Bez obzira trebate li pomoć pri pokretanju Hulua na novom uređaju, želite otkazati pretplatu ili jednostavno imate pitanja o svom planu, Hulu nudi pregršt opcija korisničke službe. Tvrtka ne navodi javno niti jedan telefonski broj za pristup, ali možete pokušati ili 1-888-631-4858 ili 1-888-265-6650. Da biste bili sigurni da ste dobili službu za korisnike putem telefona ili da biste koristili značajku chata uživo, najprije se morate prijaviti na svoj račun i dati neke osnovne podatke o svom problemu. Odatle će vam biti prikazan izravni telefonski broj koji možete nazvati ili ćete biti preusmjereni na prozor za chat. Drugi načini za kontaktiranje Hulua uključuju automatsku Hulubot chat funkciju, @hulu_support Twitter račun ili e-adrese za pojedine odjele.
Koraci
Metoda 1 od 3: Pozivanje korisničke službe
Korak 1. Prijavite se na svoj Hulu račun na mreži
Posjetite https://help.hulu.com/ i unesite svoje podatke za prijavu.
Možete se prijaviti putem Facebooka ili sa svojom e -adresom i lozinkom
Korak 2. Idite na stranicu za kontakt telefona
Nakon što ste prijavljeni na svoj Hulu račun, pomaknite se dolje do gumba Get In Touch i kliknite ga. Zatim idite na karticu Telefon.
Korak 3. Odaberite svoj problem pomoću padajućih izbornika
Pomoću padajućeg izbornika odgovorite na upit "Moje pitanje/pitanje je povezano s …". Ako se pojavi drugi padajući izbornik, odaberite odgovor koji najbolje opisuje vaše pitanje. Slijedite isti postupak za sve dodatne padajuće izbornike koji bi se mogli pojaviti.
- Teme navedene u prvom padajućem izborniku uključuju "Početak rada s Huluom", "Upravljanje plaćanjem i pretplatom", "Postavljanje i prijava", "Korištenje aplikacije ili web stranice Hulu", "Dostupnost televizije i filma" i "Reprodukcija videozapisa".”
- Neke će teme imati treći izbornik s pitanjem o vrsti uređaja na kojem pokušavate koristiti Hulu.
Korak 4. Unesite kratak opis problema
Nakon što odaberete najbolju opciju iz svakog od padajućih izbornika, u okvir za tekst napišite kratko objašnjenje svog pitanja ili brige. U opis unesite najmanje 30 znakova jer je to minimalni zahtjev.
Nemojte koristiti više od 255 znakova za opis
Korak 5. Pošaljite svoj odgovor da biste vidjeli telefonski broj koji trebate nazvati
Nakon što ispunite sva potrebna polja, kliknite Pošalji. Otvorit će se zaslon na kojem piše "Ovdje smo da vam pomognemo" i prikazuje telefonski broj koji možete nazvati za pomoć. Također će navesti približno vrijeme čekanja, tako da znate što možete očekivati.
- Hulu koristi nekoliko različitih brojeva korisničke službe, uključujući 1-888-631-4858 i 1-888-265-6650.
- Iako vam se može činiti da je mnogo posla samo u potrazi za brojem korisničke službe, trebali biste slijediti ovaj postupak kroz svoj račun kako biste bili sigurni da ste došli do aktivnog broja s najkraćim vremenom čekanja.
Korak 6. Unesite svoj telefonski broj ako želite povratni poziv umjesto čekanja na čekanju
Ako je vrijeme čekanja navedeno na web stranici predugo ili ne želite sjediti na čekanju nekoliko minuta, možete unijeti svoj telefonski broj i agent će vas nazvati. Stranica koja prikazuje telefonski broj koji trebate nazvati pružit će vam priliku za to. Pomaknite se gore dok ne vidite naslov "Nazovi me" (iznad "Ovdje smo da vam pomognemo"). Unesite svoj telefonski broj u okvir i kliknite Pošalji. Predstavnik Hulua nazvat će vas na ovaj broj što je prije moguće.
- U SAD -u ostavite +1 pozivni broj zemlje. Morat ćete samo unijeti troznamenkasti pozivni broj i sedmoznamenkasti izravni broj.
- Pazite na telefon za poziv. Vjerojatno nećete prepoznati telefonski broj na svom ID -u pozivatelja, ali svejedno se javite jer se vjerojatno radi o Hulu!
Metoda 2 od 3: Pristup chatu uživo
Korak 1. Prijavite se i idite na stranicu za chat unutar svog računa
Otvorite https://help.hulu.com/ na stolnom računalu ili mobilnom uređaju i unesite svoje vjerodajnice za prijavu. Nakon što ste prijavljeni na svoj Hulu račun, kliknite gumb Get In Touch. Na sljedećoj stranici kliknite karticu Chat.
Pazite da ne kliknete na opciju Hulubot. Ovo je automatizirana usluga i mogla bi odgovoriti na osnovna pitanja, ali neće vas povezati sa stvarnom osobom
Korak 2. Odaberite opcije s padajućih izbornika koji opisuju vaš problem
Otvorite padajući izbornik pod odzivom "Moje pitanje/problem je povezan s …". Odaberite opciju koja je najbliže povezana s problemom koji imate.
- Nastavite s odabirom opcija u svim dodatnim padajućim izbornicima koji se pojave.
- Ako niste sigurni koje opcije odabrati, odaberite nešto povezano i svakako razjasnite svoj problem putem chata čim se povežete s predstavnikom službe za korisnike.
Korak 3. Napišite kratak opis svog pitanja u okvir za tekst
Upišite osnovni pregled vašeg pitanja. U opisu upotrijebite između 30 i 255 znakova.
- Ovo je prva poruka koju će vidjeti vaš agent za korisničku podršku pa je možete izraziti kao pitanje.
- U redu je i ponoviti neke podatke koje ste odabrali u padajućim izbornicima. No proširite ih navođenjem točno onoga što se događa ili onoga što biste htjeli znati.
- Mogli biste reći nešto poput: „Bok, imam problema s primjenom aplikacije Hulu na mom Chromecastu. Stalno se isključuje i ponovno pokreće. Što mogu učiniti da ga pokrenem?”
Korak 4. Pritisnite gumb Chat Now za otvaranje chata uživo
Provjerite jeste li ispunili sva obavezna polja. Zatim kliknite Chat Now. Ovo će vaš upit poslati agentu za korisničku podršku. Pojavit će se prozor za razgovor koji će vas povezati s agentom koji će odgovoriti na vaše pitanje.
Nakon što vam je agent pomogao u rješavanju vašeg problema, potvrdite da vam ne treba daljnja pomoć. Na ovaj način znaju da ste spremni i da mogu prekinuti razgovor
Metoda 3 od 3: Korištenje Twittera, E -pošte ili Hulubota
Korak 1. Pošaljite Tweet na @hulu_support
Predstavnici su dostupni da odgovore na vaša pitanja od 5 ujutro do 22 sata popodne na Twitteru. Posjetite @hulu_support račun iz web preglednika ili aplikacije Twitter. Pritisnite Tweet to Hulu Support da biste otvorili prazan tweet. Upišite svoje pitanje i kliknite Tweet da biste poslali svoju poruku.
Imajte na umu da vaš Tweet može biti vidljiv drugim korisnicima Twittera
Korak 2. Pošaljite e-poruku jednom od timova u Hulu za pitanja vezana za odjel
Za teme i zahtjeve izvan korisničke službe možete se obratiti različitim odjelima u Hulu putem e -pošte. Kopirajte i zalijepite donje adrese e -pošte u naslov prazne poruke e -pošte. Napišite i pošaljite svoju bilješku i pričekajte odgovor člana njihovog tima.
- Za upite za medije i medije pošaljite e -poruku na [email protected].
- Da biste pitali o dodavanju vašeg sadržaja na Hulu, pošaljite e -poruku [email protected].
- Za raspravu o distribuciji Hulu sadržaja pošaljite e -poruku na [email protected].
- Za pitanja privatnosti pošaljite e -poruku na adresu [email protected].
- Za pravne probleme pošaljite e -poštu [email protected].
- Da biste podnijeli tužbu za povredu autorskih prava, pošaljite e -poruku na adresu [email protected].
Korak 3. Razgovarajte s automatiziranim Hulubotom za pomoć oko osnovnih pitanja
Usluga Hulubot automatizirani je sustav odgovora. Da biste ga koristili, prijavite se na svoj račun kao i za pokretanje chata uživo. Umjesto prelaska na značajku Chat, kliknite na Chat With Hulubot. Pojavit će se prozor za chat i možete upisati svoje pitanje izravno u njega. Bot će uskoro odgovoriti.
- Hulubot može biti koristan za opća pitanja, uključujući pitanja o vašim omiljenim emisijama.
- Imajte na umu da iza toga ne stoji predstavnik službe za korisnike pa možda neće biti toliko koristan za pitanja u vezi s računom.
