Kontaktiranje Lyfta jednako je jednostavno i jasno kao i zakazivanje vožnje s njima. Nakon što upoznate različite komunikacijske kanale tvrtke, moći ćete ih kontaktirati kako biste postavili pitanja i prijavili probleme s uslugom.
Koraci
Metoda 1 od 3: Kontaktiranje Lyfta kao jahača
Korak 1. Podnesite žalbu na vožnju putem aplikacije Lyft
Otvorite aplikaciju Lyft i dodirnite fotografiju profila u gornjem lijevom kutu zaslona. Odaberite opciju "Povijest vožnje", zatim locirajte dotičnu vožnju i dodirnite je. Pomaknite se do dna stranice s podacima o vožnji, dodirnite gumb s oznakom "Potraži pomoć" ili "Zatraži pregled", a zatim slijedite upute na zaslonu da biste podnijeli žalbu.
Ovo je najjednostavniji način rješavanja stvari poput lažnih optužbi, problema s popustom ili promocijama te lošeg ponašanja vozača
Korak 2. Obratite se svom vozaču u vezi izgubljene stvari
Otvorite aplikaciju Lyft, dodirnite fotografiju svog korisničkog profila i odaberite opciju "Povijest vožnje". Zatim dodirnite dotičnu vožnju, pomaknite se do dna stranice i pritisnite gumb "Pronađi izgubljenu stavku". Odavde možete nazvati svog vozača ili mu poslati tekstualnu poruku.
- Ako je izgubljeni predmet vaš telefon ili se vaša vožnja dogodila prije više od 24 sata, pošaljite obrazac za izgubljeni predmet posjetom
- Kako biste vozaču nadoknadili vrijeme koje ste mu potrošili, morat ćete platiti pristojbu od 15 USD za siguran povrat predmeta.
Korak 3. Ispunite obrazac za korisničku podršku za probleme s računom i uslugama
Ako vam je potrebna pomoć oko nečega što nije povezano s određenom vožnjom, poput profila ili problema s promocijom, posjetite Lyftovu web stranicu za korisničku podršku kako biste poslali obrazac za korisničku podršku. Nakon što pošaljete obrazac, član Lyftovog tima za odnose s javnošću poslat će vam odgovor putem e-pošte.
- Obrazac možete poslati ako posjetite
- Lyft obično odgovara na obrasce za korisničku podršku u roku od 1 do 2 radna dana.
- Da biste poslali obrazac, morate navesti svoje ime, adresu e-pošte, telefonski broj i objašnjenje svog pitanja ili problema.
Korak 4. Posjetite Lyft web stranicu za korisničku podršku za opća pitanja
Ako imate općenito pitanje o usluzi ili aplikaciji Lyft, posjetite službenu web stranicu korisničke podrške tvrtke na adresi https://help.lyft.com. Na web stranici možete pronaći razne detaljne vodiče vezane za teme poput:
- Zahtjevi za vožnju
- Korisnički profili i recenzije
- Naknade za vožnju
- Promocije i bonusi
Korak 5. Obratite se Lyftovom timu za životinje za prijavu kršenja pravila
Lyft omogućuje putnicima da tijekom vožnje povedu službene životinje sa sobom. Ove životinje ne moraju biti označene službenim prslukom ili oznakom, niti ih je potrebno službeno registrirati kod vlade. Ako vam je vozač uskratio vožnju zbog vaše uslužne životinje, kontaktirajte Lyftov tim za pomoćne životinje na broj 1-844-250-3174 kako biste riješili problem.
- Vozači koji uskraćuju uslugu putnicima sa službenim životinjama mogu biti uklonjeni s platforme.
- Lyft također omogućuje vozačima da tijekom vožnje dovoze službene životinje sa sobom. Međutim, ako vas vozač unaprijed ne obavijesti o životinji, možete odbiti vožnju s njima bez posljedica za sebe.
Korak 6. Riješite probleme vozača sa svojim gradom ako je moguće
Osim što mogu kontaktirati Lyft, putnici u odabranim američkim gradovima mogu podnijeti pritužbe i nedoumice svojoj lokalnoj upravi. To može dovesti do bržih rezultata u rješavanju nesreća, pravnih pitanja ili optužbi za nedolično ponašanje.
- Putnici u New Orleansu mogu podnijeti pritužbe pozivom na vruću liniju Taxicab-a i Zavoda za iznajmljivanje vozila na broj 504-658-7176. Osim toga, putnici župe Jefferson mogu se prijaviti na web stranici
- Putnici iz Chicaga mogu podnijeti pritužbe pozivom na broj 311. Osim toga, mogu se ukloniti iz Lyftovog sustava ocjenjivanja putnika kontaktirajući tim za korisničku podršku tvrtke.
- Putnici u Seattleu mogu podnijeti pritužbe pozivom na broj 206-684-2489.
Metoda 2 od 3: Komunikacija s Lyftom kao vozačem
Korak 1. Nazovite Lyftov kritični tim za podršku u hitnim slučajevima
Ako se bavite hitnom situacijom, poput sudara vozila, ugroženog putnika ili citata u prometu, nazovite Lyftovu hitnu liniju za odgovor na 855-865-9553. Kako bi tim kritične podrške mogao pomoći, morat ćete im pružiti detaljne detalje o situaciji.
- Lyftov kritični tim za podršku dostupan je 24 sata dnevno. Vaš prvi poziv trajat će oko 10 do 15 minuta, iako biste trebali očekivati naknadne pozive tima dok rade na rješavanju vašeg problema.
- Ako se suočite sa situacijom koja zahtijeva hitnu pomoć, svakako nazovite 911 prije nego što kontaktirate Lyft.
- Kada razgovarate s kritičnim timom za podršku, svakako im recite tko ste, koliko imate putnika i što se dogodilo. Ako je moguće, snimite fotografije ili videozapise incidenta koje možete poslati timu.
Korak 2. Pošaljite fotografije oštećenja vozila Lyftovom timu za korisničku podršku
Ako putnik ošteti vaš automobil do te mjere da mu je potrebno temeljito čišćenje ili značajni popravci, snimite najmanje 2 jasne, visokokvalitetne fotografije oštećenja i pošaljite ih Lyftovom timu za korisničku podršku. Ako šteta zahtijeva naknadu, Lyft će vas kontaktirati kako bi utvrdio kako dalje.
- Pošaljite svoje fotografije posjetom
- Prilikom podnošenja fotografija obavezno navedite kratak opis onoga što se dogodilo i sve informacije o putniku.
- Uobičajeni oblici oštećenja putnika uključuju izlijevanje, zemljane tragove i mrlje od povraćanja.
Korak 3. Prijavite neprikladne putnike putem Lyftove stranice za korisničku podršku
Lyft ne tolerira ponašanje putnika koje je otvoreno diskriminatorno, nasilno, nesigurno ili kriminalno. Ako tijekom vožnje doživite takve stvari, možete prijaviti dotičnog putnika putem Lyftove web stranice za korisničku podršku.
- Izvješće možete poslati ako posjetite
- Ako je ponašanje vašeg putnika bilo loše, ali ne opravdava cjelovit izvještaj, dajte mu nisku ocjenu nakon završetka vožnje. Ako im date 3 zvjezdice ili manje, Lyft će se pobrinuti da se s njima više nikada ne podudarate.
Metoda 3 od 3: Prijava za vozača Lyfta
Korak 1. Pokrenite aplikaciju putem Lyftove službene aplikacije
Ako želite voziti za Lyft, morat ćete pokrenuti novu aplikaciju za upravljački program. Da biste to učinili, otvorite aplikaciju Lyft, dodirnite ikonu profila u gornjem lijevom kutu zaslona i odaberite opciju "Prijavite se za vožnju".
Ako želite, možete pokrenuti aplikaciju posjetom
Korak 2. Ispunite aplikaciju
Da biste dovršili prijavu, morate navesti podatke o svom identitetu, mjestu stanovanja i kakvom automobilu vozite. Osim toga, morat ćete učitati kopiju vozačke dozvole, kopiju dokumentacije o osiguranju vašeg automobila i osobnu fotografiju.
- Ako živite na određenim teritorijima, Lyft može zahtijevati dodatnu dokumentaciju ili osobni pregled vozila.
- Potencijalni vozači moraju imati najmanje 21 godinu i posjedovati pametni telefon.
Korak 3. Potpišite obrazac za otkrivanje podataka i obrazac za provjeru prošlosti
Lyft provodi opsežne provjere i DMV provjere svih potencijalnih vozača. Kao takav, da biste podnijeli svoju prijavu, morat ćete potpisati državni obrazac za otkrivanje podataka i obrazac za provjeru prošlosti koji daje Lyftu pravo da vas istraži.
- Lyft ne prihvaća vozače osuđene za nasilne, seksualne, zlouporabe droga ili vožnje.
- Lyft ne prihvaća vozače čiji DMV zapis pokazuje 3 ili više manjih prekršaja pri kretanju, poput nesreća, ili bilo kakvih većih kršenja kretanja, poput neoprezne vožnje.
Korak 4. Podnesite prijavu
Nakon što podnesete aplikaciju, očekujte odgovor Lyfta putem e-pošte ili SMS-a u roku od 3 do 10 radnih dana. Ako ste prihvaćeni, možete preuzeti aplikaciju Lyft Driver i početi nuditi vožnje. Ako niste prihvaćeni, možete se ponovno prijaviti nakon 6 mjeseci.
