje zračnog prometa i loše vrijeme, na koje zračni prijevoznik nema kontrolu.
Korak 2. Provjerite s nacionalnom agencijom za prijevoz
Vaš let obično će regulirati zemlja iz koje let polazi. Također biste mogli pogledati propise u zemlji u kojoj je sjedište zrakoplovne kompanije, ako se razlikuju od vaše zemlje polaska.
- Prije polaska odredite koja je država odgovorna za reguliranje vašeg leta. Više informacija o pravima putnika potražite na web stranici nacionalne agencije za prijevoz.
- Ako postoje bilo kakva jamstva za naknadu kašnjenja leta propisana zakonom, moći ćete saznati više o ovim propisima na web stranici transportne agencije.
- Ispišite kopije bilo kojih podataka u vezi s nadoknadom za kašnjenje leta kako biste ih mogli imati pri sebi na početku putovanja.
Korak 3. Odredite razlog kašnjenja
Što je prije moguće nakon kašnjenja leta, razgovarajte s osobljem zrakoplovne tvrtke i saznajte zašto vaš let kasni i koliko dugo očekuju da će kašnjenje potrajati. Službeni razlog odgode može utjecati na to imate li pravo na naknadu.
- Ako ste na milosti i nemilosti politike zračnih prijevoznika, imajte na umu da čak i oni najdarežljiviji od njih obično ne pružaju naknadu za kašnjenja letova uzrokovana vremenskim uvjetima.
- Unutar EU -a općenito možete imati pravo na odštetu, osim ako zračni prijevoznik može dokazati da je kašnjenje uzrokovano "izvanrednim okolnostima". Ova je fraza pravni izraz koji općenito uključuje ozbiljne okolnosti na koje zrakoplovni prijevoznik ne može utjecati, kao što su loše vrijeme, sigurnosni rizici ili politička nestabilnost na vašem odredištu ili na putu zbog kojih je let opasan.
- Imajte na umu da će ponekad zračni prijevoznici zahtijevati izvanredne okolnosti unatoč činjenici da takve ne postoje. U tim slučajevima možete osporiti odluku zračnog prijevoznika. Obično morate predočiti dokaze koji potkrepljuju vaš argument. Na primjer, ako zračni prijevoznik tvrdi da je razlog kašnjenja bilo loše vrijeme, možete ukazati na činjenicu da su letovi drugih zračnih prijevoznika bez odlaganja putovali kao dokaz da loše vrijeme nije pravi razlog kašnjenja.
Korak 4. Saznajte gdje je sjedište zračne kompanije
Možda imate pravo na naknadu za kašnjenje prema propisima o odbijenom ukrcaju ako letite unutar EU -a na prijevozniku zajednice koji ima sjedište i glavno mjesto poslovanja u EU -u.
- Također imate pravo na odštetu ako letite iz zračne luke u EU -u, bez obzira na to gdje je sjedište zračne kompanije.
- Ako je vaš let krenuo iz zračne luke izvan EU -a, prema propisima EU -a imate pravo na naknadu samo ako letite zračnim prijevoznikom sa sjedištem ili sjedištem u EU -u.
Korak 5. Izračunajte naknadu na koju imate pravo
Ako vaše kašnjenje leta potpada pod propise EU -a, imate pravo na različite iznose naknade ovisno o duljini kašnjenja i udaljenosti leta.
- Za letove koji kasne više od tri sata, imate pravo na 250 eura ako je vaš let bio manji od 1500 km (932 milje).
- Ako je vaš let bio duži od 1500 km (932 milje) i bio u potpunosti unutar EU -a, imate pravo na naknadu od 400 eura ako vam je let kasnio više od tri sata.
- Kada letite iz zračne luke EU -a u zračnu luku izvan EU -a, imate pravo na naknadu od 400 eura ako je vaš let bio između 1500 km (932 milja) i 3500 km (2175 milja) i kasni više od tri sata.
- Ako je vaš let bio između 1500 km (932 milja) i 3500 km (2175 milja) i potpuno izvan EU-a, ali kod zračnog prijevoznika sa sjedištem u EU-u, imate pravo na 400 eura ako let kasni više od tri sata.
- Za letove veće od 3500 km (2175 milja) koji kasne između tri i četiri sata imate pravo na 300 eura.
- Možete dobiti naknadu od 600 eura za kašnjenje duže od četiri sata ako je vaš let veći od 3500 km (2175 milja).
- Imate pravo na besplatne obroke i osvježenja s obzirom na doba dana i duljinu kašnjenja, dva besplatna telefonska poziva ili faksa te besplatan hotelski smještaj ako zbog kašnjenja morate prenoćiti.
Dio 3 od 3: Obrambeno planiranje
Korak 1. Provjerite vrijeme
Dok planirate putovanje, pregledajte prosječno vrijeme na odredištu i duž puta kako biste utvrdili vjerojatnost ozbiljnih vremenskih kašnjenja. Iako je vrijeme nepredvidivo, postoje određena doba godine kada je vjerojatnost lošeg vremena veća od ostalih.
- Na primjer, mogli biste se suočiti s većom vjerojatnošću ozbiljnih vremenskih kašnjenja ako tijekom sezone uragana letite u područja izložena uraganima, poput Kariba.
- Isto tako, mogli biste naići na značajne vremenske zastoje ako letite na sjevernu lokaciju tijekom zimskih mjeseci.
- Osim vremenskih prilika, također želite biti svjesni političkih događaja, preokreta i sigurnosnih rizika na vašem odredištu i na putu leta. Takve situacije također mogu uzrokovati kašnjenja ili čak otkazivanje komercijalnih letova.
Korak 2. Odaberite let znatno prije nego što trebate stići na odredište
Budući da zračni prijevoznici ne jamče njihov raspored letova, a vrijeme vašeg polaska može se promijeniti, učinite sve što možete kako biste izbjegli rezervaciju leta koji bi trebao sletjeti u zadnji čas.
- Na primjer, ako letite na poslovni sastanak koji počinje u 14:00, bilo bi riskantno rezervirati let koji bi trebao sletjeti u 13:00. Čak i kašnjenje manje od sat vremena moglo bi uzrokovati propuštanje sastanka. Ako vam je dopušteno platiti dodatnu noć u hotelu, razmislite o dolasku prethodne noći. U protivnom odaberite let što je prije moguće ujutro.
- Što je dan ranije poletio, manja je vjerojatnost da će kasniti. imajte to na umu osobito ako imate jedan ili više povezanih letova.
- Ako putujete radi zadovoljstva i imate rezervacije za hotele ili brodove za krstarenje, pokušajte rezervirati let za dan prije ili preko noći kako kašnjenja ne bi pokvarila ili pretjerano zakomplicirala vaše planove.
Korak 3. Rezervirajte let avioprijevoznikom sa sjedištem u EU
Čak i ako ne letite u ili iz zračne luke EU -a, i dalje možete iskoristiti propise EU -a koji vam daju pravo na naknadu za kašnjenje letova ako letite zrakoplovom kojim upravlja zračni prijevoznik sa sjedištem u EU -u.
- Zračni prijevoznici sa sjedištem ili sjedištem u EU -u obuhvaćeni su uredbom EU -a koja zahtijeva naknadu za kašnjenje letova.
- Ako niste sigurni smatra li se zračni prijevoznik sa sjedištem u EU-u, provjerite na web stranici zračnog prijevoznika. U Velikoj Britaniji također možete provjeriti s Upravom za civilno zrakoplovstvo da vidite je li zračni prijevoznik reguliran od strane EU -a.
Korak 4. Kupite putno osiguranje
Osobito ako planirate dugotrajno i opsežno međunarodno putovanje, putno osiguranje može vam pružiti naknadu ako neki od vaših letova kasni više od nekoliko sati.
- Putno osiguranje ima šire pokriće za kašnjenja, pa biste mogli razmisliti o putnom osiguranju čak i ako putujete unutar EU -a i imate pravo na naknadu prema propisima EU -a.
- Obično možete dobiti naknadu za kašnjenja iz gotovo bilo kojeg razloga, uključujući loše vrijeme, građanske nerede ili mehaničke probleme. Putno osiguranje također pokriva kašnjenja uzrokovana nečim s vaše strane, poput izgubljene ili ukradene putovnice ili novčanika.
- Međutim, vaš let obično mora biti odgođen najmanje pet ili šest sati prije nego što započne putno osiguranje. U tom trenutku imate pravo samo na naknadu troškova koje imate zbog kašnjenja, poput obroka i smještaja. Zadržite sve račune koje morate podnijeti prilikom podnošenja zahtjeva.
Korak 5. Upotrijebite željenu kreditnu karticu za putovanje
Ako imate izbor u načinu plaćanja koji koristite za rezervaciju leta, potražite kreditnu karticu koja pruža naknadu za zakašnjele letove i upotrijebite je za kupnju karata.
- Najpopularnije putne kartice nadoknadit će troškove do 500 USD. Poput putnog osiguranja, dobivate samo nadoknadu troškova koje imate - a ne bilo kakvo dodatno plaćanje ili naknadu - i morate čuvati račune za sve troškove za koje očekujete da će ih izdavač kreditne kartice nadoknaditi (čak i ako te troškove naplatite na istoj kartici).
- Ovo pokriće obično počinje samo ako let kasni više od 12 sati. U tom trenutku ni 500 USD možda neće otići daleko, ovisno o tome gdje se nalazite, doba godine, razlogu kašnjenja i broju putnika na koje to utječe.
- Još jedna stvar koju treba imati na umu je da mnoge od ovih kartica imaju prosječne naknade od nekoliko stotina dolara, što može poništiti vrijednost pokrića kašnjenja. Na primjer, postoje najmanje tri željene kreditne kartice za putovanja koje nadoknađuju do 500 USD troškova ako vam let kasni tri sata. Međutim, svaka od ovih kartica ima godišnju naknadu od 500 USD.
- U konačnici, korištenje željene putne kartice moglo bi vam biti korisnije ako često putujete, osobito ako redovito putujete na međunarodna putovanja.
